W sklepach stacjonarnych OBI możesz zwrócić pełnowartościowy, nieużywany towar bez ograniczenia czasu. Zakupy dokonane na obi.pl podlegają natomiast ustawowemu terminowi 14 dni na odstąpienie od umowy, liczonemu od odebrania przesyłki.
Zwrot w OBI stacjonarnie i online – najważniejsze różnice
| Kanał zakupu | Czas na zwrot | Wymagany dokument | Koszty zwrotu |
|---|---|---|---|
| Sklep stacjonarny OBI | Bezterminowo, jeśli towar jest pełnowartościowy | Paragon, faktura lub wydruk faktury elektronicznej | Brak kosztu przesyłki, ponieważ towar oddajesz w sklepie |
| Sklep internetowy obi.pl | 14 dni od odebrania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu | Potwierdzenie zamówienia i oświadczenie o odstąpieniu | Koszt odesłania towaru ponosi kupujący |
Bezterminowy zwrot dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym. Nie oznacza to, że można oddać każdy produkt w dowolnym stanie. OBI przyjmuje towary, które nadają się do ponownej sprzedaży.
Jakie warunki musi spełniać zwracany towar?
Produkt powinien być pełnowartościowy, kompletny, niezniszczony i nieużywany. Potrzebujesz także dowodu zakupu. Sam wyciąg z karty płatniczej może nie wystarczyć, ponieważ nie identyfikuje jednoznacznie zwracanego produktu.
Przed wizytą w punkcie obsługi klienta sprawdź, czy towar spełnia najważniejsze wymagania:
- Towar nie nosi śladów użycia ani montażu.
- Produkt jest kompletny i nieuszkodzony.
- Oryginalne opakowanie zachowało się w stanie pozwalającym na dalszą sprzedaż.
- Masz paragon, fakturę albo wydruk faktury elektronicznej.
Płytki, gres, panele oraz podłogi laminowane, drewniane i winylowe są przyjmowane wyłącznie w pełnych, nienaruszonych paczkach. Pracownik OBI może odmówić przyjęcia produktu z widocznymi śladami użytkowania, brakującymi elementami lub uszkodzonym opakowaniem.
Zwrotowi nie podlegają między innymi:
- Farby przygotowane w mieszalniku kolorów.
- Rośliny żywe.
- Towary cięte na wymiar lub sprzedawane z metra.
- Produkty wykonane albo sprowadzone na indywidualne zamówienie.
- Towary przecenione, produkty z przekroczonym terminem ważności, baseny, jacuzzi, klimatyzatory i wentylatory.
Jak zwrócić zakup z obi.pl?
Przy zakupie internetowym nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Liczy się data doręczenia przesyłki, a nie dzień złożenia zamówienia. Procedura wygląda następująco:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – skorzystaj z formularza OBI albo przygotuj własne oświadczenie.
- Przekaż oświadczenie i towar – produkt możesz odesłać, przy czym koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie. OBI dopuszcza także osobiste przekazanie zwrotu w sklepie stacjonarnym.
- Odbierz zwrot pieniędzy – środki są zwracane tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Sklep może wstrzymać wypłatę do czasu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego nadania.
Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Zwrot online możesz też zrealizować w dowolnym sklepie stacjonarnym OBI, zabierając produkt oraz potwierdzenie zamówienia. Przy zakupach internetowych nie wysyłaj paczki za pobraniem, ponieważ może nie zostać odebrana.
Zwrot a reklamacja – to nie ta sama procedura
Zwrot dotyczy pełnowartościowego produktu, którego po prostu nie chcesz lub nie potrzebujesz. Reklamacja dotyczy natomiast towaru wadliwego, na przykład pękniętej płytki, niesprawnego elektronarzędzia albo uszkodzonego kranu. W takim przypadku podstawą zgłoszenia jest wada, a nie zmiana decyzji zakupowej. Roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową można co do zasady dochodzić przez 2 lata od wydania produktu.
Artykuł nie stanowi porady prawnej i ma charakter wyłącznie informacyjny. W przypadku sporu lub wątpliwości dotyczących konkretnego zakupu sprawdź aktualny regulamin OBI albo skontaktuj się z punktem obsługi klienta.
