Zwrot pieniędzy za wadliwy towar uzyskuje się przez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Przy pierwszej reklamacji jest to możliwe przede wszystkim wtedy, gdy wada jest istotna. Jeżeli wada może zostać szybko usunięta albo towar można niezwłocznie wymienić bez nadmiernych niedogodności, sprzedawca może mieć prawo najpierw doprowadzić towar do zgodności z umową.
Jak przygotować pismo reklamacyjne?
W piśmie trzeba jasno wskazać, jakiego towaru dotyczy reklamacja, na czym polega wada i czego żądasz. Samo stwierdzenie, że produkt jest „uszkodzony”, może być zbyt ogólne. Opisz objawy, datę ich zauważenia, okoliczności ujawnienia wady oraz wpływ problemu na korzystanie z rzeczy.
Najważniejsze elementy pisma to:
- Dane kupującego i sprzedawcy.
- Miejsce i data zawarcia umowy oraz oznaczenie towaru.
- Precyzyjny opis wady lub braku zgodności towaru z umową.
- Jednoznaczne żądanie, czyli odstąpienie od umowy i zwrot zapłaconej ceny.
- Numer rachunku bankowego, jeżeli chcesz otrzymać środki przelewem.
| Element pisma | Dlaczego jest ważny | Czy jest konieczny? |
|---|---|---|
| Dane stron i opis transakcji | Pozwalają zidentyfikować kupującego, sprzedawcę i umowę. | Tak |
| Opis wady | Uzasadnia reklamację i ocenę, czy wada jest istotna. | Tak |
| Żądanie odstąpienia od umowy | Jest właściwym oświadczeniem prowadzącym do zwrotu pieniędzy. | Tak |
| Numer konta i załączniki | Ułatwiają wypłatę oraz potwierdzają istnienie wady lub zakup. | Nie, ale są przydatne |
Do pisma możesz dołączyć zdjęcia, nagranie, ekspertyzę, potwierdzenie zakupu, korespondencję ze sprzedawcą albo dokument wydania towaru. Paragon nie jest jedynym dowodem nabycia, choć zwykle ułatwia identyfikację transakcji.
Wzór pisma o zwrot pieniędzy za wadliwy towar
Poniższy szablon uzupełnij danymi dotyczącymi konkretnej transakcji. W nagłówku użyj nazwy wskazującej na charakter oświadczenia:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży
[Miejscowość], [data]
[Imię i nazwisko albo nazwa kupującego]
[Adres]
[Telefon lub adres e-mail]
[Nazwa sprzedawcy]
[Adres siedziby albo adres do reklamacji]
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży
Dotyczy umowy sprzedaży towaru: [dokładna nazwa i model towaru], zawartej w dniu [data zakupu], potwierdzonej [numerem zamówienia, faktury lub innym oznaczeniem].
Informuję, że zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową. Wada polega na tym, że [dokładny opis problemu, sposób ujawnienia wady i jej wpływ na korzystanie z towaru]. Wadę stwierdziłem(am) w dniu [data].
Na podstawie przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu [rękojmi albo niezgodności towaru z umową] składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży i żądam zwrotu całej zapłaconej ceny w kwocie [kwota] zł.
Proszę o zwrot pieniędzy na rachunek bankowy nr [numer rachunku] w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Towar [zwracam w przesyłce / udostępnię sprzedawcy w miejscu jego użytkowania].
Załączniki: [lista załączników, jeżeli są dołączane].
[Czytelny podpis]
Kiedy można żądać zwrotu pieniędzy?
W przypadku konsumenta podstawą reklamacji jest obecnie ustawa o prawach konsumenta i odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. Konsument może żądać odstąpienia od umowy, gdy brak zgodności jest istotny. Może też skorzystać z tego uprawnienia, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie, próbował to zrobić bezskutecznie albo zapowiedział, że nie wykona obowiązku bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
Przy istotnej niezgodności konsument nie musi zawsze najpierw żądać naprawy lub wymiany. Przy usterce możliwej do szybkiego usunięcia sprzedawca może jednak zasadnie odmówić natychmiastowego zwrotu pieniędzy i zaproponować naprawę albo wymianę.
Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, zastosowanie ma co do zasady rękojmia uregulowana w Kodeksie cywilnym. Trzeba sprawdzić, czy umowa nie wyłączyła albo nie ograniczyła rękojmi. W relacji między przedsiębiorcami znaczenie ma także niezwłoczne zawiadomienie sprzedawcy o wadzie. Przedsiębiorca, który zaniechał tego obowiązku, może utracić uprawnienia z rękojmi, w tym prawo odstąpienia od umowy. Szczególne zasady dotyczą przedsiębiorcy prowadzącego jednoosobową działalność, który kupił towar niezwiązany z zawodowym charakterem swojej działalności.
Sprzedawca może odmówić zwrotu pieniędzy w szczególności wtedy, gdy:
- Wada nie jest istotna i może zostać usunięta w rozsądnym czasie.
- Możliwa jest niezwłoczna naprawa albo wymiana bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
- Kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
- Przedsiębiorca nie zachował wymogów dotyczących zgłoszenia wady, jeżeli mają one zastosowanie.
Co zrobić po wysłaniu pisma?
- Sprawdź, czy żądanie odstąpienia od umowy jest uzasadnione istotnością wady albo wcześniejszym nieskutecznym działaniem sprzedawcy.
- Wyślij pismo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przekaż je w sposób pozwalający wykazać datę doręczenia.
- Zachowaj kopię oświadczenia, dowody zakupu, zdjęcia wady i całą korespondencję.
- Uzgodnij ze sprzedawcą sposób zwrotu towaru. Przy odstąpieniu konsument zwraca rzecz na koszt sprzedawcy, a jeśli jej transport byłby nadmiernie utrudniony, powinien ją udostępnić w miejscu, w którym się znajduje.
W sprawach konsumenckich sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może oznaczać uznanie reklamacji w zakresie żądania konsumenta, jeżeli przepisy przewidują taki skutek dla danego roszczenia.
Przed wysłaniem pisma sprawdź jeszcze, czy:
- Wpisałeś prawidłowe dane sprzedawcy i swoje dane kontaktowe.
- Dokładnie opisałeś wadę, datę jej ujawnienia i jej skutki.
- Wyraźnie zażądałeś odstąpienia od umowy, a nie tylko naprawy.
- Dołączyłeś dostępne dowody i podpisałeś pismo.
- Zachowałeś kopię dokumentu oraz potwierdzenie nadania i odbioru.
Jeżeli sprzedawca nie zwróci pieniędzy mimo skutecznego odstąpienia od umowy, dalsze dochodzenie należności może wymagać wezwania do zapłaty, a następnie pozwu. W sprawie dotyczącej większej kwoty albo sporu co do istotności wady warto skonsultować dokumenty z prawnikiem.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Przed zastosowaniem opisanej procedury sprawdź aktualne brzmienie właściwych przepisów, ponieważ zasady reklamacji zależą między innymi od statusu kupującego, daty zawarcia umowy i rodzaju transakcji.
