Przy zakupie przez internet możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Dla zachowania terminu liczy się data wysłania oświadczenia, a nie dzień, w którym sprzedawca je otrzyma. Po skutecznym odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą.
Jak odstąpić od umowy na odległość?
Umowa zawarta na odległość to między innymi zakup dokonany w sklepie internetowym, przez telefon, pocztą elektroniczną albo w aplikacji, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron. Podstawą prawną jest Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.
Oświadczenie nie wymaga szczególnej formy. Możesz skorzystać z formularza sprzedawcy, wzoru ustawowego albo napisać własne pismo. Nie musisz wyjaśniać, dlaczego rezygnujesz z zakupu.
Odstąpienie od umowy krok po kroku
- Sprawdź, czy termin na odstąpienie jeszcze nie upłynął.
- Przygotuj jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Wyślij je e-mailem, przez formularz sprzedawcy albo pocztą. Zachowaj dowód wysłania.
- Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.
W treści oświadczenia możesz użyć prostego sformułowania: „Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia … dotyczącej …”. Numer rachunku bankowego warto podać wtedy, gdy zwrot na rachunek będzie wygodniejszy niż płatność użyta przy zakupie. Sprzedawca co do zasady zwraca pieniądze tym samym sposobem, którym dokonano zapłaty.
Przed wysłaniem pisma sprawdź, czy zawiera wszystkie potrzebne informacje:
- Dane konsumenta – imię, nazwisko i adres.
- Dane sprzedawcy – nazwa oraz adres przedsiębiorcy.
- Informacje o umowie – data zawarcia, numer zamówienia i nazwa towaru lub usługi.
- Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Numer rachunku bankowego, jeśli chcesz otrzymać zwrot w tej formie.
- Data i podpis, gdy składasz oświadczenie w formie papierowej.
Wiadomość e-mail wyślij na adres wykorzystywany przez sklep do kontaktu z klientami albo wskazany w regulaminie. Przy przesyłce pocztowej wybierz sposób, który pozwoli wykazać datę nadania i treść pisma.
14 czy 30 dni – jak liczyć termin?
| Typ umowy | Termin | Uwagi |
|---|---|---|
| Zakup przez internet, telefon lub e-mail | 14 dni | Przy towarze termin zwykle zaczyna się od jego otrzymania. |
| Nieumówiona wizyta przedsiębiorcy w domu konsumenta lub wycieczka | 30 dni | Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. |
| Brak informacji o prawie odstąpienia | Termin może się wydłużyć | W takim przypadku zastosowanie mają szczególne zasady ustawowe. |
Przy zakupie pojedynczego towaru nie wlicza się dnia jego otrzymania. Jeśli paczka została doręczona 4 kwietnia, czternasty dzień przypada 18 kwietnia. Oświadczenie trzeba wysłać najpóźniej tego dnia.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane partiami, termin zaczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy regularnej dostawie produktów, na przykład prenumeracie, termin liczy się od otrzymania pierwszej przesyłki.
Termin obejmuje dni kalendarzowe, także weekendy i święta. Jeśli ostatni dzień przypada na dzień ustawowo wolny od pracy lub sobotę, termin upływa następnego dnia, który nie jest dniem wolnym od pracy ani sobotą.
Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?
Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta przewiduje wyjątki. Przed wysłaniem oświadczenia sprawdź, czy umowa nie dotyczy jednego z nich:
- Towar został wykonany według specyfikacji konsumenta, na przykład mebel na wymiar.
- Produkt szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności.
- Zap
ieczętowany produkt higieniczny został otwarty po dostarczeniu. - Zapakowane nagranie dźwiękowe, wizualne lub program komputerowy zostały otwarte.
- Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
- Umowa dotyczy wydarzenia, przewozu albo zakwaterowania w oznaczonym dniu lub okresie.
Otwarcie zapieczętowanego produktu higienicznego może wyłączyć prawo do zwrotu. Nie dotyczy to jednak automatycznie każdego towaru, który można uznać za związany z higieną. Znaczenie ma rodzaj produktu i naruszenie jego zabezpieczenia.
Co dzieje się po odstąpieniu od umowy?
Sprzedawca powinien zwrócić wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Ma na to co do zasady 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania rzeczy, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował o takim obowiązku. Jeżeli wybrano droższą niż najtańsza standardowa dostawę, sprzedawca nie musi zwracać dopłaty za ten dodatkowy sposób transportu.
Możesz obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie podobnym do tego, który byłby możliwy w sklepie. Przymierzenie ubrania lub butów zwykle mieści się w tych granicach. Jeżeli jednak używanie wykraczało poza zwykłe sprawdzenie i zmniejszyło wartość rzeczy, sprzedawca może pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą temu zmniejszeniu.
Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia zwrotu?
Najpierw wyślij pisemne wezwanie do zwrotu pieniędzy. Wskaż datę złożenia oświadczenia, datę odesłania towaru oraz podstawę prawną, w szczególności art. 27–35 ustawy. Jeżeli sprzedawca potrącił część kwoty, poproś o wyjaśnienie i wskazanie, na czym polegało nadmierne używanie rzeczy.
Zachowaj oświadczenie, potwierdzenie wysłania, dowód nadania paczki, korespondencję i zdjęcia towaru. Gdy przedsiębiorca nadal odmawia, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. W sporze pomocne mogą być także procedury pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Najważniejsze jest szybkie wysłanie jednoznacznego oświadczenia. Nie czekaj na potwierdzenie od sklepu, ponieważ dla zachowania ustawowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu dotyczącego konkretnej umowy warto skonsultować dokumenty z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
