Tak. Samo rozpakowanie towaru kupionego przez internet zazwyczaj nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Możesz otworzyć produkt, aby sprawdzić jego charakter, cechy i działanie w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Inaczej wygląda sytuacja, gdy po otwarciu produkt został intensywnie użyty albo należy do jednej z ustawowych kategorii wyłączonych ze zwrotu.
Czy rozpakowany towar można zwrócić?
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynika z Ustawy o prawach konsumenta. Konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru na poinformowanie sprzedawcy o rezygnacji z zakupu, bez podawania przyczyny. Następnie powinien odesłać produkt w terminie kolejnych 14 dni.
Rozpakowanie jest dopuszczalne, jeśli było potrzebne do sprawdzenia rzeczy. Przykładowo możesz wyjąć urządzenie z pudełka, obejrzeć je, sprawdzić dostępne funkcje lub przymierzyć odzież. Nie musisz zachować nienaruszonego kartonu, folii transportowej ani opakowania, którego otwarcie było konieczne, aby dostać się do produktu.
Inaczej należy ocenić używanie rzeczy w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie. Jeśli produkt został zabrudzony, uszkodzony albo zużyty, prawo do odstąpienia nie znika automatycznie, ale sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość utraty jego wartości.
Kiedy rozpakowanego produktu nie można zwrócić?
Ustawa przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia od umowy. Dotyczą one między innymi rzeczy, których po otwarciu zapieczętowanego opakowania nie można ponownie przyjąć ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a także produktów, których zwrot naruszałby szczególny charakter świadczenia.
| Kategoria produktu | Zwrot po rozpakowaniu? | Uzasadnienie |
|---|---|---|
| Artykuły higieniczne i zapieczętowane produkty mające kontakt z ciałem | Zwykle nie | Po otwarciu nie można zagwarantować ich bezpieczeństwa higienicznego. Dotyczy to na przykład szczoteczek do zębów, niektórych kosmetyków lub akcesoriów osobistych. |
| Płyty, gry, filmy i oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu | Nie po zerwaniu zabezpieczenia | Otwarcie umożliwia zapoznanie się z treścią albo jej skopiowanie. Wyjątek dotyczy zapieczętowanego nośnika, a nie zewnętrznego kartonu wysyłkowego. |
| Towary wykonane według specyfikacji klienta | Zwykle nie | Produkt personalizowany, na przykład z indywidualnym nadrukiem lub wymiarem, jest przygotowany dla konkretnego nabywcy. |
Wyjątek dotyczący higieny nie obejmuje automatycznie każdego produktu, który został zapakowany w folię. Znaczenie ma charakter rzeczy i rzeczywiste ryzyko związane z jej ponownym użyciem lub sprzedażą. TSUE uznał, że zdjęcie folii z materaca nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Materac można bowiem wyczyścić lub zdezynfekować, a samo rozpakowanie nie przesądza o jego nieodwracalnej niezdatności do sprzedaży.
Opakowanie i zmniejszenie wartości towaru
Brak oryginalnego opakowania nie jest samodzielną podstawą do odrzucenia zwrotu. Warto jednak odesłać wszystkie elementy, które nadal masz, ponieważ ich brak może mieć wpływ na wartość produktu albo utrudnić jego dalszą sprzedaż. Towar trzeba też zabezpieczyć na czas transportu.
Sprzedawca może pomniejszyć zwrot za zmniejszenie wartości rzeczy, jeśli korzystałeś z niej szerzej, niż było to konieczne do ustalenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Przykładem może być używanie ekspresu przez kilka tygodni, noszenie obuwia na zewnątrz albo porysowanie obudowy urządzenia. Samo otwarcie pudełka, zdjęcie folii ochronnej czy krótkie uruchomienie sprzętu nie oznacza jeszcze takiego zmniejszenia wartości.
Uwaga: sklep nie może odmówić przyjęcia zwrotu wyłącznie dlatego, że opakowanie zostało otwarte lub zniszczone. Może natomiast przedstawić uzasadnienie potrącenia, jeśli stan produktu rzeczywiście wskazuje na nadmierne używanie. W razie sporu warto poprosić o wskazanie konkretnego powodu i wysokości pomniejszenia.
Czy regulamin może zakazać zwrotu rozpakowanego towaru?
Nie w odniesieniu do produktów, których zwrot jest dopuszczalny na podstawie ustawy. Zapis w rodzaju „zwrot możliwy wyłącznie w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu” nie może ograniczać ustawowego prawa konsumenta. Taka niedozwolona klauzula umowna nie ma pierwszeństwa przed Ustawą o prawach konsumenta.
Regulamin może opisywać sposób zgłoszenia odstąpienia, adres do wysyłki czy wymagania dotyczące zabezpieczenia paczki. Nie może jednak rozszerzać ustawowych wyjątków na wszystkie rozpakowane towary. Jeśli sklep odmawia przyjęcia przesyłki tylko z powodu otwartego pudełka, zachowaj korespondencję, zdjęcia produktu i potwierdzenie nadania.
Zwrot a reklamacja wadliwego produktu
Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to dwie różne podstawy działania. Przy zwrocie korzystasz z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Przy reklamacji wskazujesz wadę albo niezgodność towaru z umową. W drugim przypadku rozpakowanie jest często konieczne, aby wadę w ogóle wykryć.
Jeżeli produkt jest uszkodzony, nie działa zgodnie z opisem albo ma inne wady, sprzedawca nie może odrzucić reklamacji tylko dlatego, że opakowanie zostało otwarte. Uprawnienia z tytułu rękojmi za wady wynikające z Kodeksu cywilnego nie zależą od zachowania fabrycznej folii. Zależnie od sytuacji możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Przy dokonywaniu zwykłego zwrotu pomocne są następujące działania:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
- Odeślij produkt w terminie kolejnych 14 dni i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Zabezpiecz przesyłkę tak, aby nie doszło do uszkodzenia w transporcie.
- Dołącz akcesoria i dokumenty, które nadal posiadasz, choć brak opakowania nie przekreśla zwrotu.
W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym ustawowe 14 dni na rezygnację co do zasady nie przysługują. Przyjęcie używanego lub rozpakowanego towaru zależy wtedy od polityki sprzedawcy, chyba że produkt ma wadę i składasz reklamację.
Rozpakowanie towaru kupionego online zwykle nie odbiera prawa do zwrotu. Najważniejsze jest, czy produkt należy do ustawowego wyjątku i czy korzystano z niego tylko w zakresie potrzebnym do sprawdzenia. Jeśli został nadmiernie użyty, zwrot nadal może być możliwy, ale sklep może rozliczyć zmniejszenie jego wartości.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą warto skonsultować sprawę z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.
