Jeśli karta gwarancyjna nie określa terminu naprawy, gwarant powinien wykonać swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia mu towaru. Gdy dokument gwarancyjny wskazuje inny termin, na przykład 30 dni, wiążący jest termin zapisany w gwarancji.
Ile czasu ma serwis na naprawę gwarancyjną?
Termin 14 dni wynika z art. 580 § 2 Kodeksu cywilnego. Chodzi o dni kalendarzowe, a nie robocze, więc do terminu wliczają się soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy.
Termin zaczyna biec od dnia następującego po dostarczeniu rzeczy gwarantowi. Znaczenie ma więc nie tylko data zgłoszenia reklamacji, lecz także dzień, w którym sprzęt faktycznie trafił do serwisu lub został udostępniony do naprawy. W przypadku dużego albo trwale zamontowanego urządzenia może chodzić o udostępnienie go w miejscu wskazanym przez gwaranta.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta, sprzedawcy, importera albo innego podmiotu, który złożył oświadczenie gwarancyjne. Dlatego w pierwszej kolejności sprawdź kartę gwarancyjną, regulamin lub warunki zapisane na trwałym nośniku. Jeżeli dokument określa czas naprawy, na przykład 14, 30 albo 60 dni, ten zapis wyznacza termin wykonania obowiązków gwaranta.
Gwarancja a niezgodność towaru z umową
Gwarancja nie jest jedyną podstawą reklamacji. Konsument może również skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, czyli z odpowiedzialności sprzedawcy. Dawniej tę podstawę określano jako rękojmię.
Obie ścieżki są od siebie niezależne. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta praw wobec sprzedawcy. Najważniejsze różnice przedstawia tabela:
| Cecha | Gwarancja | Niezgodność towaru z umową |
|---|---|---|
| Dobrowolność | Dobrowolne zobowiązanie gwaranta | Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy |
| Podstawa | Oświadczenie gwarancyjne i jego warunki | Przepisy o prawach konsumenta i Kodeks cywilny |
| Kto odpowiada | Podmiot wskazany jako gwarant, na przykład producent | Sprzedawca, który zawarł umowę z konsumentem |
| Zakres roszczeń | Ten, który wynika z dokumentu gwarancyjnego | Między innymi naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy na zasadach ustawowych |
Wybór podstawy reklamacji może mieć znaczenie dla terminu i sposobu załatwienia sprawy. Jeżeli gwarant odmawia naprawy albo nie reaguje, można rozważyć reklamację skierowaną bezpośrednio do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
Co zrobić, gdy naprawa gwarancyjna trwa zbyt długo?
Najpierw porównaj datę dostarczenia towaru z terminem wskazanym w gwarancji. Jeżeli dokument nie określa czasu naprawy, punktem odniesienia jest 14 dni kalendarzowych. Przy przekroczeniu terminu działaj w formie pisemnej, aby pozostał dowód zgłoszenia i jego doręczenia.
Nie wystarczy ustna rozmowa z pracownikiem serwisu. Zachowaj potwierdzenie nadania, wiadomości e-mail, protokół przyjęcia urządzenia oraz wszelkie informacje o przewidywanym terminie naprawy.
W przypadku opóźnienia możesz postępować w następującej kolejności:
- Wezwij gwaranta do wykonania obowiązku – wskaż datę przekazania towaru, opis reklamacji i przekroczony termin.
- Wyznacz dodatkowy rozsądny termin – określ konkretną datę i poproś o pisemne potwierdzenie sposobu załatwienia sprawy.
- Rozważ reklamację u sprzedawcy – możesz skorzystać z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, niezależnie od wcześniejszej gwarancji.
- Skorzystaj z pomocy rzecznika konsumentów – gdy przedsiębiorca odmawia działania albo nie odpowiada na wezwania.
Żądanie wymiany towaru lub odstąpienie od umowy nie wynika automatycznie z samego upływu 14 dni w każdej sytuacji gwarancyjnej. Zakres roszczeń zależy od treści gwarancji oraz od tego, z której podstawy prawnej korzystasz. Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe warunki dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny i odstąpienia od umowy.
Czy gwarant musi zapewnić auto zastępcze?
Przy zwykłej naprawie gwarancyjnej auto zastępcze nie przysługuje automatycznie na podstawie samego faktu, że samochód trafił do serwisu. Uprawnienie może wynikać z warunków gwarancji, pakietu assistance, umowy leasingowej albo dodatkowych zasad oferowanych przez producenta lub serwis.
Sprawdź, czy dokument obejmuje samochód zastępczy, holowanie, transport lub określony limit dni. Jeżeli takich zapisów nie ma, udostępnienie auta zazwyczaj zależy od decyzji gwaranta albo serwisu.
Inaczej może wyglądać naprawa finansowana z ubezpieczenia OC sprawcy kolizji. W takim przypadku możliwość pokrycia kosztów pojazdu zastępczego ocenia się na podstawie zasad odpowiedzialności ubezpieczyciela, a nie samej gwarancji producenta.
Najważniejsze jest sprawdzenie dokumentu gwarancyjnego i zachowanie dowodów przekazania pojazdu. Jeżeli nie ma w nim terminu naprawy, przyjmij 14 dni kalendarzowych jako termin graniczny wykonania obowiązku gwaranta.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu o większej wartości lub odmowy uznania roszczeń warto skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.
