Przy zakupie przez internet masz ustawowo 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin dotyczy zakupów na odległość i liczy się od dnia następującego po otrzymaniu towaru. Sklep może dobrowolnie wydłużyć czas na zwrot, na przykład do 30 dni. W sklepie stacjonarnym przyjęcie pełnowartościowego towaru nie jest ustawowym obowiązkiem sprzedawcy.
Zwrot online a zwrot w sklepie stacjonarnym
Prawo do odstąpienia od umowy wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku. Obejmuje umowy zawarte na odległość, czyli między innymi zakupy internetowe. W przypadku zakupów stacjonarnych zasady zależą od decyzji konkretnego sprzedawcy.
| Kryterium | Zakup online | Zakup stacjonarny |
|---|---|---|
| Podstawa prawna | Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość | Regulamin lub dobrowolna polityka sklepu |
| Termin | Co najmniej 14 dni, chyba że sklep oferuje dłuższy okres | Termin określa sprzedawca, jeśli w ogóle dopuszcza zwroty |
| Obowiązek przyjęcia zwrotu | Sprzedawca musi respektować ustawowe odstąpienie, z wyjątkami wskazanymi w przepisach | Sprzedawca nie musi przyjąć pełnowartościowego towaru |
Jak liczyć 14 dni na zwrot?
Dnia otrzymania przesyłki nie wlicza się do terminu. Pierwszym dniem jest dzień następny. Do zachowania terminu wystarczy wysłać sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Towar trzeba następnie odesłać w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia.
Przykład liczenia terminu wygląda następująco:
- Odbiór przesyłki – paczka została doręczona 1 marca.
- Początek terminu – pierwszy dzień przypada 2 marca.
- Upływ 14 dni – ostatnim dniem na złożenie oświadczenia jest 15 marca.
- Odesłanie towaru – po zgłoszeniu odstąpienia masz jeszcze 14 dni na nadanie przesyłki zwrotnej.
W terminie uwzględnia się soboty, niedziele i święta. Jeżeli jednak ostatni dzień terminu wypada w dzień ustawowo wolny od pracy albo w niedzielę, termin przesuwa się na najbliższy dzień, który nie jest dniem wolnym od pracy. Przy kilku przesyłkach dotyczących jednego zamówienia termin zaczyna się po otrzymaniu ostatniej części zamówienia.
Jakich towarów nie można zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje wszystkich produktów. Wyjątki wynikają z charakteru towaru albo sposobu wykonania umowy. Najczęściej dotyczą:
- Produktów personalizowanych – wykonanych według indywidualnych wymagań, na przykład z grawerem, nadrukiem lub w niestandardowym wymiarze.
- Towarów szybko psujących się – między innymi świeżej żywności i ciętych kwiatów.
- Towarów higienicznych – jeżeli po otwarciu zapieczętowanego opakowania nie można ich ponownie sprzedać ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
- Nagrań audio, wideo i oprogramowania – po usunięciu oryginalnego zabezpieczenia.
- Gazet i czasopism – z wyjątkiem umów dotyczących prenumeraty.
- Usług wykonanych w pełni za zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
O czym pamiętać przy zwrocie?
Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania. Jeżeli jednak korzystasz z niego szerzej, niż jest to konieczne do takiego sprawdzenia, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości. Sprzedawca może wtedy pomniejszyć kwotę zwrotu, proporcjonalnie do stwierdzonego uszkodzenia lub zużycia.
Sprawdź też regulamin sklepu. Może on przewidywać dłuższy termin, własny formularz odstąpienia albo bezpłatną przesyłkę zwrotną. Co do zasady koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że sprzedawca przyjął ten wydatek na siebie albo nie poinformował wcześniej o obowiązku jego poniesienia. Przy zakupie stacjonarnym zachowaj dowód zakupu i sprawdź zasady obowiązujące w konkretnym sklepie, ponieważ zwrot pełnowartościowego produktu zależy tam od jego dobrowolnej polityki.
Najważniejsza zasada jest prosta: przy zakupie online ustawowy termin wynosi 14 dni, a przy zakupie stacjonarnym możliwość zwrotu zależy od sprzedawcy.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą warto sprawdzić aktualne przepisy Ustawy o prawach konsumenta lub skonsultować sprawę z rzecznikiem konsumentów.
