Oświadczenie o zwrocie towaru pozwala odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Oświadczenie trzeba złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, w formie pisemnej lub elektronicznej. Dokument powinien zawierać dane kupującego i sprzedawcy, informacje o zamówieniu, opis zwracanego produktu, numer rachunku oraz podpis.
Termin: 14 dni od odebrania towaru. Forma: pismo albo wiadomość elektroniczna. Ważne: zachowaj dowód wysłania oświadczenia i przesyłki.
Czym jest oświadczenie o zwrocie towaru?
Oświadczenie o zwrocie towaru jest w praktyce oświadczeniem o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Konsument może skorzystać z tego prawa przy zakupach internetowych i nie musi podawać przyczyny rezygnacji.
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta termin na złożenie oświadczenia wynosi 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Oświadczenie możesz przekazać sprzedawcy na piśmie albo elektronicznie, na przykład pocztą elektroniczną lub przez formularz zwrotu udostępniony przez sklep. Samo odesłanie paczki bez jasnego oświadczenia może utrudnić sprawne rozliczenie zwrotu.
Co powinno zawierać oświadczenie?
Prawo nie wymaga korzystania z jednego urzędowego formularza. Możesz przygotować własne pismo, pod warunkiem że jednoznacznie wynika z niego, że odstępujesz od umowy. W dokumencie umieść:
- Dane kupującego – imię, nazwisko, adres oraz dane kontaktowe, na przykład adres e-mail i numer telefonu.
- Dane sprzedawcy – nazwę firmy i adres podany w regulaminie lub potwierdzeniu zamówienia.
- Informacje o umowie – datę zawarcia umowy, numer zamówienia i datę odebrania przesyłki.
- Opis zwracanego towaru – nazwę produktu, jego model, rozmiar albo inne dane pozwalające go rozpoznać.
- Jednoznaczne oświadczenie – na przykład: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia … dotyczącej …”.
- Numer rachunku bankowego, jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy na konto, oraz imię i nazwisko właściciela rachunku.
- Miejscowość, datę i własnoręczny podpis – brak podpisu może spowodować konieczność uzupełnienia dokumentu i opóźnić obsługę zwrotu.
Do oświadczenia warto dołączyć dowód zakupu, czyli paragon, fakturę albo potwierdzenie zamówienia. Nie zawsze jest on warunkiem ustawowego odstąpienia od umowy, ale ułatwia sprzedawcy identyfikację transakcji. W piśmie nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Jak przeprowadzić zwrot krok po kroku?
Zachowaj kolejność działań, aby nie przekroczyć terminu i ograniczyć ryzyko problemów z identyfikacją przesyłki:
- Napisz oświadczenie – skorzystaj z formularza sklepu albo przygotuj własne pismo zawierające wszystkie wymagane dane.
- Przekaż oświadczenie sprzedawcy – wyślij je pocztą elektroniczną, przez formularz lub w formie papierowej, zgodnie z instrukcją sklepu. Zrób zrzut ekranu albo zachowaj potwierdzenie wysłania.
- Przygotuj towar – włóż do paczki produkt, akcesoria, elementy zestawu i inne rzeczy otrzymane wraz z zamówieniem.
- Dołącz dowód zakupu – może to być paragon, faktura lub wydruk potwierdzenia zamówienia.
- Zabezpiecz przesyłkę – użyj opakowania, które ograniczy ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
- Wyślij paczkę na adres sprzedawcy – sprawdź właściwy adres zwrotów w regulaminie lub wiadomości od sklepu i zachowaj dowód nadania. Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem.
Towar możesz sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Jeżeli produkt został użyty szerzej niż w taki sposób, sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o zmniejszenie jego wartości. Niektóre towary mogą być wyłączone z prawa odstąpienia, na przykład produkty zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli po otwarciu nie nadają się do zwrotu.
Sprzedawca zwraca płatność po otrzymaniu oświadczenia, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz – przy odesłaniu całego zamówienia – koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep.
Lista kontrolna przed wysyłką paczki
Przed nadaniem przesyłki sprawdź, czy masz przygotowane wszystkie elementy:
- Oświadczenie jasno wskazuje odstąpienie od umowy i jest podpisane.
- Do paczki dołączono paragon, fakturę albo inne potwierdzenie zakupu.
- Towar jest kompletny, czysty i zabezpieczony przed uszkodzeniem.
- W paczce znajdują się akcesoria oraz elementy otrzymane z produktem.
- Adres zwrotu jest zgodny z instrukcją sprzedawcy.
- Przesyłka nie została nadana za pobraniem, a dowód nadania został zachowany.
Najważniejsze jest terminowe złożenie oświadczenia. Jeśli wysyłasz je elektronicznie, zachowaj potwierdzenie, a przy paczce przechowuj dowód nadania do zakończenia rozliczenia.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.
