Przy zakupie przez internet konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, a następnie odesłać towar w ciągu kolejnych 14 dni. Takie prawo dotyczy umów zawartych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a nie każdego zakupu.
Jak odstąpić od umowy zakupu krok po kroku?
Procedura wynika z ustawy o prawach konsumenta. Najważniejsze jest zachowanie terminu na złożenie oświadczenia. Nie musisz korzystać z formularza sklepu, jeżeli przygotujesz własne, jednoznaczne pismo lub wiadomość e-mail.
- Sprawdź termin – przy zakupie towaru 14 dni liczy się co do zasady od dnia jego otrzymania przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę, inną niż przewoźnik.
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu i wskaż, której umowy dotyczy.
- Wyślij oświadczenie przed upływem terminu pocztą, e-mailem albo przez formularz udostępniony przez sprzedawcę.
- Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.
- Zachowaj potwierdzenie wysłania oświadczenia i nadania przesyłki oraz poczekaj na zwrot płatności.
Sprzedawca powinien zwrócić otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Może jednak wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru albo przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Co powinien zawierać wzór odstąpienia od umowy?
Przepisy nie wymagają użycia konkretnego formularza. Oświadczenie musi jednak jasno wskazywać, że rezygnujesz z umowy. Dla sprawnego rozpoznania zwrotu zamieść w nim:
- dane kupującego – imię, nazwisko, adres i adres e-mail lub numer telefonu,
- dane sprzedawcy – nazwa firmy i adres, a także adres e-mail, jeśli wysyłasz wiadomość elektroniczną,
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować transakcję,
- datę zawarcia umowy i otrzymania towaru,
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu,
- opis zwracanego towaru i, jeśli jest potrzebny, numer rachunku do zwrotu środków.
Numer konta nie zawsze jest konieczny. Sprzedawca co do zasady zwraca pieniądze tą samą metodą, której użyto przy zakupie. Warto go jednak podać, gdy płatność była za pobraniem albo regulamin sklepu przewiduje przelew.
Wzór do skopiowania:
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej dnia [data], dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia] i towaru [nazwa produktu]. Towar otrzymałem/am dnia [data].
Imię i nazwisko: [dane]
Adres: [adres]
Adres e-mail lub telefon: [dane]
Numer rachunku do zwrotu środków, jeśli potrzebny: [numer]
Miejscowość i data: [dane]
Podpis – jeśli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej: [podpis]”
Kiedy 14-dniowe odstąpienie nie przysługuje?
Sam fakt zakupu towaru nie daje zawsze prawa do jego zwrotu. Decyduje między innymi sposób zawarcia umowy oraz charakter produktu.
| Miejsce zakupu | Prawo do zwrotu 14 dni | Uwagi |
|---|---|---|
| Sklep internetowy | Tak, co do zasady | Jest to umowa zawarta na odległość, jeżeli sprzedawcą jest przedsiębiorca. |
| Zakup poza lokalem przedsiębiorstwa | Tak, co do zasady | Termin wynika z przepisów o prawach konsumenta. |
| Sklep stacjonarny | Nie, ustawowo | Zwrot zależy od dobrowolnych zasad przyjętych przez sklep. |
Wyłączenia mogą dotyczyć między innymi towarów:
- wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb,
- zapieczętowanych ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- szybko psujących się albo mających krótki termin przydatności,
- które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami.
Nie należy też mylić odstąpienia bez podania przyczyny z reklamacją. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, zastosowanie mogą mieć przepisy dotyczące reklamacji, a nie 14-dniowego zwrotu.
Na co uważać przy zwrocie?
Towar możesz sprawdzić w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystasz z niego szerzej i przez to zmniejszysz jego wartość, sprzedawca może domagać się pokrycia tej straty.
Przed wysłaniem oświadczenia i przesyłki sprawdź:
- czy zakup został dokonany online lub poza lokalem przedsiębiorstwa,
- czy termin 14 dni jeszcze nie upłynął,
- czy masz potwierdzenie zakupu lub numer zamówienia,
- czy oświadczenie zawiera dane stron i wyraźną informację o odstąpieniu,
- czy towar jest zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie,
- czy zachowasz dowód wysłania wiadomości i nadania przesyłki.
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi zazwyczaj konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo wcześniej nie poinformował o takim obowiązku. W razie sporu dotyczącego dużej kwoty zachowaj całą korespondencję i dokumenty potwierdzające wykonanie kolejnych czynności.
Najważniejsze jest wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14 dni. Samo odesłanie paczki bez informacji dla sprzedawcy może utrudnić wykazanie, że skutecznie odstąpiłeś od umowy.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
