Reklamacja z tytułu rękojmi powinna jasno wskazywać zakupiony towar, opisywać wadę i zawierać konkretne żądanie: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Najlepiej złożyć ją na piśmie, aby zachować dowód zgłoszenia i daty doręczenia. Rękojmia wynika z przepisów Kodeksu cywilnego i jest niezależna od dobrowolnej gwarancji.
Co musi zawierać reklamacja z tytułu rękojmi?
Pismo nie musi mieć skomplikowanej formy. Powinno jednak pozwalać sprzedawcy bez wątpliwości ustalić, czego dotyczy zakup i jakiego rozwiązania oczekujesz. W reklamacji umieść:
- dane kupującego i sprzedawcy,
- miejscowość oraz datę sporządzenia pisma,
- dokładne oznaczenie towaru, datę zakupu i numer paragonu, faktury lub zamówienia,
- opis wady, sposób jej ujawnienia oraz datę jej wykrycia,
- podstawę reklamacji, czyli rękojmię za wadę fizyczną lub prawną,
- jedno, precyzyjnie sformułowane żądanie,
- numer rachunku bankowego, jeśli domagasz się zwrotu pieniędzy,
- listę załączników i własnoręczny podpis, jeżeli wysyłasz pismo papierowe.
Dołącz kopię dowodu zakupu, zdjęcia wady, korespondencję ze sprzedawcą albo inne dokumenty potwierdzające problem. Oryginały zachowaj u siebie.
Jakie żądanie wybrać?
Wybór zależy od rodzaju wady, możliwości jej usunięcia i tego, czy chcesz zatrzymać rzecz. Cztery podstawowe roszczenia można porównać następująco:
| Roszczenie | Kiedy wybrać | Uwagi | Formułka |
|---|---|---|---|
| Naprawa | Gdy wada może zostać usunięta bez wymiany towaru. | Opisz dokładnie, co ma zostać naprawione. | „Żądam nieodpłatnego usunięcia wady poprzez naprawę towaru”. |
| Wymiana | Gdy naprawa jest niemożliwa, nieopłacalna albo powoduje nadmierne niedogodności. | Zażądaj rzeczy wolnej od wad. | „Żądam wymiany towaru na nowy, wolny od wad”. |
| Obniżenie ceny | Gdy chcesz zatrzymać produkt mimo wady. | Wskaż konkretną kwotę obniżki i zażądaj zwrotu nadpłaty. | „Składam oświadczenie o obniżeniu ceny o kwotę [ ] zł”. |
| Odstąpienie od umowy | Gdy wada jest istotna i nie chcesz zatrzymać towaru. | Sprzedawca powinien zwrócić cenę, a towar podlega zwrotowi. | „Składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży”. |
Przy obniżeniu ceny kwota powinna odpowiadać rzeczywistemu spadkowi wartości produktu. Odstąpienie od umowy jest możliwe przy wadzie istotnej, czyli takiej, która poważnie ogranicza użyteczność towaru albo sprawia, że nie spełnia on podstawowego celu zakupu. W razie wątpliwości bezpieczniejszym żądaniem może być naprawa, wymiana lub obniżenie ceny.
Wzór reklamacji z tytułu rękojmi
Poniższy schemat możesz skopiować i uzupełnić. Wybierz tylko jedno żądanie, usuwając pozostałe warianty.
[Miejscowość], [data]
[Imię i nazwisko kupującego]
[Adres]
[Adres e-mail lub numer telefonu]
[Nazwa i adres sprzedawcy]
Reklamacja z tytułu rękojmi
W dniu [data zakupu] kupiłem/kupiłam od Państwa [dokładna nazwa towaru], za kwotę [kwota] zł. Zakup został potwierdzony [paragonem/fakturą/numerem zamówienia] nr [numer].
W dniu [data wykrycia wady] stwierdziłem/stwierdziłam wadę polegającą na [dokładny opis wady]. Wada ujawnia się w następujący sposób: [opis objawów, okoliczności i wpływu na korzystanie z towaru].
W związku z powyższym, na podstawie przepisów o rękojmi za wady, żądam:
[wybierz jedną formułę]
„nieodpłatnego usunięcia wady poprzez naprawę towaru”,
„wymiany towaru na nowy, wolny od wad”,
„obniżenia ceny o kwotę [kwota] zł oraz zwrotu tej kwoty na rachunek [numer rachunku]”,
„odstąpienia od umowy sprzedaży z powodu istotnej wady oraz zwrotu ceny w wysokości [kwota] zł na rachunek [numer rachunku]”.
Proszę o ustosunkowanie się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia.
Załączniki:
- kopia dowodu zakupu,
- zdjęcia lub nagranie obrazujące wadę,
- [inne dokumenty potwierdzające reklamację].
Z poważaniem
[Podpis]
[Imię i nazwisko]
Jak dostarczyć reklamację?
Najważniejsze jest zachowanie dowodu, że sprzedawca otrzymał pismo. Wybierz sposób, który pozwoli później potwierdzić treść zgłoszenia i datę doręczenia:
- Przygotuj dwa egzemplarze reklamacji i zachowaj kopię wraz z załącznikami.
- Wyślij pismo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, czyli z żółtą zwrotką, na adres sprzedawcy.
- Przechowaj dowód nadania, potwierdzenie odbioru oraz kopię całej korespondencji.
- Jeżeli sprzedawca dopuszcza kontakt elektroniczny, możesz wysłać reklamację e-mailem i zachować wiadomość oraz potwierdzenie dostarczenia.
- Jeżeli składasz pismo osobiście, poproś o podpis i datę na swoim egzemplarzu.
W relacji konsumenta ze sprzedawcą przedsiębiorca powinien ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie może mieć znaczenie prawne, dlatego tak ważne jest potwierdzenie daty doręczenia. Rękojmia i gwarancja to odrębne podstawy reklamacji. Skorzystanie z gwarancji nie odbiera prawa do rękojmi, ale przy tej samej wadzie nie prowadzi się obu postępowań równocześnie.
Najważniejsze: opisz wadę konkretnie, wybierz jedno żądanie i wyślij reklamację w sposób pozwalający udowodnić jej doręczenie. W razie odrzucenia reklamacji zachowaj całą dokumentację, ponieważ może być potrzebna przy dalszym dochodzeniu roszczeń.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W sprawie sporu ze sprzedawcą, zwłaszcza dotyczącego znacznej wartości lub odstąpienia od umowy, warto skonsultować dokumenty z prawnikiem.
