Standardowo masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Termin wynosi 30 dni, gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu konsumenta albo podczas wycieczki.

Jakie terminy obowiązują?

Prawo odstąpienia bez podawania przyczyny przysługuje konsumentowi przede wszystkim przy umowach zawartych na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa. Terminy wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

Rodzaj umowy Termin Początek biegu
Umowa zawarta przez internet lub telefon 14 dni Zależnie od rodzaju umowy, najczęściej od otrzymania towaru
Umowa zawarta podczas umówionej wizyty przedsiębiorcy w domu 14 dni Od dnia zawarcia umowy
Umowa zawarta podczas nieumówionej wizyty w domu lub podczas wycieczki 30 dni Od dnia zawarcia umowy

Od kiedy liczy się termin na odstąpienie?

Przy umowie zawartej na odległość początek biegu terminu zależy od tego, czego dotyczy transakcja. W przypadku umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

Najczęstsze sytuacje wyglądają następująco:

  • Pojedynczy towar – 14 dni liczy się od dnia, w którym konsument otrzymał towar albo odebrała go wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik.
  • Wiele towarów dostarczanych osobno – termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru, partii albo części zamówienia.
  • Regularne dostawy przez określony czas – termin biegnie od otrzymania pierwszego towaru.
  • Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa – termin 14 albo 30 dni liczy się od dnia zawarcia umowy.

Przykładowo, jeśli dwa produkty z jednego zamówienia dotrą w różnych dniach, termin na odstąpienie od umowy sprzedaży obu produktów zaczyna się dopiero w dniu otrzymania drugiego z nich.

Co oznacza brak pouczenia o prawie odstąpienia?

Sprzedawca powinien poinformować konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, terminie i sposobie jego wykonania. Jeżeli tego nie zrobi, termin wydłuża się o 12 miesięcy od dnia, w którym standardowo miał się zakończyć.

Jeżeli przedsiębiorca przekaże konsumentowi wymagane pouczenie w trakcie tego wydłużonego okresu, prawo odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od otrzymania informacji, a w szczególnym przypadku nieumówionej wizyty lub wycieczki po upływie 30 dni.

Jaka data decyduje o zachowaniu terminu?

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Nie decyduje data, w której sprzedawca faktycznie otrzyma wiadomość lub pismo. Istotny jest dzień wysłania oświadczenia, na przykład data nadania przesyłki albo wysłania wiadomości elektronicznej.

Podstawę prawną stanowią art. 27–29 ustawy o prawach konsumenta.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawie indywidualnego przypadku warto skonsultować się z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów.