Zwrot produktu bez podania przyczyny jest ustawowym prawem przy zakupach przez internet, telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Masz na to 14 dni. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym sprzedawca nie musi przyjąć towaru tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie – zwrot zależy od jego regulaminu lub dobrej woli.
Zakup online a sklep stacjonarny
W przypadku zakupów na odległość składasz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Termin 14 dni liczy się od objęcia towaru w posiadanie, a przy zamówieniu dostarczanym partiami – od otrzymania ostatniej części. Podstawą tego prawa są przepisy Ustawy o prawach konsumenta.
Produkt możesz rozpakować i sprawdzić tak, jak można zrobić to w sklepie. Jeżeli jednak używasz go w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości towaru.
| Cecha | Sklep internetowy | Sklep stacjonarny |
|---|---|---|
| Termin zwrotu | 14 dni na odstąpienie od umowy | Brak ustawowego terminu |
| Podstawa prawa | Ustawa o prawach konsumenta | Regulamin sklepu lub dobra wola sprzedawcy |
| Czy sprzedawca musi przyjąć zwrot? | Tak, jeśli spełnione są warunki ustawowe | Nie, chyba że sam przyznał taką możliwość |
| Stan produktu | Możliwe sprawdzenie jak w sklepie, ale nie swobodne użytkowanie | Zależy od zasad określonych przez sklep |
Jak zrobić zwrot produktu kupionego przez internet?
Procedura jest prosta, ale trzeba pilnować terminów i zachować dowody wysłania oświadczenia oraz paczki:
- Sprawdź termin – ustal dzień odebrania towaru i upewnij się, że 14 dni jeszcze nie minęło.
- Złóż oświadczenie – wyślij je e-mailem, pocztą albo przez formularz sklepu. Możesz skorzystać ze wzoru dołączonego do ustawy, ale nie musisz używać konkretnego formularza. W treści podaj swoje dane, numer zamówienia, informację o odstąpieniu od umowy, nazwę produktu oraz numer rachunku, jeśli sklep ma zwrócić pieniądze w inny sposób.
- Przygotuj towar – zapakuj go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołącz formularz zwrotu, jeśli wymaga tego procedura sklepu, oraz dowód zakupu lub dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
- Nadaj przesyłkę – odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Zachowaj potwierdzenie nadania i numer przesyłki.
Przed zamknięciem paczki sprawdź najważniejsze elementy zwrotu:
- Produkt jest czysty i nie nosi śladów używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie.
- Do paczki dołączono dowód zakupu lub numer zamówienia.
- Oświadczenie o odstąpieniu zostało wysłane do sprzedawcy.
- Towar i jego elementy są zabezpieczone przed uszkodzeniem podczas transportu.
- Masz potwierdzenie nadania przesyłki.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy ma wyjątki. Dotyczą one przede wszystkim charakteru produktu albo sposobu wykonania usługi. Zwrot może nie być możliwy, gdy przedmiotem zamówienia są:
- Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji, na przykład meble na wymiar lub biżuteria z grawerem.
- Towary szybko psujące się albo mające krótki termin przydatności.
- Zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
- Rozpakowane nagrania, programy komputerowe lub inne treści dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu.
- Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą konsumenta i poinformowano go o utracie prawa odstąpienia.
Wyjątkiem może być także w pełni wykonana usługa, jeżeli rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni, a konsument został poinformowany o skutkach takiej zgody.
Kto płaci za przesyłkę i kiedy wracają pieniądze?
Zwykle konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Sprzedawca powinien jednak wcześniej poinformować o tym obowiązku. Jeśli tego nie zrobił, koszt może obciążać sprzedawcę. Przy zwrocie sprzedawca oddaje także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie musi zwracać dopłaty za wybraną przez konsumenta droższą opcję dostawy.
Sprzedawca ma co do zasady 14 dni od otrzymania oświadczenia na zwrot płatności. Może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot powinien nastąpić przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inną metodę.
Jeżeli produkt kupiono w sklepie stacjonarnym, sprawdź regulamin lub zapytaj sprzedawcę o warunki przyjęcia zwrotu. Gdy towar ma wadę albo jest niezgodny z umową, właściwą drogą jest reklamacja, a nie zwykłe odstąpienie od zakupu.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
