Jak dokonać odstąpienia od umowy zakupu przez internet?

Przy zakupie przez internet konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu – zgoda sprzedawcy nie jest potrzebna. Prawo to wynika z Ustawy o prawach konsumenta, ale nie obejmuje wszystkich towarów i usług.

Na czym polega odstąpienie od umowy online?

Odstąpienie od umowy zawartej przez internet jest jednostronnym oświadczeniem konsumenta. Oznacza to, że sprzedawca nie musi zaakceptować zwrotu, aby oświadczenie było skuteczne. Nie trzeba też wskazywać przyczyny rezygnacji z zakupu.

Standardowy termin wynosi 14 dni. W przypadku umowy sprzedaży liczy się go od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Oświadczenie można wysłać pocztą albo elektronicznie, jeżeli sklep udostępnia taką możliwość.

Od kiedy liczy się 14 dni?

Bieg terminu rozpoczyna się dzień po doręczeniu towaru. Jeżeli przesyłka została odebrana 10 września, ostatnim dniem na wysłanie oświadczenia będzie 24 września. Wysłanie dokumentu w ostatnim dniu terminu wystarcza, nawet gdy sprzedawca otrzyma go później.

Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się o maksymalnie 12 miesięcy od upływu standardowego terminu. Gdy informacja zostanie przekazana w tym okresie, termin zaczyna biec na nowo zgodnie z ustawowymi zasadami.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Przepisy nie wymagają jednego określonego formularza. Dla celów dowodowych najlepiej jednak złożyć oświadczenie na piśmie albo w formie elektronicznej i zachować potwierdzenie wysłania.

Przy składaniu oświadczenia trzeba podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Pomocne będą informacje wskazane poniżej:

• Dane konsumenta – imię, nazwisko i adres.
• Dane sprzedawcy – nazwa oraz adres lub adres poczty elektronicznej.
• Informacja o odstąpieniu – jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji z umowy.
• Dane zamówienia – numer zamówienia, data zakupu i opis zwracanego towaru.
• Data i podpis – podpis jest potrzebny przy dokumencie papierowym.

1. Sprawdź w regulaminie sklepu adres do składania oświadczeń i zasady zwrotu.
2. Przygotuj oświadczenie albo użyj formularza udostępnionego przez sprzedawcę.
3. Wyślij dokument przed upływem 14 dni, najlepiej w sposób umożliwiający potwierdzenie nadania.
4. Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.
5. Zachowaj kopię oświadczenia, dowód wysyłki i potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej.

Jeżeli sklep pozwala złożyć odstąpienie przez formularz internetowy lub pocztą elektroniczną, powinien potwierdzić otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail. Regulamin nie może w praktyce utrudniać skorzystania z ustawowego prawa.

Zwrot pieniędzy i koszty przesyłki

Po skutecznym odstąpieniu sprzedawca powinien zwrócić cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższą przesyłkę, sprzedawca nie musi zwracać różnicy między wybraną a najtańszą opcją.

Bezpośredni koszt odesłania towaru co do zasady ponosi konsument. Sprzedawca płaci za zwrot przesyłki tylko wtedy, gdy zgodził się przejąć ten koszt albo nie poinformował wcześniej, że konsument będzie musiał go ponieść.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot powinien nastąpić przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Można otworzyć opakowanie i sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Jeżeli jednak konsument korzystał z rzeczy szerzej, niż byłoby to konieczne w sklepie, odpowiada za zmniejszenie jej wartości. Sam brak oryginalnego opakowania nie zawsze pozbawia prawa do odstąpienia.

Uwaga: odstąpienie od umowy nie zawsze oznacza, że konsument odzyska pełną kwotę za usługę rozpoczętą na jego wyraźne żądanie. Jeżeli usługa nie została jeszcze w pełni wykonana, może powstać obowiązek zapłaty proporcjonalnej części wynagrodzenia za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.

Kiedy odstąpienie od umowy nie jest możliwe?

Ustawa przewiduje wyjątki, dlatego przed wysłaniem oświadczenia trzeba sprawdzić charakter zakupu. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać między innymi w następujących sytuacjach:

• towar został wykonany według specyfikacji konsumenta lub jest spersonalizowany, czyli stanowi towar na specjalne zamówienie;
• produkt szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności do użycia;
• zapieczętowany towar ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadaje się do zwrotu po otwarciu opakowania;
• zapieczętowane nagranie, film, gra lub program komputerowy zostały otwarte po dostarczeniu;
• usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
• treść cyfrowa niedostarczana na nośniku została udostępniona za uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia;
• umowa dotyczy usługi związanej z konkretnym terminem, na przykład wydarzenia, noclegu lub przewozu.

W razie sporu ze sklepem można zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Pomoc może być potrzebna także wtedy, gdy regulamin zawiera zapisy ograniczające ustawowe prawo do odstąpienia.

Najważniejsze jest zachowanie terminu i wysłanie jednoznacznego oświadczenia. Następnie trzeba odesłać towar w ciągu 14 dni, pamiętając, że koszty zwrotu zwykle obciążają konsumenta.

---

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W razie sporu lub wątpliwości dotyczących konkretnej umowy warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.