Tak. Umowa zawarta podczas pokazu jest zwykle umową poza lokalem przedsiębiorstwa, więc możesz odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez zgody sprzedawcy. Wyślij jednoznaczne oświadczenie na piśmie, zachowaj dowód nadania, a jeśli zakup finansowano kredytem wiązanym, przekaż kopię także bankowi.
Jak odstąpić od umowy zawartej na pokazie krok po kroku?
Zakup dokonany w hotelu, sanatorium, restauracji, domu kultury albo innym miejscu wynajętym na prezentację jest co do zasady umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Zasady reguluje Ustawa o prawach konsumenta. Nie musisz wykazywać, że produkt był za drogi, niepotrzebny albo że podczas pokazu wywierano na Ciebie presję. Wystarczy skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia.
- Sprawdź termin – ustal datę odbioru towaru i sprawdź, czy masz 14 czy 30 dni na złożenie oświadczenia.
- Napisz oświadczenie – wskaż, że odstępujesz od konkretnej umowy zawartej na pokazie. Nie musisz podawać powodu ani korzystać z formularza sprzedawcy.
- Wyślij pismo do przedsiębiorcy – najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem nadania i odbioru. Możesz także przesłać skan e-mailem, jeśli adres elektroniczny znajduje się w umowie lub dokumentach firmy.
- Zachowaj dowody – przechowuj kopię pisma, dowód nadania, potwierdzenie odbioru, zwróconą kopertę oraz całą korespondencję ze sprzedawcą.
- Ustal zwrot towaru – co do zasady musisz zwrócić rzecz w ciągu 14 dni od odstąpienia. Przy dużym lub trudnym do wysłania sprzęcie wezwij przedsiębiorcę do wskazania terminu odbioru.
- Zażądaj zwrotu pieniędzy – przedsiębiorca powinien zwrócić otrzymane płatności, co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy towarze może wstrzymać zwrot do czasu jego otrzymania albo przedstawienia dowodu odesłania, chyba że sam zobowiązał się do odbioru.
Przed wysłaniem pisma przygotuj dokumenty i dane, które pozwolą bez wątpliwości zidentyfikować transakcję:
- dane konsumenta i adres do korespondencji
- pełną nazwę oraz adres sprzedawcy
- numer i datę umowy, zamówienia albo faktury
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy
- opis zakupionych produktów i żądanie zwrotu zapłaconej kwoty
- numer rachunku bankowego, jeżeli chcesz otrzymać zwrot przelewem
Przykładowe zdanie, które powinno znaleźć się w piśmie, może brzmieć: „Niniejszym odstępuję od umowy zawartej dnia … podczas pokazu handlowego, dotyczącej …”. Pismo nie wymaga rozbudowanego uzasadnienia. Najważniejsze są jasna treść, dane umowy i terminowe wysłanie.
Ile czasu masz na rezygnację?
Standardowy termin wynosi 14 dni. Przy sprzedaży towaru liczy się go zasadniczo od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, objęła rzecz w posiadanie. Jeżeli dostarczano kilka produktów osobno, termin może rozpocząć się po otrzymaniu ostatniego z nich.
| Sytuacja | Termin na odstąpienie | Od kiedy liczyć termin? |
|---|---|---|
| Zakup podczas typowego pokazu handlowego | 14 dni | Zasadniczo od odebrania towaru |
| Umowa podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę | 30 dni | Zależnie od rodzaju umowy, zwykle od odebrania towaru |
| Umowa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu lub miejscu pobytu | 30 dni | Zależnie od rodzaju umowy, przy towarze zwykle od jego odebrania |
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował Cię prawidłowo o prawie odstąpienia, termin może ulec znacznemu wydłużeniu. Sam zapis w umowie, że zwrot jest niemożliwy, nie odbiera konsumentowi praw wynikających z ustawy.
Co z towarem po odstąpieniu?
Po skutecznym odstąpieniu umowę traktuje się jak niezawartą. Co do zasady konsument powinien zwrócić towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Możesz obejrzeć i sprawdzić rzecz w zakresie podobnym do tego, jaki byłby możliwy w sklepie. Jeżeli korzystałeś z niej szerzej i spowodowałeś zmniejszenie jej wartości, sprzedawca może dochodzić odpowiedniej kwoty, ale samo rozpakowanie nie przekreśla prawa odstąpienia.
Przy dużych urządzeniach może mieć zastosowanie wyjątek przewidziany w art. 34 ust. 3 ustawy. Jeżeli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, towar dostarczono do domu konsumenta, a ze względu na jego charakter nie można go odesłać zwykłą pocztą, obowiązek odebrania rzeczy spoczywa na przedsiębiorcy. W takiej sytuacji napisz, że towar pozostaje gotowy do odbioru, i poproś o wskazanie terminu.
Co dzieje się z ratami i kredytem wiązanym?
Jeżeli przy zakupie podpisano umowę finansowania konkretnego towaru u konkretnego sprzedawcy, może to być kredyt wiązany. Skuteczne odstąpienie od umowy sprzedaży oddziałuje wtedy także na powiązaną umowę kredytową. Nie ograniczaj się jednak do pisma wysłanego sprzedawcy.
Wyślij kopię odstąpienia do banku, pośrednika kredytowego albo firmy finansującej zakup. W piśmie wskaż numer umowy kredytowej i zażądaj potwierdzenia jej rozliczenia w związku z odstąpieniem od umowy podstawowej. Zachowaj dowód wysłania również tego zawiadomienia.
Przy zakupach podczas pokazu lub wycieczki trzeba też sprawdzić, czy umowa dotycząca usługi finansowej nie została zawarta z naruszeniem szczególnych zakazów ustawowych. Dokumenty mogą obejmować kilka odrębnych zobowiązań, na przykład sprzedaż, kredyt, ubezpieczenie albo płatny serwis. Każde z nich wymaga osobnej analizy.
Jeżeli sprzedawca pobrał gotówkę lub inną płatność od razu podczas pokazu, zachowaj potwierdzenie. Przepisy ograniczają możliwość przyjmowania płatności przed upływem terminu na odstąpienie w przypadku umów zawieranych podczas pokazu, wycieczki albo nieumówionej wizyty.
Na co uważać?
Nie traktuj nieodebrania paczki jako bezpiecznej formy rezygnacji. Sama odmowa odbioru może nie wystarczyć do wykazania, że złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu. Wyślij sprzedawcy wyraźne pismo, nawet jeśli towar nie został jeszcze dostarczony.
Nie podpisuj pochopnie aneksu, ugody ani „protokołu rezygnacji” przygotowanego przez przedsiębiorcę. Dokument może ograniczać zwrot pieniędzy albo zastępować pełne odstąpienie mniej korzystnym porozumieniem. Telefoniczne zapewnienie, że „firma wszystko załatwi”, również nie zastępuje pisemnego oświadczenia.
Jeśli przedsiębiorca nie odbiera listu, zachowaj dowód nadania, awizo, zwróconą kopertę i kopię pisma. Możesz ponowić wysyłkę na adres wskazany w umowie oraz przesłać dokument elektronicznie. Oświadczenie woli jest skuteczne, gdy dotrze do adresata w sposób pozwalający mu zapoznać się z treścią, dlatego dokumentowanie próby doręczenia ma duże znaczenie.
Co zrobić, gdy sprzedawca nie zwraca pieniędzy?
Wyślij pisemne wezwanie do zapłaty. Wskaż datę odstąpienia, kwotę do zwrotu, numer rachunku i termin spełnienia świadczenia. Dołącz kopię oświadczenia oraz dowód jego doręczenia. Jeżeli firma nadal odmawia, możesz dochodzić zwrotu pieniędzy przed sądem, a w przypadku dużego sprzętu żądać także zobowiązania przedsiębiorcy do jego odbioru.
Nie ignoruj korespondencji z banku, firmy windykacyjnej ani sądu. Sam telefon lub wezwanie od windykatora nie oznacza jeszcze egzekucji komorniczej, ale nakaz zapłaty wymaga reakcji w terminie wskazanym w pouczeniu. Do sprzeciwu lub odpowiedzi dołącz dowody odstąpienia, nadania pisma, zapłaty i zawarcia umowy.
Bezpłatnej pomocy możesz szukać u:
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
- Inspekcji Handlowej, jeżeli sprawa dotyczy sporu z przedsiębiorcą
- UOKiK, szczególnie gdy firma stosuje podobne praktyki wobec wielu osób
- prawnika, gdy sprzedawca odmawia zwrotu, nalicza raty albo sprawa trafiła do sądu
Najważniejsze jest szybkie działanie. Nie czekaj na zgodę sprzedawcy ani na jego telefon. Wyślij oświadczenie w terminie, zabezpiecz dowody, poinformuj bank o kredycie wiązanym i dopiero na tej podstawie prowadź dalsze rozliczenia.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej. W sprawie o dużej wartości, z umową kredytową lub korespondencją sądową skonsultuj dokumenty z prawnikiem albo rzecznikiem konsumentów.
