Tak, rękojmia przy zakupie w promocji przysługuje na takich samych zasadach jak przy zakupie w cenie regularnej. Sama obniżka, wyprzedaż sezonowa ani zakup za symboliczną złotówkę nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Czy promocja wyłącza rękojmię?
Promocja marketingowa nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową. Dotyczy to produktów przecenionych, kupionych z gratisem, a także rzeczy sprzedanych za 1 zł. Sprzedawca nie może wyłączyć tych praw zwykłym zapisem w regulaminie sklepu.
Jeżeli produkt nie ma właściwości, których można oczekiwać po towarze tego rodzaju, nie odpowiada opisowi albo został wydany w stanie niezupełnym, możesz złożyć reklamację. Cena zakupu nie decyduje o tym, czy odpowiedzialność sprzedawcy istnieje.
Kiedy przeceniony towar może być wyjątkiem?
Inaczej wygląda sytuacja, gdy obniżka wynika z konkretnej wady, na przykład rysy na obudowie, plamy na ubraniu albo uszkodzonego zamka. Sprzedawca powinien poinformować o niej przed zakupem w sposób jasny, tak aby klient mógł świadomie zdecydować, czy kupuje niepełnowartościowy produkt.
Wyłączenie odpowiedzialności może dotyczyć wyłącznie tej konkretnej niezgodności, o której kupujący wiedział. W praktyce informacja powinna spełniać następujące warunki:
- Jasne wskazanie niezgodności – klient powinien wiedzieć, co dokładnie jest uszkodzone lub niepełne.
- Przekazanie informacji przed zakupem – adnotacja może znajdować się na metce, etykiecie, przy produkcie albo zostać przekazana ustnie przy kasie.
- Świadomość kupującego – obniżona cena powinna wynikać z informacji o konkretnej wadzie, a nie z ogólnego hasła „towar przeceniony”.
- Ograniczenie tylko do znanej niezgodności – jeśli później ujawni się inny problem, nadal możesz go reklamować.
Przykładowo, świadomy zakup kurtki z rozdarciem przy kieszeni nie wyłącza możliwości reklamowania niesprawnego zamka, jeżeli o tym problemie nie poinformowano przed zakupem.
Jakie roszczenia przysługują przy niezgodności towaru z umową?
Od 2023 roku aktualne przepisy posługują się przede wszystkim pojęciem niezgodności towaru z umową. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może odmówić wybranego sposobu, jeśli jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie zostanie przeprowadzona, okaże się nieskuteczna albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Przy obniżeniu ceny sprzedawca powinien zwrócić należną kwotę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Uprawnienia te obejmują również towary używane, produkty z gratisem i rzeczy kupione za symboliczną złotówkę, o ile sprzedawcą jest przedsiębiorca.
Najczęstsze mity o reklamacji produktów promocyjnych
Promocyjna cena nie oznacza niższego standardu ochrony prawnej. Przy reklamacji często pojawiają się jednak nieprawdziwe wymagania lub obawy:
- Brak paragonu nie wyklucza reklamacji, jeśli zakup można potwierdzić innym dowodem, na przykład wyciągiem z karty, potwierdzeniem przelewu albo zeznaniami świadków.
- Brak oryginalnego pudełka lub metek nie odbiera prawa do zgłoszenia niezgodności towaru z umową.
- Produkt z promocji nie jest automatycznie towarem gorszej kategorii pod względem prawnym.
- Rękojmia i gwarancja to różne podstawy reklamacji – gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, a odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z ustawy.
Notatka ekspercka: paragon jest tylko jednym z możliwych dowodów zakupu. Sprzedawca nie powinien odrzucać reklamacji wyłącznie dlatego, że konsument go nie posiada. Istotne jest wykazanie, że zakup został dokonany właśnie w tym sklepie.
Promocja wpływa na wysokość ceny, ale nie odbiera prawa do reklamacji. Wyjątek obejmuje tylko konkretną niezgodność, o której kupujący został jasno poinformowany przed zakupem i którą zaakceptował.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
