Na odstąpienie od umowy zawartej przez internet masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru. Nie musisz podawać przyczyny rezygnacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem, nawet jeśli sprzedawca otrzyma je później.

Od kiedy liczy się 14 dni?

Termin nie zaczyna się w dniu złożenia zamówienia ani dokonania płatności. Przy zakupie towaru liczy się moment, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, obejmiecie rzecz w posiadanie.

Typ zamówienia Moment rozpoczęcia biegu terminu
Pojedynczy towar Od dnia otrzymania towaru
Wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach Od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części
Regularne dostawy przez określony czas Od dnia otrzymania pierwszego towaru

Są to dni kalendarzowe, a nie dni robocze. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.

Co jeśli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia?

Sprzedawca powinien przekazać konsumentowi jasną informację o prawie odstąpienia od umowy. Jeżeli tego nie zrobił, termin wydłuża się o 12 miesięcy. Gdy przedsiębiorca przekaże wymaganą informację w tym okresie, konsument ma jeszcze 14 dni na odstąpienie, licząc od dnia jej otrzymania.

Zasady te wynikają z art. 27–30 Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Dotyczą umów zawartych na odległość, czyli między innymi zakupów w sklepie internetowym, przez aplikację, telefon lub za pomocą formularza online.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Ustawa przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia. Najczęstsze dotyczą następujących sytuacji:

  • Towary wykonane na indywidualne zamówienie – na przykład meble na wymiar lub produkt z własnym, spersonalizowanym nadrukiem.
  • Produkty szybko psujące się – między innymi część artykułów spożywczych.
  • Produkty higieniczne w zapieczętowanym opakowaniu – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  • Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym – gdy rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
  • Usługi wykonane w całości – jeżeli konsument wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu i został poinformowany o konsekwencjach.
  • Bilety oraz usługi związane z określonym terminem – na przykład bilety na koncert, wydarzenie sportowe, przejazd lub pobyt w hotelu.

Samo rozpakowanie i sprawdzenie produktu zwykle nie odbiera prawa do odstąpienia. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystał z niej szerzej, niż było to konieczne do sprawdzenia jej charakteru, cech i działania.

Jak skutecznie odstąpić od umowy?

Złóż sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć formularza przedsiębiorcy albo ustawowego wzoru, ale nie masz obowiązku korzystania z konkretnego druku. Wystarczy wiadomość lub pismo, z którego jasno wynika Twoja decyzja.

Oświadczenie wyślij przed upływem 14 dni. Decyduje data wysłania, a nie dzień, w którym sprzedawca zapozna się z wiadomością lub odbierze przesyłkę. Przy wysyłce pocztą zachowaj dowód nadania, a przy wiadomości elektronicznej – kopię e-maila i potwierdzenie wysłania.

Po odstąpieniu towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać go samodzielnie. Co do zasady konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, o ile przedsiębiorca nie przyjął tego obowiązku albo wcześniej nie poinformował o konieczności jego poniesienia.

Jeżeli sprzedawca odmawia uznania odstąpienia mimo zachowania terminu, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.