Wizz Air zwraca pieniądze różnymi drogami, zależnie od przyczyny anulowania. Gdy lot odwołała linia, możesz żądać zwrotu na pierwotną metodę płatności. Przy dobrowolnej rezygnacji najczęściej otrzymasz środki WIZZ, a WIZZ Flex pozwala anulować lot bez opłaty do 3 godzin przed odlotem. Choroba lub śmierć bliskiej osoby wymagają reklamacji i dokumentów.
Najpierw ustal, która sytuacja Cię dotyczy
Jeżeli Wizz Air odwołał lot albo doszło do zakłócenia podróży, możesz wnioskować o zwrot ceny biletu na kartę używaną przy płatności lub przelewem bankowym, zależnie od dostępnej opcji. Środki WIZZ mogą zostać też wypłacone jako kredyt na koncie, ale w określonych przypadkach można poprosić o ich zamianę na pieniądze.
Przy własnej rezygnacji przewoźnik potrąca opłatę za anulowanie, a pozostałą kwotę zwykle przekazuje na konto WIZZ. Taki kredyt służy do opłacania kolejnych rezerwacji i usług Wizz Air. Jeżeli powodem są choroba albo śmierć członka najbliższej rodziny, składasz reklamację z odpowiednimi dokumentami.
Jak anulować lot przez konto WIZZ?
Dobrowolne anulowanie jest możliwe najpóźniej 3 godziny przed planowanym odlotem. Dokładna kwota zwrotu pojawi się przed ostatecznym zatwierdzeniem. Opłata zależy między innymi od czasu pozostałego do podróży. W materiałach Wizz Air wskazano przedziały 30–120 euro za pasażera i lot przy anulowaniu wcześniej niż 14 dni przed odlotem oraz 50–150 euro przy krótszym terminie. Ostateczna kwota wyświetlana na koncie jest wiążąca dla danej rezerwacji.
Aby zainicjować anulowanie online, wykonaj następujące czynności:
- Zaloguj się na konto WIZZ.
- Otwórz rezerwację i wybierz „Szczegóły” pod odpowiednim lotem.
- W widoku rezerwacji kliknij „Wprowadź zmiany”, a następnie „Anuluj lot”.
- Wskaż loty i pasażerów, których ma dotyczyć anulowanie.
- Sprawdź opłatę oraz kwotę podlegającą zwrotowi, zaakceptuj warunki i zatwierdź operację.
Jeżeli rezerwacja obejmuje podróż w obie strony, możesz anulować jeden odcinek dla wszystkich pasażerów albo oba odcinki dla wybranych osób, o ile nie upłynął termin trzech godzin przed odlotem. Lot, który już wystartował, nie może zostać anulowany.
Po potwierdzeniu dobrowolnego anulowania i przyjęciu środków WIZZ nie można wycofać tej decyzji ani później zamienić kredytu na pierwotną metodę płatności. Jeżeli nie możesz przeprowadzić operacji na koncie, skorzystaj z czatu lub Telecentrum. W przypadku pilnej sprawy czat będzie właściwszy niż formularz reklamacyjny.
Środki WIZZ czy zwrot na kartę?
Środki WIZZ są kredytem zapisanym na koncie klienta. Możesz nimi opłacić przyszły bilet lub usługi Wizz Air, w całości albo częściowo. Ich saldo i termin ważności sprawdzisz po zalogowaniu. Zwykłe środki WIZZ są ważne przez rok, natomiast kredyty przyznane w związku z WIZZ Flex mogą mieć termin wykorzystania wynoszący 90 dni.
| Metoda zwrotu | Kiedy przysługuje | Czas realizacji | Możliwość wypłaty na konto |
|---|---|---|---|
| Środki WIZZ | Najczęściej przy dobrowolnym anulowaniu, także z WIZZ Flex | Do 48 godzin w przypadku żądania środków WIZZ, a przy anulowaniu online źródło wskazuje także przetwarzanie do 72 godzin | Zwykle nie przy dobrowolnej rezygnacji ani przy środkach z WIZZ Flex |
| Pierwotna metoda płatności | Przy odwołaniu lub zmianie lotu przez Wizz Air, zgodnie z zasadami danej sprawy | Reklamacje są rozpatrywane do 30 dni | Tak, na kartę używaną przy płatności lub przelewem, jeśli przewoźnik udostępni taką opcję |
| Zwrot po reklamacji | Przy chorobie, śmierci członka rodziny albo innym uzasadnionym roszczeniu | Do 30 dni na rozpatrzenie zgłoszenia | Zależy od decyzji i podstawy zwrotu |
Jeśli rezerwacja była opłacona środkami WIZZ lub voucherem, mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące formy refundacji. Usługi kupione od podmiotów trzecich, takie jak ubezpieczenie lub transfer, nie są automatycznie zwracane przez Wizz Air. W takiej sprawie skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą usługi.
Choroba lub śmierć bliskiej osoby
Choroba pasażera
W razie choroby wybierz w formularzu reklamacyjnym temat „Anulowanie rezerwacji z powodu choroby”. Dołącz zaświadczenie medyczne lub lekarskie. W zależności od sprawy możesz wnioskować o zmianę lotu albo częściowy zwrot kosztów.
Zwrot z tego tytułu dotyczy chorego pasażera. Może objąć także podróżujące z nim dziecko, jeżeli zachodzi wskazana przez przewoźnika przesłanka. Pozostali pasażerowie z tej samej rezerwacji mogą lecieć albo zrezygnować na własny koszt, z zastosowaniem zwykłych opłat za anulowanie.
Śmierć członka najbliższej rodziny
Jeżeli członek najbliższej rodziny zmarł w ciągu 30 dni przed datą wylotu, możesz złożyć reklamację z tematem „Anulowanie rezerwacji z powodu śmierci”. Dołącz akt zgonu albo prześlij go w terminie wskazanym przez przewoźnika, czyli w ciągu 7 dni od zgłoszenia. Wśród osób objętych zasadą wymieniane są między innymi rodzice, małżonek lub partner, rodzeństwo, dziadkowie, dzieci i wnuki.
WIZZ Flex upraszcza tę procedurę. Przy tej usłudze możesz anulować rezerwację online do trzech godzin przed odlotem bez opłaty za anulowanie i otrzymać środki na konto WIZZ. Nie oznacza to jednak automatycznego zwrotu na kartę.
Przed wysłaniem reklamacji przygotuj następujące materiały:
- Zaświadczenie medyczne lub lekarskie przy chorobie.
- Akt zgonu przy śmierci członka najbliższej rodziny.
- Numer rezerwacji oraz dane pasażerów objętych wnioskiem.
- Opis żądania, czyli zwrot kosztów albo zmiana lotu.
Co zrobić, gdy zwrot lub reklamacja się opóźnia?
Mniej pilne sprawy dotyczące zwrotu, odszkodowania lub problemu z rezerwacją zgłaszaj przez formularz reklamacyjny. Wybierz kategorię dokładnie odpowiadającą sytuacji. Błędny temat może wydłużyć obsługę. Po wysłaniu otrzymasz unikalny numer zgłoszenia, który zachowaj i podawaj przy każdym kontakcie z Wizz Air.
Przed wysłaniem sprawdź te elementy:
- Kategoria – odpowiada przyczynie anulowania lub żądania.
- Załączniki – dokumenty są czytelne i dotyczą właściwego pasażera.
- Dane kontaktowe – adres e-mail pozwala odebrać odpowiedź przewoźnika.
- Numer sprawy – korzystasz z istniejącego zgłoszenia zamiast tworzyć kolejne.
Status sprawdzisz na koncie WIZZ, w zakładce „Twoje reklamacje”. Wizz Air deklaruje rozpatrywanie reklamacji i pisemnych wniosków w ciągu 30 dni. Jeżeli po tym czasie nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder spam i odpowiedz w pierwotnym wątku e-mailowym. Nie wysyłaj kolejnej reklamacji dotyczącej tej samej sprawy, ponieważ duplikaty są łączone i nie przyspieszają obsługi.
Rekompensaty związane z decyzją UOKiK
Niektóre rekompensaty wynikające z decyzji UOKiK mogą być przyznawane automatycznie w formie kredytów na koncie WIZZ. Dotyczy to określonych klientów i rezerwacji objętych warunkami decyzji, więc nie każda osoba kupująca bilet otrzyma takie środki. Jeżeli przewoźnik zakwalifikuje rezerwację do programu, klient nie musi składać osobnego wniosku.
Przed anulowaniem sprawdź przyczynę rezygnacji, termin do odlotu i rodzaj posiadanej usługi. Trzy godziny przed odlotem to graniczny moment dla anulowania online, a wybór środków WIZZ zamiast zwrotu na pierwotną metodę płatności może być nieodwracalny.
