Odstąpienie od umowy z De Agostini możesz złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania pierwszej przesyłki, bez podawania przyczyny. Oświadczenie wyślij e-mailem na [email protected] lub pisemnie, a zwracany towar nadaj na adres: FUH Emilia, ul. Badylarska 48, 05-816 Michałowice, Opacz Kolonia. Koszt odesłania ponosi kupujący.
Najważniejsze informacje o zwrocie
Termin liczy się od dnia następującego po dniu, w którym otrzymasz pierwszą przesyłkę z zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Sam towar trzeba odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Przesyłkę zwrotną skieruj na właściwy adres operatora zwrotów, a nie na adres korespondencyjny Biura Obsługi Klienta:
FUH Emilia
ul. Badylarska 48
05-816 Michałowice, Opacz Kolonia
Jak dokonać odstąpienia od umowy krok po kroku?
Procedura nie wymaga korzystania z obowiązkowego formularza. Możesz napisać własne oświadczenie, pod warunkiem że jednoznacznie wynika z niego, iż odstępujesz od umowy.
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wyślij je na adres [email protected] albo pocztą na adres korespondencyjny De Agostini. W wiadomości podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
- Wskaż swoje dane i zamówienie – wpisz imię i nazwisko, adres, numer telefonu lub e-mail, numer zamówienia, opis zwracanej przesyłki oraz datę jej otrzymania.
- Odeślij towar – zapakuj przesyłkę i wyślij ją na adres FUH Emilia, ul. Badylarska 48, 05-816 Michałowice, Opacz Kolonia. Zrób to w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Zachowaj potwierdzenie nadania – może być potrzebne do wykazania, że zwrot został wysłany w terminie. Bezpośrednie koszty odesłania przesyłki ponosi kupujący.
- Poczekaj na zwrot płatności – De Agostini powinno zwrócić otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Wydawnictwo może jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Formularz odstąpienia ułatwia przekazanie danych, ale jego użycie nie jest obowiązkowe. Przy oświadczeniu wysłanym elektronicznie De Agostini powinno potwierdzić jego otrzymanie na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie. Kupujący nie ponosi opłat za samą czynność zwrotu pieniędzy.
Prawo odstąpienia może nie obejmować zapieczętowanych nagrań dźwiękowych lub wizualnych oraz programów komputerowych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Jeżeli towar został użyty w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, może powstać odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Odstąpienie od umowy a wypowiedzenie prenumeraty
Te pojęcia oznaczają dwie różne czynności. Odstąpienie służy przede wszystkim zwrotowi otrzymanego towaru w ustawowym terminie. Wypowiedzenie kończy prenumeratę i ma zatrzymać kolejne wysyłki.
| Cecha | Odstąpienie od umowy | Wypowiedzenie prenumeraty |
|---|---|---|
| Cel | Zwrot otrzymanej przesyłki i rozliczenie zakupu | Rezygnacja z kolejnych wysyłek kolekcji |
| Termin | 14 dni od otrzymania pierwszej przesyłki | Termin miesięczny wskazany w regulaminie |
| Forma | E-mail lub pismo, także przy użyciu formularza | Dowolna forma, między innymi telefon, e-mail lub pismo |
| Adres wysyłki | Zwrot towaru na adres FUH Emilia | Oświadczenie do Biura Obsługi Klienta |
Jeżeli chcesz tylko zakończyć otrzymywanie następnych numerów, złóż wypowiedzenie prenumeraty. Regulamin przewiduje miesięczny termin wypowiedzenia bez konieczności podawania przyczyny. Jeżeli natomiast chcesz oddać otrzymaną przesyłkę, potrzebujesz odstąpienia i fizycznego zwrotu towaru.
Kontakt z Biurem Obsługi Klienta De Agostini
Oświadczenie lub pytanie dotyczące zamówienia możesz przekazać jednym z oficjalnych kanałów:
- E-mail – [email protected]
- Telefon – 22 307 64 59
- Adres korespondencyjny – De Agostini, Skrytka pocztowa 25, FUP Warszawa 97, ul. Ks. J. Chrościckiego 20, 02-421 Warszawa
Adres korespondencyjny BOK służy do przesyłania oświadczeń i kontaktu z wydawnictwem. Nie należy mylić go z adresem, na który trzeba wysłać zwracany towar. Paczkę ze zwrotem skieruj do FUH Emilia w Michałowicach.
Najważniejsze jest zachowanie dwóch terminów: 14 dni na przesłanie oświadczenia oraz 14 dni od odstąpienia na odesłanie przesyłki. Przed nadaniem sprawdź też, czy aktualny regulamin nie zmienił adresu obsługi zwrotów.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W razie sporu dotyczącego konkretnej umowy warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
