Przy zwrocie towaru opłaconego przez Klarnę nie musisz płacić za produkty, których nie zatrzymujesz. Najpierw zgłoś zwrot w aplikacji Klarna, a następnie odeślij paczkę do sklepu. Zgłoszenie wstrzymuje termin płatności, a po zaakceptowaniu zwrotu przez sprzedawcę należność zostanie anulowana albo pieniądze wrócą na konto.
Jak wykonać zwrot krok po kroku?
Klarna jest pośrednikiem płatności, a nie sprzedawcą. To sklep przyjmuje zwracaną przesyłkę, ocenia ją zgodnie ze swoim regulaminem i przekazuje Klarnie informację o zaakceptowaniu zwrotu. Dlatego trzeba wykonać dwa osobne działania: zgłosić zwrot w aplikacji oraz odesłać towar do sklepu.
- Wybierz zamówienie w aplikacji Klarna – zaloguj się, otwórz właściwe zamówienie i wybierz opcję zgłoszenia zwrotu.
- Zgłoś zwrot przed upływem terminu płatności – po zapisaniu zgłoszenia płatność zostaje wstrzymana na czas rozpatrywania sprawy.
- Odeślij towar do sklepu – zastosuj instrukcję zwrotu podaną przez sprzedawcę, dołącz wymagane informacje i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Poczekaj na potwierdzenie sklepu – po otrzymaniu i zaakceptowaniu przesyłki sklep przekazuje informację do Klarny.
- Sprawdź zaktualizowane saldo – należność za zaakceptowane produkty zostanie anulowana, a przy częściowym zwrocie zmniejszy się odpowiednio.
Ważne: samo odesłanie paczki nie zawsze wstrzymuje płatność w Klarnie. Zgłoś zwrot także w aplikacji, aby system wiedział, że zamówienie jest w trakcie rozliczenia i nie wysyłał przypomnień dotyczących kwoty objętej zwrotem.
Co jeśli płatność została już uregulowana?
Jeżeli zapłaciłeś za zamówienie przed wysłaniem zwrotu, nie tracisz pieniędzy. Po zaakceptowaniu przesyłki przez sklep Klarna zleci zwrot środków na konto lub kartę powiązaną z pierwotną płatnością. W materiałach dotyczących usługi „Zapłać za 30 dni” Reserved wskazuje, że zwrot może nastąpić w ciągu 5 dni roboczych od akceptacji zwrotu.
Ten termin zależy od przetworzenia przesyłki przez sklep. Klarna nie decyduje samodzielnie, czy towar spełnia warunki zwrotu, dlatego w razie opóźnienia najpierw sprawdź status przesyłki i skontaktuj się ze sprzedawcą.
Co sprawdzić przed wysłaniem paczki?
Przed przekazaniem przesyłki kurierowi lub w punkcie nadania upewnij się, że masz wykonane wszystkie najważniejsze czynności:
- Zgłosiłeś zwrot właściwego zamówienia w aplikacji Klarna.
- Sprawdziłeś instrukcję i adres zwrotu podany przez sklep.
- Zachowałeś dowód nadania oraz numer śledzenia paczki.
- Zabezpieczyłeś towar i dołączyłeś wymagane informacje dotyczące zamówienia.
- Monitorujesz status zwrotu w aplikacji Klarna i w systemie sklepu.
Gdy sklep nie aktualizuje zwrotu
Jeśli przesyłka została doręczona, ale po kilku dniach saldo nadal się nie zmieniło, skontaktuj się z obsługą sklepu i podaj numer zamówienia oraz numer śledzenia. Dowód nadania potwierdza, że paczka została wysłana, ale ostateczne rozliczenie następuje dopiero po przyjęciu zwrotu przez sprzedawcę.
Najbezpieczniejsza kolejność jest prosta: zgłoś zwrot w Klarnie, odeślij towar zgodnie z instrukcją sklepu i zachowaj potwierdzenie nadania. Dzięki temu płatność pozostaje wstrzymana, a po akceptacji zwrotu należność zostanie anulowana lub zwrócona.
