Na zwrot towaru kupionego w sklepie internetowym konsument ma 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Po jego złożeniu ma jeszcze 14 dni na odesłanie produktu sprzedawcy. Termin wynika z Ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. i nie wymaga podania przyczyny rezygnacji.
Ile czasu przysługuje na zwrot towaru?
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej online oznacza, że konsument może jednostronnie zrezygnować z zakupu. Zgoda sprzedawcy nie jest potrzebna. Wystarczy przekazać mu oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.
Termin wynosi 14 dni kalendarzowych, a nie roboczych. Sklep może dobrowolnie zaoferować dłuższy czas, na przykład 30 dni, ale takie wydłużenie nie wynika z ustawowego obowiązku.
Najważniejsze terminy wyglądają tak:
- 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Kolejne 14 dni na odesłanie towaru po złożeniu oświadczenia.
Jak liczyć termin na odstąpienie i odesłanie towaru?
Dnia otrzymania przesyłki nie wlicza się do terminu. Bieg 14 dni rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.
| Czynność | Termin | Początek biegu terminu |
|---|---|---|
| Złożenie oświadczenia o odstąpieniu | 14 dni | Dzień następujący po otrzymaniu towaru |
| Odesłanie towaru | 14 dni | Dzień następujący po złożeniu oświadczenia |
Przykładowo, jeśli przesyłka została doręczona 5 maja, pierwszy dzień terminu przypada 6 maja. Do 19 maja włącznie można złożyć oświadczenie o odstąpieniu. Jeżeli oświadczenie zostanie wysłane 10 maja, towar należy odesłać najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni.
Od kiedy liczy się termin przy różnych dostawach?
Moment rozpoczęcia terminu zależy od tego, jak sprzedawca realizuje zamówienie:
- Przy zakupie pojedynczego towaru termin biegnie od otrzymania tego towaru.
- Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin zaczyna się po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części.
- Przy regularnych dostawach przez określony czas termin liczy się od otrzymania pierwszego towaru.
- Daty zakupu lub wysłania przesyłki nie decydują o początku biegu terminu.
Kiedy zwrot towaru nie jest możliwy?
Prawo odstąpienia dotyczy większości zakupów internetowych, ale ustawa przewiduje wyjątki. Zwrot może nie przysługiwać między innymi w przypadku:
- Towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, takich jak produkt z indywidualnym nadrukiem.
- Zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
- Nagrań dźwiękowych, wizualnych i programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte.
- Towarów szybko psujących się albo mających krótki termin przydatności do użycia.
Sam towar można rozpakować i sprawdzić w zakresie podobnym do sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak konsument korzystał z niego szerzej i doprowadził do zmniejszenia jego wartości, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę. Odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu nie może być zasadą ograniczającą prawo do odstąpienia, chyba że opakowanie jest częścią samego produktu lub wynika to z charakteru towaru.
