Reklamacja z tytułu rękojmi to pismo do sprzedawcy, w którym opisujesz wadę towaru i wskazujesz żądanie: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Najważniejsze są dokładny opis problemu, dane transakcji i jasno wybrane żądanie.
Wzór reklamacji z tytułu rękojmi
Poniższy wzór możesz skopiować i uzupełnić. Jeżeli składasz reklamację jako konsument, wskaż sprzedawcę, u którego kupiono towar, nawet gdy producent udzielił na niego gwarancji.
[Miejscowość], [data]
[Imię i nazwisko konsumenta]
[Adres]
[Adres e-mail lub numer telefonu]
[Nazwa sprzedawcy]
[Adres siedziby lub sklepu]
[Adres e-mail]
Reklamacja z tytułu rękojmi – żądanie [naprawy / wymiany / obniżenia ceny / odstąpienia od umowy]
W dniu [data zakupu] kupiłem/kupiłam od Państwa [dokładna nazwa towaru, model, numer seryjny lub inne oznaczenie]. Zakup został dokonany [w sklepie stacjonarnym / przez internet] za kwotę [cena]. Numer zamówienia lub faktury: [numer].
W dniu [data zauważenia wady] ujawniła się wada polegająca na tym, że [dokładny opis wady]. Problem występuje w następujących okolicznościach: [opisz, kiedy i jak wada się ujawnia]. Towar był używany zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją.
Na podstawie przepisów o rękojmi za wady rzeczy składam reklamację i żądam:
[wpisz jedno żądanie: bezpłatnej naprawy towaru / wymiany towaru na wolny od wad / obniżenia ceny o kwotę [kwota] / odstąpienia od umowy i zwrotu ceny w kwocie [kwota]].
Proszę o ustosunkowanie się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku żądania obniżenia ceny proszę o zwrot wskazanej kwoty na rachunek bankowy [numer rachunku] lub w inny uzgodniony sposób.
Załączniki:
- Kopia dowodu zakupu lub innego potwierdzenia zawarcia umowy.
- Zdjęcia pokazujące wadę towaru.
- [Inne dokumenty, na przykład protokół wydania lub wcześniejsza korespondencja].
Z poważaniem
[podpis, jeżeli pismo jest składane w formie papierowej]
[Imię i nazwisko]
Jak wypełnić wzór reklamacji?
Każda część pisma powinna pozwolić sprzedawcy ustalić, czego dotyczy reklamacja i jakiego działania oczekujesz. Uzupełnij wzór w następującej kolejności:
- Wpisz datę i dane stron – podaj swoje dane oraz pełną nazwę i adres sprzedawcy. Przy zakupie internetowym możesz wykorzystać dane z faktury, potwierdzenia zamówienia albo regulaminu sklepu.
- Opisz towar – wskaż nazwę, model, numer seryjny, kolor lub inne cechy pozwalające odróżnić produkt. Dodaj numer zamówienia, faktury albo paragonu, jeśli go masz.
- Opisz wadę konkretnie – napisz, na czym polega problem, kiedy go zauważyłeś i w jakich warunkach występuje. Zamiast ogólnego stwierdzenia „towar jest wadliwy” podaj na przykład, że urządzenie wyłącza się po kilku minutach pracy albo że obuwie rozkleiło się po określonym czasie używania.
- Wybierz jedno główne żądanie – zaznacz, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy. Nie pozostawiaj sprzedawcy domysłu co do oczekiwanego rozwiązania.
- Wskaż termin odpowiedzi – przy reklamacji konsumenckiej sprzedawca powinien ustosunkować się do żądania w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie reklamacji w zakresie żądania konsumenta, jeżeli przepisy przewidują taki skutek dla danego żądania.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność lub wadę towaru przez okres określony w przepisach. W przypadku ustawowej rękojmi przy sprzedaży konsumenckiej często wskazuje się okres dwóch lat od wydania rzeczy, ale zastosowanie konkretnych przepisów zależy między innymi od daty zawarcia umowy i rodzaju transakcji. Przy starszych zakupach sprawdź podstawę prawną właściwą dla swojej umowy.
Czego można żądać od sprzedawcy?
Rodzaj żądania dobierz do charakteru wady i tego, jaki rezultat chcesz osiągnąć. Przy odstąpieniu od umowy znaczenie może mieć to, czy wada jest istotna. Sprzedawca może też skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, jeżeli wybrane rozwiązanie byłoby niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
| Żądanie | Kiedy wybrać | Uwagi |
|---|---|---|
| Naprawa | Gdy chcesz zachować towar, a wadę można usunąć. | W piśmie opisz problem i zażądaj bezpłatnego usunięcia wady. |
| Wymiana | Gdy wadliwy produkt powinien zostać zastąpiony nowym egzemplarzem. | Sprzedawca może oceniać możliwość i koszt wymiany w granicach przewidzianych prawem. |
| Obniżenie ceny | Gdy chcesz zatrzymać towar mimo wady. | Podaj konkretną kwotę albo procent obniżki i uzasadnij żądanie. |
| Odstąpienie od umowy | Gdy wada ma istotny charakter i chcesz zwrócić towar oraz odzyskać zapłaconą cenę. | To żądanie może być ograniczone w przypadku wady nieistotnej lub sytuacji przewidzianych w przepisach. |
Rękojmia a gwarancja – jaka jest różnica?
Rękojmia wynika z ustawy i kieruje się ją do sprzedawcy. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta, importera albo sprzedawcy, określonym w dokumencie gwarancyjnym. Obie podstawy mogą funkcjonować niezależnie, dlatego skorzystanie z gwarancji nie odbiera automatycznie możliwości dochodzenia roszczeń wobec sprzedawcy na podstawie przepisów o rękojmi.
Co sprawdzić przed wysłaniem reklamacji?
Przed przekazaniem pisma sprawdź, czy zawiera wszystkie informacje i czy zachowałeś dowód jego złożenia:
- Dołącz kopię paragonu, faktury, potwierdzenia płatności, historii zamówienia albo innego dowodu zakupu.
- Dodaj zdjęcia wady, jeżeli mogą ułatwić ocenę problemu.
- Sprawdź, czy w piśmie podano datę zakupu, oznaczenie towaru, opis wady i jednoznaczne żądanie.
- Zachowaj kopię reklamacji oraz wszystkich załączników.
- Wyślij pismo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przekaż je osobiście i poproś o potwierdzenie przyjęcia.
- Zachowaj potwierdzenie doręczenia, ponieważ pozwala ustalić, kiedy sprzedawca otrzymał reklamację.
Jeżeli sprzedawca odrzuci reklamację mimo dobrze udokumentowanej wady, poproś o pisemne uzasadnienie. W bardziej złożonym sporze, zwłaszcza dotyczącym drogiego towaru, warto skonsultować dokumenty z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu wymagającego oceny konkretnej umowy lub dowodów skonsultuj się z prawnikiem albo rzecznikiem konsumentów.
