W Castoramie nie ma sztywnego terminu zwrotu produktu kupionego w sklepie stacjonarnym. Taki zwrot wynika jednak z polityki dobrej woli sklepu, a nie z ustawowego prawa konsumenta. Towar powinien być nieużywany, kompletny i nadal znajdować się w aktualnej ofercie. Przy zakupach online obowiązuje natomiast ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy.
Zwrot stacjonarny a internetowy – najważniejsze różnice
To, ile masz czasu na zwrot, zależy przede wszystkim od miejsca zakupu. Zakupy stacjonarne i internetowe podlegają innym zasadom:
| Kryterium | Zakup stacjonarny | Zakup online |
|---|---|---|
| Czas na zwrot | Brak sztywnego limitu, jeśli sklep zgodzi się przyjąć towar | 14 dni na odstąpienie od umowy |
| Podstawa zwrotu | Polityka dobrej woli Castoramy | Ustawowe prawo konsumenta |
| Miejsce zwrotu | Dowolny sklep Castorama w Polsce | Dowolny sklep Castorama albo odesłanie przesyłką, zgodnie z procedurą sklepu |
W przypadku zakupu stacjonarnego nie można więc żądać przyjęcia produktu wyłącznie dlatego, że od zakupu minęło niewiele czasu. Sklep ocenia, czy towar spełnia warunki zwrotu. Przy zakupie internetowym 14 dni to termin wynikający z prawa konsumenckiego, liczony od objęcia towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę.
Kiedy Castorama może odmówić zwrotu?
Brak terminu nie oznacza, że każdy produkt można zwrócić po dowolnym czasie. Towar musi nadawać się do ponownej sprzedaży, a jego identyfikacja w systemie powinna być możliwa. Znaczenie ma przede wszystkim:
- Aktywne SKU – SKU to identyfikator produktu w systemie. Jeśli artykuł został wycofany, zastąpiony innym modelem albo nie jest już dostępny w ofercie, sklep może odmówić przyjęcia zwrotu.
- Brak śladów używania – produkt nie powinien być uszkodzony, zabrudzony, zamontowany ani używany w sposób uniemożliwiający jego dalszą sprzedaż.
- Kompletność zestawu – razem z produktem należy oddać akcesoria, elementy montażowe i inne części znajdujące się w oryginalnym zestawie.
- Stan opakowania – najlepiej przynieść towar w oryginalnym opakowaniu. Otwarte lub lekko naruszone pudełko nie musi przekreślać zwrotu, ale opakowanie powinno nadal chronić produkt.
W praktyce decydujący może być status produktu, a nie czas, który upłynął od zakupu. Towar kupiony kilka miesięcy wcześniej może zostać przyjęty, jeśli nadal ma aktywne SKU i jest pełnowartościowy. Z kolei produkt zakupiony niedawno może nie kwalifikować się do zwrotu, jeśli został wykonany na indywidualne zamówienie albo wycofano go z oferty.
Jakich produktów nie można zwrócić?
Niektóre towary są wyłączone ze zwrotu ze względu na sposób przygotowania, nietrwałość albo brak możliwości ponownej sprzedaży:
- Farby z mieszalnika – są przygotowywane według indywidualnego koloru i zamówienia klienta.
- Towary cięte na wymiar – należą do nich między innymi przycięte blaty, płyty, wykładziny i inne materiały przygotowane według podanych wymiarów.
- Rośliny żywe – po sprzedaży sklep nie ma możliwości oceny warunków, w jakich były przechowywane.
Odrębnie należy traktować reklamację. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, właściwą drogą może być reklamacja, a nie zwykły zwrot wynikający z polityki sklepu.
Co zabrać do sklepu?
Przed wizytą przygotuj rzeczy, które ułatwią identyfikację produktu i ocenę jego stanu:
- Produkt przeznaczony do zwrotu.
- Oryginalne opakowanie, jeśli nadal je masz.
- Wszystkie akcesoria, części i elementy zestawu.
- Dowód zakupu, na przykład paragon, potwierdzenie płatności, wyciąg z konta lub historię transakcji w aplikacji.
Paragon nie zawsze jest jedyną możliwością potwierdzenia zakupu. Jeśli go nie masz, sklep może zweryfikować transakcję na podstawie innych danych, takich jak wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą albo historia zakupów w aplikacji. W przypadku klientów firmowych pomocna może być historia transakcji w programie CastoPro.
Zwrot można zrealizować w dowolnym sklepie Castorama w Polsce, niekoniecznie w miejscu zakupu. Warto jednak pamiętać, że przy zakupie stacjonarnym o przyjęciu towaru decyduje spełnienie warunków polityki sklepu, a nie sam fakt upływu określonej liczby dni.
Najkrócej: zakup stacjonarny w Castoramie można próbować zwrócić bez sztywnego terminu, jeśli produkt jest nieużywany, kompletny i ma aktywne SKU. Przy zakupie online masz 14 dni na odstąpienie od umowy.
