Przy zakupie od przedsiębiorcy możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu, a następnie odesłać towar. Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy.
Jak krok po kroku zwrócić towar kupiony przez internet?
Prawo do odstąpienia od umowy wynika z Ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy zakupów dokonanych na odległość od przedsiębiorcy, na przykład w sklepie internetowym albo przez opcję „Kup teraz”. Nie obejmuje co do zasady zakupów od osób prywatnych ani umów zawartych w drodze aukcji publicznej.
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zrób to w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie możesz wysłać e-mailem, pocztą albo złożyć zgodnie z procedurą sklepu. Nie musisz wskazywać powodu rezygnacji.
- Odeślij produkt. Po wysłaniu oświadczenia masz jeszcze 14 dni na nadanie przesyłki zwrotnej. Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia.
- Poczekaj na zwrot pieniędzy. Sprzedawca powinien zwrócić płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać przelew do chwili otrzymania towaru albo potwierdzenia jego odesłania.
Koszt odesłania produktu ponosisz zazwyczaj samodzielnie, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował Cię wcześniej o takim obowiązku. Jeżeli korzystałeś z droższej metody dostawy niż najtańsza dostępna w sklepie, sprzedawca nie musi zwracać różnicy.
Co napisać w oświadczeniu o zwrocie?
Przepisy nie wymagają użycia konkretnego formularza. Wzór oświadczenia jest jednak wygodny, ponieważ pomaga uwzględnić wszystkie potrzebne informacje. Pismo powinno zawierać:
- dane kupującego i sprzedawcy
- datę sporządzenia oświadczenia
- numer i datę zamówienia
- jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
- opis zwracanego towaru
- numer rachunku bankowego, jeżeli płatność ma zostać zwrócona na inne konto
Możesz skorzystać z takiej treści:
„Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia], złożonego dnia [data]. Towar otrzymałem/am dnia [data]. Proszę o zwrot dokonanej płatności na rachunek [numer rachunku].”
Oświadczenie nie wymaga uzasadnienia. Samo stwierdzenie, że odstępujesz od umowy, wystarczy. Paragon również nie jest konieczny, choć warto dołączyć kopię dowodu zakupu, potwierdzenie zamówienia albo potwierdzenie przelewu, aby ułatwić identyfikację transakcji.
Co sprawdzić przed wysłaniem paczki?
Przed nadaniem zwrotu sprawdź kilka elementów, które ograniczają ryzyko zagubienia przesyłki lub sporu ze sprzedawcą:
- Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie.
- Dołącz kopię zamówienia lub inne potwierdzenie zakupu.
- Sprawdź właściwy adres zwrotu wskazany przez sprzedawcę.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i dokumentację korespondencji.
Oryginalne pudełko nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Warto je jednak wykorzystać, jeśli dobrze chroni towar. Możesz sprawdzić produkt w zakresie, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Jeżeli używasz go intensywniej, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość utraty wynikającej z takiego korzystania.
Kiedy zwrot towaru nie przysługuje?
Prawo odstąpienia ma wyjątki określone w ustawie. Mogą one dotyczyć między innymi:
- towarów wykonanych według wskazówek klienta, na wymiar albo spersonalizowanych, na przykład z grawerem
- produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności
- zapieczętowanych produktów higienicznych, jeżeli po dostarczeniu otwarto ich opakowanie
- rozpieczętowanych nagrań, oprogramowania i innych treści zapisanych na nośniku
- treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika, jeżeli ich pobieranie lub odtwarzanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą kupującego po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia
Inne zasady mogą dotyczyć także usług rozpoczętych przed upływem 14 dni na wyraźne żądanie klienta. W takiej sytuacji po odstąpieniu może powstać obowiązek zapłaty za część usługi wykonaną do tego momentu.
Terminy i koszty zwrotu
| Czynność | Termin | Kto ponosi koszt? |
|---|---|---|
| Złożenie oświadczenia | 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru | Sprzedawca nie pobiera opłaty za samo oświadczenie |
| Odesłanie produktu | 14 dni od wysłania oświadczenia | Zazwyczaj kupujący, chyba że sklep przyjął ten koszt albo nie poinformował o nim |
| Zwrot płatności | Do 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania do otrzymania towaru lub potwierdzenia nadania | Sprzedawca zwraca cenę towaru i koszt najtańszej oferowanej dostawy |
Zwrot towaru bez podania przyczyny nie jest reklamacją. Odstąpienie służy rezygnacji z zakupu zawartego na odległość, natomiast reklamacja dotyczy wad lub niezgodności produktu z umową. Jeżeli sprzedawca odmawia przyjęcia zwrotu mimo spełnienia warunków, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów albo sprawdzić informacje UOKiK.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu o konkretne uprawnienia warto skonsultować sprawę z Rzecznikiem Konsumentów lub prawnikiem.
