Jeżeli umowę z EasyEKO zawarto w domu klienta, podczas wizyty przedstawiciela firmy albo na odległość, na przykład przez telefon lub internet, konsument co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Oświadczenie najlepiej złożyć na piśmie i wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Czy można odstąpić od umowy z EasyEKO?
Prawo to wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Dotyczy umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz umów na odległość. Sama nazwa usługi – fotowoltaika, pompa ciepła, magazyn energii czy termomodernizacja – nie odbiera konsumentowi tego uprawnienia.
Termin wynosi zwykle 14 dni kalendarzowych. Przy umowie o wykonanie usługi liczy się on od dnia zawarcia umowy, natomiast przy umowie dotyczącej towaru co do zasady od dnia jego otrzymania. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie trzeba wyjaśniać, dlaczego rezygnujesz.
Po skutecznym odstąpieniu umowę traktuje się jako niezawartą. EasyEKO powinno zwrócić otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem ustawowych zasad dotyczących zwrotu towaru lub rozpoczętych usług.
Najważniejsze zasady przedstawiają się następująco:
| Element | Zasada | Co zrobić? |
|---|---|---|
| Termin | 14 dni w typowej sytuacji | Wyślij oświadczenie przed końcem terminu |
| Forma | Ustawa nie wymaga konkretnego wzoru | Użyj pisma, aby zachować dowód |
| Uzasadnienie | Nie jest potrzebne | Wystarczy jednoznaczne oświadczenie |
| Zwrot płatności | Zasadniczo w ciągu 14 dni | Zachowaj potwierdzenie wpłat i wysyłki |
Jak odstąpić od umowy krok po kroku?
- Sprawdź sposób zawarcia umowy – ustal, czy podpisano ją w domu, podczas wizyty przedstawiciela, przez telefon, internet lub inną metodą na odległość.
- Ustal termin – sprawdź datę zawarcia umowy albo datę otrzymania towaru, jeśli umowa dotyczyła jego dostarczenia.
- Przygotuj oświadczenie – napisz, że odstępujesz od konkretnej umowy zawartej z EasyEKO.
- Wyślij pismo – najbezpieczniej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres wskazany w umowie.
- Zachowaj dowody – przechowuj kopię oświadczenia, potwierdzenie nadania, potwierdzenie odbioru oraz dokumenty dotyczące płatności.
W oświadczeniu powinny znaleźć się następujące informacje:
- imię, nazwisko i adres konsumenta
- nazwa i adres EasyEKO
- numer oraz data umowy, jeśli zostały podane
- data i miejsce sporządzenia pisma
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy
- podpis konsumenta, jeżeli pismo jest składane w wersji papierowej
Możesz przygotować pismo samodzielnie, skorzystać z formularza przekazanego przy zawieraniu umowy albo użyć wzoru oświadczenia dołączonego do ustawy. Nie musisz korzystać z firmowego formularza, jeżeli jego brak utrudnia szybkie wysłanie oświadczenia.
Wysyłka zwykłym listem może utrudnić wykazanie, kiedy oświadczenie zostało nadane. Najbezpieczniej:
- wyślij dokument listem poleconym za potwierdzeniem odbioru
- zachowaj kopię podpisanego pisma
- zapisz numer przesyłki i sprawdź jej doręczenie
- jeżeli umowa dopuszcza wiadomość elektroniczną, wyślij ją także e-mailem i zachowaj potwierdzenie
Kiedy prawo do odstąpienia może nie przysługiwać?
Prawo do odstąpienia nie działa w każdej sytuacji. Jeden z najważniejszych wyjątków określa art. 38 ustawy. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu, a konsument wcześniej wyraźnie zażądał rozpoczęcia realizacji i został poinformowany o skutkach tej decyzji, odstąpienie może nie być możliwe.
Jeśli prace rozpoczęły się na wyraźne żądanie konsumenta, ale nie zostały zakończone, odstąpienie nadal może być dopuszczalne. W takim przypadku przedsiębiorca może żądać proporcjonalnej zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia, o ile spełniono ustawowe warunki informacyjne.
| Sytuacja | Czy przysługuje prawo odstąpienia? | Możliwa konsekwencja |
|---|---|---|
| Umowa instalacyjna zawarta w domu klienta | Zasadniczo tak, w ciągu 14 dni | Zwrot płatności zgodnie z ustawą |
| Umowa zawarta przez telefon lub internet | Zasadniczo tak, w ciągu 14 dni | Konieczność rozliczenia rozpoczętych świadczeń |
| Usługa w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta | Może nie przysługiwać | Odstąpienie może być wyłączone |
| Prace rozpoczęte bez wyraźnego żądania konsumenta | Zwykle nie odbiera prawa do odstąpienia | Roszczenia firmy wymagają oceny konkretnej sytuacji |
Przy instalacjach OZE ocena zależy od treści umowy i faktycznego zakresu wykonanych prac. Sam zapis, że klient „nie może odstąpić”, nie przesądza jeszcze o skuteczności takiego ograniczenia. W razie sporu warto zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do UOKiK.
Na co uważać przy podpisywaniu umowy OZE?
Przedstawiciel nie powinien wymuszać natychmiastowej decyzji hasłem „oferta ważna tylko dzisiaj”. Presja czasu utrudnia sprawdzenie ceny, zakresu prac i warunków finansowania. Przeczytaj dokumenty przed podpisaniem i zweryfikuj, gdzie oraz w jaki sposób zawierasz umowę.
Firma nie może uzależniać przyjęcia prawidłowego oświadczenia od zaakceptowania dodatkowych warunków. W terminie ustawowym nie powinno się także naliczać kary umownej tylko za skorzystanie z prawa odstąpienia. Jeżeli EasyEKO odmawia przyjęcia pisma, nie rezygnuj z wysyłki. Zachowaj dowód nadania, a w razie problemów skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów.
Najważniejsze jest szybkie działanie: sprawdź datę, przygotuj jednoznaczne oświadczenie i wyślij je przed upływem 14 dni.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu dotyczącego wykonanych prac, płatności lub treści umowy skonsultuj dokumenty z rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.
