Przy zakupie przez internet masz zwykle 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania towaru, a do jego zachowania wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Wyjątkowo termin wynosi 30 dni, gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu konsumenta albo podczas wycieczki.
Ile dni masz na odstąpienie od umowy?
Prawo do odstąpienia od umowy wynika z Ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy przede wszystkim umów zawartych na odległość, na przykład w sklepie internetowym, oraz umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsument może z niego skorzystać bez wskazywania przyczyny.
W przypadku zakupów internetowych standardowy termin wynosi 14 dni. Termin 30-dniowy dotyczy umów zawartych podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki. Przy umówionej wizycie akwizytora obowiązuje co do zasady termin 14 dni.
Ważne jest rozróżnienie między złożeniem oświadczenia a odesłaniem rzeczy. Najpierw informujesz sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Na zwrot towaru masz następnie osobny termin, co do zasady 14 dni od wysłania oświadczenia.
Od kiedy liczyć 14 dni na odstąpienie?
Przy umowie zawartej na odległość termin nie zaczyna się w dniu złożenia zamówienia ani w dniu zapłaty. W przypadku sprzedaży towaru liczy się moment, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma rzecz.
Do obliczeń przyjmuje się dni kalendarzowe. Jeśli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest dniem wolnym.
| Typ zamówienia | Początek biegu terminu | Przykład |
|---|---|---|
| Pojedynczy towar | Od dnia otrzymania towaru | Towar doręczono 10 września, więc oświadczenie można wysłać do końca 24 września |
| Wiele towarów dostarczanych osobno | Od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części | Ostatnią część zamówienia doręczono 17 września, więc termin upływa co do zasady 1 października |
| Regularne dostawy przez określony czas | Od dnia otrzymania pierwszego towaru | Przy prenumeracie termin liczy się od doręczenia pierwszego wydania |
W przypadku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa termin 14 albo 30 dni liczy się od dnia zawarcia umowy. To odmienna zasada niż przy internetowej sprzedaży towaru, gdzie decyduje data jego otrzymania.
Jak skutecznie odstąpić od umowy?
Odstąpienie następuje przez złożenie jednoznacznego oświadczenia sprzedawcy. Możesz użyć formularza udostępnionego przez przedsiębiorcę, ale nie jest to konieczne. Wystarczy wiadomość e-mail, pismo albo inna forma dopuszczona przez sprzedawcę, z której jasno wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.
Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie dzień, w którym sprzedawca je otrzyma. Jeżeli wyślesz je przed upływem terminu, zachowasz prawo do odstąpienia nawet wtedy, gdy przesyłka dotrze do przedsiębiorcy później. Przy wiadomości elektronicznej znaczenie ma czas jej wysłania, a przy przesyłce pocztowej data nadania.
Żeby ograniczyć ryzyko sporu, przygotuj i zachowaj następujące elementy:
- Dane identyfikujące umowę – imię i nazwisko, numer zamówienia oraz datę zakupu.
- Jednoznaczne oświadczenie – informację, że odstępujesz od umowy.
- Datę wysłania oświadczenia – szczególnie przy piśmie papierowym.
- Dowód nadania lub wysłania – potwierdzenie pocztowe, wiadomość e-mail albo potwierdzenie z formularza internetowego.
Po wysłaniu oświadczenia odeślij towar w terminie 14 dni, chyba że przedsiębiorca zaproponował jego odbiór. Sprzedawca powinien zwrócić otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Może jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania.
Brak informacji o prawie do odstąpienia wydłuża termin nawet o 12 miesięcy. Jeżeli przedsiębiorca przekaże tę informację w tym okresie, termin zakończy się po upływie 14 dni od jej otrzymania przez konsumenta. W przypadku umowy objętej 30-dniowym terminem stosuje się odpowiednio termin 30 dni.
Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?
Ustawa przewiduje wyjątki. Najczęstsze dotyczą produktów lub usług, których charakter sprawia, że po rozpoczęciu realizacji zwrot nie byłby możliwy albo traciłby sens. W szczególności prawo do odstąpienia może nie obejmować:
- towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych
- zapieczętowanych produktów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu
- treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, gdy rozpoczęto ich dostarczanie za uprzednią, wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
- usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia
Przy zakupie w sklepie stacjonarnym ustawowe 14 dni na zwrot pełnowartościowego towaru co do zasady nie obowiązuje. Możliwość zwrotu zależy wtedy od zasad przyjętych przez sprzedawcę.
Najważniejsza zasada jest prosta: przy zakupie online masz zwykle 14 dni od otrzymania towaru na wysłanie oświadczenia o odstąpieniu, a przy nieumówionej wizycie przedsiębiorcy w domu lub wycieczce – 30 dni od zawarcia umowy.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu z przedsiębiorcą warto skonsultować sprawę z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.
