Jako konsument możesz odstąpić od umowy zakupu na Allegro w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Najpierw poinformuj sprzedawcę o odstąpieniu, a następnie odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni. To uprawnienie dotyczy zakupów prywatnych od przedsiębiorcy, nie każdej transakcji zawartej na platformie.
Jak dokonać zwrotu na Allegro?
Podstawą zwrotu jest oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz przekazać je sprzedawcy w sposób wskazany w ofercie lub regulaminie, a najwygodniej zrobić to przez formularz dostępny przy zamówieniu na Allegro. Samo odesłanie paczki bez wyjaśnienia nie powinno zastępować takiego oświadczenia.
Termin 14 dni na odstąpienie liczy się od dnia odebrania towaru. Jeżeli zamówienie obejmowało kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od otrzymania ostatniego z nich.
Odstąpienie od umowy na Allegro krok po kroku
Ścieżka w panelu może się nieznacznie zmieniać wraz z aktualizacjami serwisu. Zwykle zwrot zgłasza się w następujący sposób:
- Zaloguj się na Allegro i otwórz sekcję „Moje zakupy”.
- Wybierz właściwe zamówienie, którego dotyczy zwrot.
- Przejdź do szczegółów zakupu i wybierz opcję „Zwróć lub wymień”, jeśli jest dostępna.
- Wypełnij formularz zwrotu, zaznaczając, że korzystasz z prawa odstąpienia od umowy.
- Wyślij oświadczenie sprzedawcy i zachowaj potwierdzenie zgłoszenia.
- Spakuj oraz odeślij towar na adres lub do punktu wskazanego w instrukcji zwrotu.
Do paczki możesz dołączyć numer zamówienia albo kopię zgłoszenia, aby sprzedawca łatwiej zidentyfikował przesyłkę. Zachowaj dowód nadania do czasu zakończenia sprawy. Towar dobrze zabezpiecz, ponieważ za szkodę powstałą podczas transportu zwrotnego może odpowiadać osoba, która niewłaściwie go zapakowała.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?
Ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia. Niektóre produkty można zwrócić tylko do momentu ich otwarcia, inne są wyłączone z tego uprawnienia ze względu na sposób wykonania lub dostarczenia.
| Rodzaj produktu lub usługi | Przyczyna ograniczenia prawa do odstąpienia |
|---|---|
| Towar zapieczętowany ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia | Po otwarciu opakowania zwrot może być wyłączony, jeżeli produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży z przyczyn higienicznych. |
| Nagrania, programy komputerowe i inne treści na nośniku | Po naruszeniu oryginalnego opakowania prawo do odstąpienia może nie przysługiwać. |
| Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku | Prawo do zwrotu wygasa, gdy rozpoczęto dostarczanie treści za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie tego prawa. |
| Produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji | Rzeczy przygotowane na zamówienie, na przykład z personalizowanym nadrukiem, są wyłączone w zakresie przewidzianym przez ustawę. |
| Usługa w pełni wykonana za zgodą konsumenta | Jeżeli konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i wyraził zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu, zwrot może nie być możliwy. |
Ograniczenia nie wynikają z samego faktu sprzedaży przez Allegro. Trzeba ocenić rodzaj produktu, sposób jego zapakowania oraz zgodę udzieloną przez kupującego. W razie wątpliwości sprawdź opis oferty i informacje przekazane przed zakupem.
Jakie obowiązki ma kupujący?
Po przesłaniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Nie musisz przekazywać go osobiście. Wystarczy, że przed upływem terminu nadasz przesyłkę, o ile zachowasz dowód wysyłki.
Przy zwrocie obowiązują też następujące zasady:
- Koszt przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się przejąć ten wydatek albo nie poinformował prawidłowo o obowiązku jego poniesienia.
- Sprzedawca zwraca koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w ofercie, a niekoniecznie całą kwotę wybraną za droższą metodę wysyłki.
- Towar można obejrzeć i sprawdzić w zakresie podobnym do tego, na jaki pozwalałby zakup w sklepie stacjonarnym.
- Za zmniejszenie wartości produktu możesz odpowiadać, jeżeli używałeś go szerzej, niż było to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Sprzedawca powinien zwrócić płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym prawem. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Uwaga na zakup firmowy: ustawowe prawo odstąpienia dotyczy konsumenta, czyli osoby kupującej prywatnie od przedsiębiorcy. Przy zakupie związanym z działalnością gospodarczą prawo do zwrotu nie musi przysługiwać. Osoba prowadząca jednoosobową działalność może korzystać z niektórych uprawnień konsumenckich, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ale wymaga to oceny konkretnej transakcji.
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny nie jest tym samym co reklamacja. Zwrot służy rezygnacji z zakupu w ustawowym terminie, natomiast reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową lub jego wad. Jeśli sprzedawca odrzuca prawidłowo zgłoszone odstąpienie, możesz skonsultować sprawę z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów.
Najbezpieczniejsza kolejność to zgłoszenie odstąpienia w panelu Allegro, zachowanie potwierdzenia, staranne zapakowanie produktu i nadanie przesyłki przed upływem 14 dni. Dzięki temu łatwiej wykazać, że termin oraz procedura zostały zachowane.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu dotyczącego konkretnej umowy warto skonsultować się z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
