OBI przyjmuje bezterminowo zwroty pełnowartościowych towarów kupionych w sklepie stacjonarnym, ale potrzebujesz dowodu zakupu, a produkt musi być nieużywany, kompletny i nadawać się do ponownej sprzedaży. Przy zakupach na obi.pl masz 14 dni od dostawy na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot stacjonarny a zakup online – najważniejsze różnice
Bezterminowa polityka dotyczy zakupów dokonanych w markecie OBI. W przypadku sklepu internetowego obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, wynikające z Ustawy o prawach konsumenta.
| Cecha | Zakupy stacjonarne | Zakupy online na obi.pl |
|---|---|---|
| Termin | Bezterminowo dla towarów pełnowartościowych | 14 dni od dostawy na złożenie oświadczenia |
| Dokumenty | Paragon, faktura lub wydruk faktury elektronicznej | Oświadczenie o odstąpieniu i potwierdzenie zamówienia |
| Sposób zwrotu | W dowolnym markecie OBI | Odesłanie towaru albo przekazanie go w sklepie OBI |
| Zwrot środków | Zwykle tą samą metodą, którą zapłacono | Tą samą metodą płatności, z możliwością wstrzymania wypłaty do otrzymania towaru |
| Koszt zwrotu | Brak kosztu przekazania towaru w sklepie | Koszt odesłania co do zasady ponosi kupujący |
Jakie warunki musi spełniać zwracany towar?
Pracownik punktu obsługi sprawdza, czy produkt zachował stan pozwalający na ponowną sprzedaż. Towar powinien być nieużywany, niezniszczony, kompletny i umieszczony w oryginalnym opakowaniu. Ślady montażu, zabrudzenia, porysowania albo brak elementów mogą skutkować odmową przyjęcia.
Dowód zakupu jest niezbędny. Przygotuj paragon, fakturę albo wydruk faktury elektronicznej. Sam wyciąg z karty płatniczej może nie wystarczyć, ponieważ nie identyfikuje jednoznacznie zwracanego produktu.
Przed wyjazdem do sklepu sprawdź następujące elementy:
- Dowód zakupu – paragon, faktura lub wydruk faktury elektronicznej.
- Oryginalne opakowanie – bez uszkodzeń i brakujących oznaczeń.
- Kompletność produktu – wszystkie części, akcesoria, instrukcje i elementy mocujące.
- Brak śladów użycia – bez montażu, zabrudzeń, zarysowań i innych zmian.
Płytki, gres, panele oraz podłogi laminowane, drewniane i winylowe OBI przyjmuje wyłącznie w pełnych, nienaruszonych paczkach. Otwarta paczka, nawet jeśli zawiera większość elementów, może zostać odrzucona.
Jakich towarów nie można zwrócić?
Bezterminowy zwrot nie obejmuje każdego produktu. Wyłączenia dotyczą między innymi towarów przygotowanych według indywidualnych wytycznych klienta oraz produktów, których nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Zwrotowi nie podlegają:
- farby przygotowane w mieszalniku kolorów,
- żywe rośliny,
- towary z przekroczonym terminem ważności,
- produkty cięte na wymiar lub sprzedawane z metra,
- towary wykonane albo sprowadzone na indywidualne zamówienie,
- towary przecenione,
- baseny, jacuzzi, klimatyzatory i wentylatory.
Nie otwieraj paczek paneli ani płytek, jeśli nie masz pewności co do zakupu. Wymóg pełnego, nienaruszonego opakowania ma w tych przypadkach bezpośredni wpływ na możliwość przyjęcia zwrotu.
Jak zwrócić zakup z obi.pl?
Przy zakupie internetowym nie musisz podawać przyczyny odstąpienia. Liczy się moment dostarczenia przesyłki, a nie dzień złożenia zamówienia.
- Pobierz formularz odstąpienia od umowy ze strony obi.pl albo przygotuj własne oświadczenie zawierające dane zamówienia.
- Przekaż oświadczenie OBI w terminie 14 dni od doręczenia towaru.
- Spakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
- Odeślij przesyłkę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia albo przekaż towar osobiście w sklepie OBI.
- Zachowaj potwierdzenie nadania, dopóki środki nie zostaną zwrócone.
Zwrot zamówienia internetowego możesz zrealizować w dowolnym markecie OBI. To rozwiązanie pozwala uniknąć kosztu przesyłki zwrotnej. Zabierz towar oraz potwierdzenie zamówienia, a na miejscu wypełnij wymagany formularz.
Jeżeli odsyłasz paczkę, koszt przesyłki zwrotnej ponosisz co do zasady samodzielnie. Przesyłki za pobraniem mogą nie zostać przyjęte. OBI zwraca płatność tą samą metodą, której użyto przy zakupie, ale może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania.
Najprościej przygotować produkt, dokument zakupu i wszystkie elementy opakowania, a następnie udać się do punktu obsługi klienta w dowolnym sklepie OBI. Przy zakupie stacjonarnym nie obowiązuje termin, ale pozostałe warunki – zwłaszcza stan towaru i możliwość jego ponownej sprzedaży – nadal muszą być spełnione.
