Przy zakupie przez internet możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Najpierw poinformuj sprzedawcę, a następnie odeślij produkt zgodnie z jego instrukcją. Zwykle koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Jak zwrócić towar krok po kroku?

Ustawowe odstąpienie od umowy dotyczy konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Nie musisz wyjaśniać, dlaczego rezygnujesz z zakupu. Sprawdź jednak regulamin sklepu, ponieważ sprzedawca może oferować dłuższy, dobrowolny termin, na przykład 30 dni.

  1. Poinformuj sprzedawcę – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem, przez formularz na stronie sklepu albo w inny sposób wskazany w regulaminie. Zrób to przed upływem 14 dni.
  2. Przygotuj towar i dokumenty – sprawdź, czy sklep wymaga formularza zwrotu, numeru zamówienia, dowodu zakupu lub określonej etykiety.
  3. Zapakuj przesyłkę – zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Oryginalne opakowanie jest pomocne, ale jego brak sam w sobie nie powinien pozbawiać Cię prawa do odstąpienia od umowy.
  4. Wybierz sposób odesłania – użyj metody wskazanej przez sklep albo wyślij paczkę samodzielnie na właściwy adres. Nie wysyłaj jej za pobraniem, chyba że sprzedawca wyraźnie to zaakceptował.
  5. Zachowaj potwierdzenie nadania – przechowuj je do chwili otrzymania pieniędzy. Sprzedawca powinien zwrócić płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy tekst możesz skopiować i uzupełnić. Ustawa nie wymaga korzystania z konkretnego formularza, ale oświadczenie powinno pozwalać jednoznacznie zidentyfikować zamówienie i Twoją decyzję.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Ja, [imię i nazwisko], zamieszkały(-a) pod adresem [adres], adres e-mail [e-mail], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia], złożonego dnia [data].

Proszę o zwrot płatności tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

[Miejscowość, data]
[Podpis, jeśli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej]

W jakim stanie musi być zwracany towar?

Możesz rozpakować produkt i sprawdzić go w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania nie oznacza utraty prawa do zwrotu. Inaczej jest, gdy towar był używany szerzej niż było to potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Przykładowo, przymierzenie ubrania jest zwykle sprawdzeniem produktu, ale noszenie go przez kilka dni może zostać uznane za nadmierne użytkowanie. W takiej sytuacji sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o spadek wartości rzeczy. Nie oznacza to automatycznie, że może odmówić przyjęcia zwrotu.

Przed wysyłką sprawdź też, czy dany produkt nie należy do ustawowych wyjątków. Ograniczenia mogą dotyczyć między innymi:

  • towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub spersonalizowanych,
  • produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, na przykład części bielizny,
  • nagrań audio, wideo i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
  • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku, jeśli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą kupującego.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Co do zasady koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Sklep może jednak oferować darmowy zwrot albo udostępniać opłaconą etykietę. Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej przy zakupie. Nie musi zwracać dopłaty za wybraną przez Ciebie droższą metodę dostawy.

Przed nadaniem sprawdź adres zwrotu i instrukcję sklepu. Nie wysyłaj paczki na adres siedziby firmy, jeśli regulamin wskazuje osobny magazyn do zwrotów.

Jak przygotować paczkę?

Przed zamknięciem przesyłki sprawdź wszystkie elementy z poniższej listy:

  • Formularz – dołącz formularz zwrotu lub upewnij się, że oświadczenie zostało wcześniej wysłane elektronicznie.
  • Oznaczenie zamówienia – włóż do paczki numer zamówienia i dane potrzebne do identyfikacji przesyłki.
  • Stara etykieta – usuń poprzednie etykiety adresowe i kody kreskowe z kartonu.
  • Zabezpieczenie – wypełnij wolne miejsce i ochron elementy podatne na stłuczenie, zgniecenie lub wyciek.
  • Dowód nadania – zachowaj potwierdzenie wysyłki oraz numer śledzenia.

Nie musisz korzystać z konkretnego przewoźnika, chyba że sklep udostępnia własną procedurę zwrotu, na przykład kod nadania lub opłaconą etykietę. Najważniejsze jest prawidłowe zabezpieczenie paczki i możliwość wykazania, że została wysłana.

Zwrot na firmę i towary wyłączone z prawa zwrotu

Od 1 stycznia 2021 r. przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność może korzystać z części ochrony konsumenckiej, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego. Dotyczy to także prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Sam zakup na fakturę nie przesądza więc o utracie prawa do zwrotu. Przy ocenie znaczenie ma między innymi przedmiot działalności przedsiębiorcy i charakter zakupu.

Kupujący Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni? Warunki
Konsument Tak Zakup na odległość, brak ustawowego wyjątku i złożenie oświadczenia w terminie.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta Zwykle tak Umowa nie może mieć dla niego charakteru zawodowego, ocenianego przede wszystkim na podstawie przedmiotu działalności.
Przedsiębiorca działający zawodowo Nie na podstawie ustawowego prawa konsumenta Zwrot zależy od regulaminu sklepu albo indywidualnej zgody sprzedawcy.

Zwrot w sklepie stacjonarnym działa inaczej. Sprzedawca nie ma ogólnego ustawowego obowiązku przyjęcia pełnowartościowego towaru tylko dlatego, że klient zmienił zdanie. Takie uprawnienie może wynikać z regulaminu sklepu.

Najważniejsze jest zachowanie kolejności: złóż oświadczenie w ciągu 14 dni, zapakuj towar, wyślij go na właściwy adres i zachowaj dowód nadania. To pozwala przejść przez procedurę bez zbędnych komplikacji.

Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W razie sporu ze sprzedawcą możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub informacji publikowanych przez UOKiK.