Przy zakupie przez internet masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki. Prawo to wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku.
Zwrot online a zakup w sklepie stacjonarnym
Ustawowy termin dotyczy umów zawartych na odległość, czyli między innymi zakupów w sklepie internetowym. W sklepie stacjonarnym sprzedawca co do zasady nie musi przyjmować pełnowartościowego towaru. Jeśli dopuszcza zwroty, robi to na zasadach określonych w swoim regulaminie.
| Miejsce zakupu | Prawo do zwrotu | Podstawa prawna |
|---|---|---|
| Sklep internetowy | 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny | Ustawa o prawach konsumenta |
| Sklep stacjonarny | Zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy i jego regulaminu | Zasady ustalone przez sprzedawcę |
| Sklep internetowy z dłuższym terminem | Możliwe jest skorzystanie z terminu wydłużonego dobrowolnie przez sklep | Regulamin sprzedawcy |
Jak liczyć 14 dni na zwrot?
Nie liczysz terminu od dnia złożenia zamówienia ani od dnia zawarcia umowy. Początek biegu terminu przypada na dzień następny po odebraniu towaru. Do terminu wliczają się soboty, niedziele i święta.
Przykład liczenia wygląda następująco:
- Odbiór towaru – przesyłkę otrzymujesz 1 marca.
- Początek terminu – pierwszy dzień liczysz od 2 marca.
- Ostatni dzień – 14. dzień terminu przypada 15 marca.
Jeżeli ostatni dzień terminu wypada w dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na następny dzień roboczy. Aby zachować termin, musisz w ciągu 14 dni poinformować sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Samo odesłanie paczki bez wyraźnego oświadczenia może nie wystarczyć.
Czy każdy towar można zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje wszystkich produktów. Najczęstsze wyjątki to:
- Towary personalizowane – wykonane według indywidualnej specyfikacji, na przykład meble na wymiar lub produkty z grawerem.
- Produkty szybko psujące się – między innymi świeża żywność i cięte kwiaty.
- Towary higieniczne – zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
- Rozpakowane nagrania i programy komputerowe – jeśli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i zabezpieczenie zostało usunięte.
- Gazety i czasopisma – z wyjątkiem umów dotyczących prenumeraty.
- Usługi wykonane w całości – jeżeli rozpoczęły się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
Jak formalnie zrobić zwrot?
Procedura zależy od regulaminu sklepu, ale zwykle obejmuje kilka podstawowych czynności:
- Sprawdź regulamin zwrotów i upewnij się, że termin na odstąpienie od umowy jeszcze nie minął.
- Wyślij sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład e-mailem albo przez formularz.
- Przygotuj towar i odeślij go na adres wskazany przez sprzedawcę.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia sprawy.
Na odesłanie produktu masz zwykle kolejne 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi konsument, chyba że sklep oferuje darmowy zwrot albo wcześniej nie poinformował o tym obowiązku.
Sprzedawca zwraca płatność nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo potwierdzenia jego odesłania.
Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy, sprzedawca co do zasady zwraca koszt odpowiadający najtańszej dostępnej opcji. Towar możesz rozpakować i sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Za używanie go w szerszym zakresie może odpowiadać zmniejszeniem jego wartości.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą warto skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
