W 2026 roku rękojmia przy zakupach online działa na dotychczasowych zasadach. Konsument może reklamować wadliwy towar u sprzedawcy, a ten ma 14 dni na odpowiedź. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Czy zasady rękojmi zmieniły się w 2026 roku?
Nie. Rękojmia w e-commerce nadal wynika z przepisów Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Kupujący może dochodzić odpowiedzialności sprzedawcy za wadę towaru przez 2 lata od jego wydania.
Zmiany prawne dotyczące reklamacji w 2026 roku odnoszą się do instytucji finansowych, takich jak banki, ubezpieczyciele i firmy pożyczkowe. Nie zmieniają zasad reklamowania towarów kupionych w zwykłym sklepie internetowym.
Czym jest rękojmia i jakie prawa daje konsumentowi?
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, w tym za jego wadę fizyczną lub prawną. Jest obowiązkowa i nie zależy od tego, czy producent udzielił gwarancji.
W ramach rękojmi możesz żądać:
- Naprawy towaru – usunięcia stwierdzonej wady.
- Wymiany towaru – dostarczenia egzemplarza wolnego od wady.
- Obniżenia ceny – proporcjonalnie do stwierdzonej wady.
- Odstąpienia od umowy – przede wszystkim wtedy, gdy wada jest istotna.
Reklamację kierujesz do sprzedawcy, a nie do producenta. Sprzedawca powinien odpowiedzieć w ciągu 14 dni od otrzymania żądania. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została zaakceptowana.
Rękojmia, gwarancja i zwrot 14-dniowy – czym się różnią?
Te trzy tryby często są mylone, choć opierają się na innych zasadach. Najważniejsze różnice przedstawia tabela:
| Tryb | Podstawa | Czas trwania | Główne żądanie |
|---|---|---|---|
| Rękojmia | Ustawa i Kodeks cywilny | 2 lata od wydania towaru | Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy |
| Gwarancja | Dobrowolne zobowiązanie gwaranta | Według warunków gwarancji | Najczęściej naprawa albo wymiana |
| Zwrot 14-dniowy | Ustawa o prawach konsumenta | 14 dni od objęcia towaru w posiadanie | Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny |
Gwarantem jest najczęściej producent, ale może nim być także sprzedawca lub inny podmiot wskazany w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie odbiera Ci praw z rękojmi. Zwrot w ciągu 14 dni nie wymaga natomiast wykazania wady, ponieważ służy rezygnacji z zakupu zawartego na odległość.
Jak złożyć reklamację z tytułu rękojmi?
Reklamacja nie musi mieć skomplikowanej formy. Najważniejsze jest jasne opisanie problemu i wskazanie, czego oczekujesz od sprzedawcy. Postępuj w czterech krokach:
- Zbierz dowody – zachowaj potwierdzenie zakupu, numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
- Przygotuj treść reklamacji – podaj swoje dane, datę zakupu, opis wady i konkretne żądanie, na przykład wymianę, naprawę albo obniżenie ceny.
- Wyślij reklamację – możesz skorzystać z formularza sklepu, wiadomości e-mail lub listu. Wybierz sposób, który pozwoli wykazać, kiedy sprzedawca otrzymał zgłoszenie.
- Oczekuj na odpowiedź – sprzedawca ma 14 dni na przedstawienie stanowiska. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Krótka treść zgłoszenia może wyglądać tak:
„Składam reklamację towaru otrzymanego dnia [data], zamówienie nr [numer]. Towar ma następującą wadę: [opis]. W związku z tym żądam [naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy]. Proszę o odpowiedź w ustawowym terminie 14 dni.”
Jeżeli sprzedawca odrzuci reklamację, powinien wskazać przyczynę. W razie sporu możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Przy zakupie online pamiętaj przede wszystkim o dwóch rzeczach: reklamację z rękojmi składasz do sprzedawcy, a na odpowiedź czekasz maksymalnie 14 dni. Rękojmia pozostaje niezależna od gwarancji i nie jest tym samym co 14-dniowy zwrot bez podania przyczyny.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.
