Zwrot towaru kurierem możesz zrealizować na dwa sposoby: przez panel zwrotów sklepu albo samodzielnie zamawiając przesyłkę. W wielu przypadkach nie trzeba drukować etykiety – wystarczy kod zwrotu zapisany na paczce lub wygenerowany w aplikacji.
Jak przygotować paczkę do zwrotu?
Zanim wybierzesz sposób nadania, sprawdź regulamin sklepu. Niektóre firmy oferują bezpłatny zwrot przez wskazanego przewoźnika, inne udostępniają tylko adres do odesłania produktu. Sklep może też wymagać wcześniejszego zgłoszenia odstąpienia od umowy i wypełnienia formularza zwrotu.
- Otwórz panel zwrotów sklepu albo przygotuj formularz odstąpienia od umowy. Wpisz numer zamówienia, zwracany produkt i dane potrzebne do wypłaty pieniędzy.
- Zapakuj towar w oryginalne pudełko lub inne sztywne opakowanie. Wypełnij wolne miejsce materiałem ochronnym, aby produkt nie przesuwał się podczas transportu.
- Usuń z kartonu starą etykietę adresową i zamaluj poprzednie kody kreskowe. Pozostawienie ich może spowodować błędne sortowanie przesyłki.
- Dołącz formularz zwrotu, jeśli sklep tego wymaga. Przy wysyłce przez panel sklepu dokument może być zastąpiony elektronicznym zgłoszeniem.
- Zaklej paczkę mocną taśmą i nanieś kod zwrotu lub etykietę zgodnie z instrukcją przewoźnika.
Przed nadaniem sprawdź jeszcze cztery rzeczy:
- stara etykieta została usunięta z opakowania,
- formularz zwrotu znajduje się w środku, jeśli jest wymagany,
- paczka jest zamknięta i zabezpieczona taśmą,
- kod nadania jest wyraźnie zapisany na kartonie, jeśli nie drukujesz etykiety.
Jaką metodę nadania wybrać?
Najpierw sprawdź, jaką opcję udostępnia sklep. Zwrot zintegrowany z jego panelem często jest tańszy lub bezpłatny, a system sam przekazuje przewoźnikowi adres odbiorcy. Przy samodzielnej wysyłce sam wybierasz firmę, opłacasz przesyłkę i odpowiadasz za prawidłowe wpisanie danych.
| Metoda | Wymagana drukarka | Wygoda |
|---|---|---|
| Paczkomat lub inny automat | Najczęściej nie. Wystarcza kod, aplikacja albo kod QR. | 3/3 |
| Punkt nadania | Zależy od usługi. Czasem wystarcza kod, a czasem punkt drukuje etykietę. | 2/3 |
| Kurier do domu | Zależy od przewoźnika i rodzaju zlecenia. | 2/3 |
Brak drukarki nie musi być problemem. DHL pozwala w wybranych usługach nadać paczkę po zapisaniu numeru przesyłki na pudełku. Podobnie zwroty InPost mogą korzystać z kodu w aplikacji InPost Mobile, kodu QR albo kodu wpisanego na ekranie automatu. Szczegółowe warunki zależą jednak od sklepu, przewoźnika i wybranej usługi.
Jak samodzielnie zamówić kuriera?
Jeżeli sklep nie oferuje darmowego zwrotu ani gotowego formularza nadania, możesz wysłać paczkę we własnym zakresie. Pomocny bywa broker kurierski, czyli serwis porównujący i pośredniczący w zamawianiu przesyłek, na przykład AlleKurier lub Wygodne Zwroty. To opcja, a nie obowiązkowy etap procedury.
- Wybierz serwis brokerski albo zamów przesyłkę bezpośrednio u przewoźnika. Sprawdź, czy obsługuje adres sklepu i przyjmuje paczki o planowanych wymiarach.
- Wprowadź dane nadawcy i odbiorcy. Adres zwrotu przepisz dokładnie z instrukcji sklepu, ponieważ może różnić się od adresu siedziby firmy.
- Podaj wagę i wymiary zapakowanej paczki. Zaniżone parametry mogą skutkować dopłatą lub problemem z przyjęciem przesyłki.
- Wybierz odbiór przez kuriera albo nadanie w punkcie i opłać przesyłkę. Przed zapłatą sprawdź, czy wybrana opcja wymaga wydrukowania etykiety.
- Przekaż paczkę kurierowi lub zanieś ją do wskazanego punktu. Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia do czasu zakończenia zwrotu.
O czym pamiętać przy zwrocie?
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy dotyczy co do zasady zakupów na odległość od przedsiębiorcy. Oświadczenie o odstąpieniu trzeba złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Następnie produkt należy odesłać w terminie wskazanym w przepisach. Sklep zwraca płatność po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Przy zwykłym zwrocie konsumenckim koszt odesłania zazwyczaj ponosi kupujący, chyba że sklep zaoferował bezpłatną usługę albo nie poinformował prawidłowo o kosztach. Inaczej może wyglądać sytuacja przy reklamacji produktu wadliwego, dlatego nie zgłaszaj reklamacji jako zwykłego zwrotu.
Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich produktów. Przed wysyłką sprawdź, czy nie zachodzi jeden z wyjątków:
- towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji lub spersonalizowany,
- produkt szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności,
- zapieczętowany produkt higieniczny został otwarty po dostarczeniu,
- chodzi o treść cyfrową lub nagranie dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i otwarte przez kupującego.
Najbezpieczniej zacząć od panelu zwrotów sklepu, ponieważ tam znajdziesz właściwy adres, przewoźnika i informację o konieczności drukowania etykiety. Gdy takiej usługi nie ma, samodzielne zamówienie kuriera lub skorzystanie z brokera pozwala nadać paczkę bez wizyty w siedzibie przewoźnika.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą sprawdź aktualne przepisy lub skonsultuj się z rzecznikiem konsumentów.
