Przy odstąpieniu od umowy zawartej przez internet sprzedawca powinien zwrócić pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta. Zwrot może jednak zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Kiedy sprzedawca musi zwrócić pieniądze?
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, przedsiębiorca ma maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na zwrot wszystkich płatności dokonanych przez konsumenta. Chodzi o cenę towaru oraz koszt jego dostarczenia, ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.
Termin zaczyna biec od otrzymania oświadczenia, a nie dopiero od dnia dostarczenia przesyłki zwrotnej. Sprzedawca może jednak skorzystać z prawa do wstrzymania wypłaty na zasadach opisanych poniżej.
Kiedy sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy?
Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania. Decyduje o tym, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
To zabezpieczenie ma zapobiegać sytuacji, w której przedsiębiorca oddaje pieniądze, ale nie otrzymuje rzeczy z powrotem. Potwierdzeniem może być na przykład dowód nadania lub numer przesyłki pozwalający sprawdzić jej status.
Uwaga: prawo do wstrzymania wypłaty nie oznacza, że sprzedawca może bezterminowo zwlekać. Po otrzymaniu towaru albo wiarygodnego dowodu jego odesłania powinien zrealizować zwrot w ramach ustawowego terminu.
Najważniejsze terminy przy zwrocie towaru
| Sytuacja | Termin lub zasada |
|---|---|
| Zwrot pieniędzy przez sprzedawcę | Nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu |
| Wstrzymanie zwrotu środków | Do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej |
| Odesłanie towaru przez konsumenta | Niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu |
Do zachowania terminu na odesłanie wystarczy nadanie przesyłki przed upływem 14 dni. Jeżeli sprzedawca zobowiązał się odebrać towar samodzielnie, konsument nie musi organizować jego wysyłki. Dotyczy to między innymi niektórych dużych przedmiotów, których nie da się odesłać zwykłą przesyłką.
Jak otrzymasz zwrot i co zrobić przy opóźnieniu?
Zwrot powinien zostać wykonany tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu. Sprzedawca może zastosować inną formę tylko wtedy, gdy konsument wyraźnie się na to zgodzi, a zmiana nie spowoduje dla niego dodatkowych kosztów. W praktyce oznacza to między innymi:
- płatność kartą – zwrot na używaną kartę lub powiązany rachunek,
- przelew bankowy – zwrot na rachunek wskazany zgodnie z procedurą sklepu,
- płatność przez operatora – zwrot za pośrednictwem tego samego operatora,
- płatność przy odbiorze – zwrot według sposobu uzgodnionego ze sprzedawcą.
Jeżeli sprzedawca nie zwróci pieniędzy po upływie ustawowego terminu i nie ma podstaw do wstrzymania wypłaty, warto najpierw skontaktować się z jego obsługą. W wiadomości dobrze wskazać datę złożenia oświadczenia, datę nadania towaru oraz numer zamówienia. Gdy kontakt nie przyniesie rezultatu, można wysłać formalne wezwanie do zapłaty i skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów.
Zwrot wynikający z odstąpienia od umowy nie jest tym samym co reklamacja. Opisane terminy dotyczą sytuacji, w której konsument rezygnuje z zakupu zawartego na odległość, korzystając z prawa odstąpienia.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu z przedsiębiorcą warto skonsultować sprawę z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.
