Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na pokazie w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny i bez uzyskiwania zgody sprzedawcy. Aby zachować termin, wyślij przedsiębiorcy jednoznaczne pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Samo nieodebranie przesyłki nie zastępuje takiego oświadczenia.
Czy można zwrócić towar kupiony na pokazie?
Tak. Zakup dokonany podczas prezentacji w hotelu, restauracji, sanatorium, domu kultury lub innym miejscu, które nie jest stałym lokalem sprzedawcy, jest zwykle umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Takie umowy reguluje Ustawa o prawach konsumenta.
Zgodnie z art. 27 tej ustawy konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania powodu. Sprzedawca nie może wyłączyć tego prawa samym zapisem w umowie ani ustnym zapewnieniem przedstawiciela handlowego. Promocja, pakiet produktów czy podpisanie dokumentów podczas prezentacji nie odbierają konsumentowi ustawowego prawa do rezygnacji.
Termin przy zakupie towaru liczy się co do zasady od dnia, w którym konsument objął rzecz w posiadanie. W niektórych sytuacjach, na przykład przy umowie zawartej podczas wycieczki albo nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu, może obowiązywać termin 30 dni. Jeżeli sprzedawca nie poinformował prawidłowo o prawie odstąpienia, termin może ulec wydłużeniu.
Jak odstąpić od umowy krok po kroku?
Nie musisz korzystać z formularza przygotowanego przez firmę. Własne pismo jest wystarczające, jeśli jasno wskazuje, że rezygnujesz z konkretnej umowy.
- Sprawdź datę zawarcia umowy i datę otrzymania towaru.
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie podawaj przyczyny, ponieważ nie jest wymagana.
- Wyślij pismo do sprzedawcy przed upływem właściwego terminu, najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem nadania i odbioru.
- Zwróć towar w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że przedsiębiorca sam zaproponował jego odbiór albo charakter rzeczy uzasadnia obowiązek odbioru przez sprzedawcę.
- Zachowaj kopię pisma, dowód nadania, potwierdzenie odbioru oraz całą korespondencję z firmą.
W oświadczeniu powinny znaleźć się następujące dane i informacje:
- Imię, nazwisko i adres konsumenta – dane osoby, która podpisała umowę.
- Dane sprzedawcy – nazwa firmy i adres podany w umowie lub dokumentach sprzedaży.
- Numer i data umowy – ewentualnie także numer faktury lub zamówienia.
- Opis zakupionych produktów – wystarczy krótko wskazać, czego dotyczy umowa.
- Jednoznaczne oświadczenie – na przykład „Odstępuję od umowy zawartej dnia …”.
- Żądanie zwrotu zapłaconej kwoty – można wskazać numer rachunku, na który mają trafić pieniądze.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie musisz czekać na odpowiedź ani na zgodę przedsiębiorcy. Rozmowa telefoniczna może być pomocna, ale nie daje takiego zabezpieczenia dowodowego jak pismo.
Przed wysłaniem dokumentów sprawdź jeszcze te elementy:
- Czy pismo zawiera datę i własnoręczny podpis?
- Czy wskazano konkretną umowę i zakupiony towar?
- Czy masz kopię oświadczenia?
- Czy zachowasz dowód nadania i potwierdzenie odbioru?
- Czy ustaliłeś sposób zwrotu towaru albo zażądałeś jego odbioru przez sprzedawcę?
Przedsiębiorca powinien zwrócić otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, chyba że sam zobowiązał się do odbioru towaru.
Co z towarem dostarczonym do domu?
Co do zasady po odstąpieniu konsument powinien oddać rzecz przedsiębiorcy lub osobie przez niego upoważnionej. Istnieje jednak wyjątek. Jeżeli umowę zawarto poza lokalem przedsiębiorstwa, towar dostarczono do domu konsumenta, a ze względu na jego charakter nie można go odesłać zwykłą pocztą, konsument nie musi organizować transportu na własny koszt. W takim przypadku obowiązek odbioru rzeczy może spoczywać na przedsiębiorcy.
Dotyczy to w szczególności dużych, ciężkich lub łatwo uszkadzających się przedmiotów. W piśmie warto wyraźnie zaznaczyć, że towar jest gotowy do odbioru, i poprosić firmę o ustalenie terminu. Nie należy go wyrzucać, sprzedawać ani używać w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie właściwości rzeczy.
Co zrobić, gdy zakup był na raty lub kredyt?
Jeżeli zakup sfinansowano kredytem przeznaczonym konkretnie na nabycie towaru od danego sprzedawcy, może to być kredyt wiązany. Skuteczne odstąpienie od umowy sprzedaży jest wtedy skuteczne także wobec powiązanej umowy kredytowej. Nie powinieneś więc pozostawać z ratami za umowę, od której prawidłowo odstąpiłeś.
Wyślij oświadczenie sprzedawcy, a jego kopię przekaż bankowi lub pośrednikowi kredytowemu. W zawiadomieniu do instytucji finansowej wskaż, że odstąpienie od umowy sprzedaży obejmuje również kredyt wiązany:
- powiadom sprzedawcę o odstąpieniu od umowy sprzedaży,
- przekaż kopię oświadczenia bankowi lub firmie finansującej zakup,
- zażądaj pisemnego potwierdzenia rozliczenia kredytu,
- zachowaj harmonogram rat, umowę kredytową i dowody wysłania dokumentów.
W razie odstąpienia kredytodawca powinien rozliczyć koszty związane z kredytem zgodnie z przepisami. Jeżeli podczas pokazu podpisano kilka dokumentów, na przykład umowę sprzedaży, kredytu, ubezpieczenia lub serwisu, każdy z nich trzeba przeanalizować osobno.
Dlaczego samo nieodebranie przesyłki nie wystarczy?
Nieodebranie paczki nie jest bezpiecznym sposobem odstąpienia od umowy. Sprzedawca może twierdzić, że konsument jedynie nie wykonał obowiązku odbioru, a nie złożył oświadczenia o rezygnacji. Może to prowadzić do sporu o koszty transportu i dalsze obowiązywanie umowy.
Jeżeli towar ma dopiero przyjechać, wyślij sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu jeszcze przed dostawą. W piśmie napisz, że nie przyjmujesz towaru w związku ze skutecznym odstąpieniem od umowy. Taka forma jasno pokazuje, kiedy i w jaki sposób skorzystałeś z prawa konsumenta.
Co zrobić, gdy firma nie zwraca pieniędzy?
Najpierw wyślij pisemne wezwanie do zwrotu pieniędzy i odbioru towaru. Dołącz kopię oświadczenia o odstąpieniu oraz dowód jego doręczenia. Jeżeli przedsiębiorca nadal nie reaguje, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów.
Jeśli firma stosuje nieuczciwe praktyki wobec wielu osób, sprawę można zgłosić do UOKiK. Urząd nie odzyskuje indywidualnie pieniędzy w każdej sprawie, ale informacje o naruszeniach mogą pomóc w podjęciu działań wobec przedsiębiorcy.
Ostatecznością jest droga sądowa, w tym pozew o zapłatę oraz żądanie zobowiązania sprzedawcy do odebrania rzeczy. Przygotuj wtedy umowę, potwierdzenie płatności, kopię odstąpienia, dowód nadania, potwierdzenie odbioru i całą korespondencję z firmą.
Najważniejsze jest działanie na piśmie i pilnowanie terminów. Nie musisz przekonywać sprzedawcy, że zakup był niepotrzebny, ani czekać na jego zgodę. Jeżeli spełniasz ustawowe warunki, wystarczy jednoznaczne odstąpienie od umowy wysłane w terminie.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W razie sporu warto skonsultować dokumenty z miejskim lub powiatowym Rzecznikiem Konsumentów albo prawnikiem.
