Zwrot towaru kupionego online zwykle wymaga trzech działań: poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, bezpiecznego zapakowania produktu i nadania paczki pod właściwy adres. Na złożenie oświadczenia masz 14 dni od otrzymania zamówienia. Koszt przesyłki najczęściej ponosi kupujący, chyba że sklep oferuje darmowy zwrot.
Jak wysłać zwrot towaru kurierem krok po kroku?
Przed nadaniem sprawdź regulamin sklepu. Sprzedawca może wymagać użycia konkretnego formularza, wygenerowania etykiety zwrotnej albo wysłania paczki na adres inny niż siedziba firmy.
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – skorzystaj z formularza sklepu albo napisz wiadomość e-mail z numerem zamówienia, datą zakupu i jednoznaczną informacją o rezygnacji. Zachowaj potwierdzenie wysłania wiadomości lub formularza.
- Sprawdź dane do wysyłki – użyj adresu wskazanego w regulaminie lub instrukcji zwrotu. Nie wysyłaj paczki automatycznie na adres z faktury, ponieważ może nie służyć do obsługi zwrotów.
- Przygotuj i zabezpiecz towar – włóż do paczki wszystkie elementy zestawu, instrukcje i akcesoria wymagane przez sklep. Produkt możesz zapakować w oryginalny karton, ale przepisy nie uzależniają zwrotu od posiadania tego samego opakowania.
- Wybierz sposób nadania – jeśli sklep udostępnia etykietę lub kod zwrotu, postępuj zgodnie z jego instrukcją. W przeciwnym razie zamów przesyłkę u wybranego przewoźnika, podając wagę, wymiary paczki oraz dane sprzedawcy.
- Nadaj przesyłkę i zachowaj potwierdzenie – możesz zamówić odbiór przez kuriera albo dostarczyć paczkę do punktu czy automatu, jeśli wybrana usługa to umożliwia. Zachowaj dowód nadania i numer śledzenia do zakończenia zwrotu.
Własne oświadczenie może być krótkie:
„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zamówienia nr … z dnia … . Proszę o zwrot należności na rachunek … . Imię i nazwisko, adres, data, podpis.”
14 dni dotyczy złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po wysłaniu informacji masz co do zasady kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Nie czekaj jednak do ostatniej chwili, ponieważ liczy się możliwość wykazania, że przesyłka została nadana w terminie.
Kto płaci za zwrot i czym różni się reklamacja?
Zwrot oznacza rezygnację z prawidłowo wykonanego zakupu, na przykład dlatego, że produkt nie pasuje albo zmieniłeś decyzję. Reklamacja dotyczy wady, niezgodności towaru z umową lub uszkodzenia. To różne procedury, dlatego nie opisuj wadliwego produktu jako zwykłego zwrotu, jeśli chcesz dochodzić swoich praw wobec sprzedawcy.
| Cecha | Zwrot – odstąpienie od umowy | Reklamacja |
|---|---|---|
| Powód | Dowolny, bez podawania przyczyny, jeśli przepisy nie przewidują wyjątku | Wada lub niezgodność towaru z umową |
| Termin | 14 dni na oświadczenie od otrzymania towaru | Zależny od podstawy reklamacji i charakteru wady |
| Koszt odesłania | Zwykle ponosi kupujący, chyba że sklep oferuje darmowy zwrot | Może obciążać sprzedawcę, szczególnie gdy reklamacja jest zasadna |
| Zwrot pieniędzy | Sprzedawca zwraca należność według zasad ustawowych, może czekać na towar lub dowód nadania | Rozliczenie zależy od sposobu usunięcia problemu, na przykład naprawy, wymiany albo obniżenia ceny |
Przy zwykłym odstąpieniu sprzedawca nie musi finansować przesyłki zwrotnej. Powinien natomiast zwrócić cenę towaru oraz koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy do klienta, nawet jeśli wybrałeś droższą metodę. Sklep może dobrowolnie udostępnić darmową etykietę, kod zwrotu lub odbiór przez kuriera.
Ustawowe prawo do odstąpienia dotyczy zakupów internetowych i innych umów zawartych na odległość. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym przyjęcie pełnowartościowego towaru zależy od regulaminu i dobrej woli sprzedawcy.
Jak zapakować paczkę ze zwrotem?
Opakowanie powinno chronić produkt przed uderzeniami, wilgocią i przesuwaniem się wewnątrz kartonu. Nie używaj zbyt dużego pudełka bez wypełnienia. Jeśli ponownie wykorzystujesz karton po dostawie, usuń starą etykietę oraz zakryj poprzednie kody kreskowe.
Przedmiot zapakuj w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia:
- Owiń delikatny produkt materiałem ochronnym i unieruchom go w kartonie.
- Użyj mocnej taśmy na wszystkich łączeniach pudełka.
- Włóż do środka formularz zwrotu lub numer zamówienia, jeśli wymaga tego sklep.
- Umieść etykietę zwrotną na płaskiej powierzchni i usuń stare oznaczenia przewozowe.
- Zrób zdjęcie zapakowanej przesyłki przed zamknięciem oraz zachowaj numer nadania.
Nie każdą rzecz można zwrócić bez podania przyczyny. Wyjątki obejmują między innymi:
- Towary wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta, takie jak produkt z grawerem lub mebel na wymiar.
- Produkty szybko psujące się albo mające krótki termin przydatności.
- Zapieczętowane towary związane z ochroną zdrowia lub higieną, jeśli opakowanie zostało otwarte.
- Zapieczętowane nagrania, filmy lub programy komputerowe po otwarciu opakowania.
- Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku, gdy ich dostarczanie rozpoczęło się za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia.
Przed wyjściem z paczką sprawdź jeszcze te elementy:
- Czy wysłałeś sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy?
- Czy masz właściwy adres zwrotu i numer zamówienia?
- Czy usunąłeś starą etykietę oraz zakryłeś poprzednie kody?
- Czy dołączyłeś formularz lub dokument wymagany przez sklep?
- Czy paczka jest zamknięta, zabezpieczona i opisana zgodnie z instrukcją przewoźnika?
- Czy zachowasz potwierdzenie nadania oraz numer śledzenia?
Jeżeli sklep udostępnia własny system zwrotów, może wymagać kodu zamiast adresu. Przykładowo usługi takie jak SzybkieZwroty.pl pozwalają wygenerować kod dla wybranych sklepów, a InPost obsługuje część zwrotów przez aplikację i automaty paczkowe. Dostępność oraz limity zależą od konkretnej usługi, dlatego sprawdź instrukcję przypisaną do zamówienia.
Najważniejszym dokumentem po wysyłce jest dowód nadania. Przechowuj go razem z potwierdzeniem złożenia oświadczenia aż do otrzymania pieniędzy lub zakończenia reklamacji. W razie zagubienia paczki pozwoli wykazać, kiedy i do kogo została wysłana.
