Przy zakupie dokonanym na odległość przedsiębiorca ma 14 dni kalendarzowych na zwrot pieniędzy po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Termin ten może jednak zostać czasowo wstrzymany, jeśli sprzedawca skorzysta z prawa zatrzymania.
14 dni na zwrot pieniędzy
Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta przedsiębiorca powinien niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności. Termin liczy się od dnia, w którym sprzedawca otrzymał oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
Odstąpienie od umowy polega na złożeniu przez konsumenta oświadczenia o rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny, o ile przepisy nie przewidują wyjątku. Samo odesłanie towaru i złożenie oświadczenia to dwa odrębne działania.
Czy sprzedawca może wstrzymać zwrot?
Tak. Przedsiębiorca może skorzystać z tak zwanego prawa zatrzymania. Oznacza ono, że może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dowodu jego odesłania. Decyduje zdarzenie, które nastąpi wcześniej.
| Sytuacja | Czy sprzedawca może wstrzymać zwrot? | Termin zwrotu |
|---|---|---|
| Sprzedawca nie otrzymał towaru ani potwierdzenia jego odesłania | Tak, jeśli korzysta z prawa zatrzymania | Do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania |
| Sprzedawca otrzymał dowód odesłania, ale paczka jeszcze nie dotarła | Co do zasady nie | Zwrot powinien nastąpić w ustawowym terminie, z uwzględnieniem wcześniejszego wstrzymania |
| Sprzedawca otrzymał zwracany towar | Nie z powodu braku towaru | Niezwłocznie, najpóźniej w granicach ustawowego terminu |
Prawo zatrzymania zabezpiecza sprzedawcę przed sytuacją, w której musiałby oddać pieniądze, zanim odzyska rzecz. Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Dla zachowania tego terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.
Co obejmuje zwrot pieniędzy?
Zwrot powinien obejmować wszystkie płatności dokonane przez konsumenta w związku z umową, w szczególności:
- pełną cenę towaru
- koszt dostarczenia towaru do konsumenta
- koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez sprzedawcę
- inne płatności pobrane w związku z realizacją tego zamówienia
Sprzedawca nie musi zwracać różnicy wynikającej z wyboru przez konsumenta droższej, dodatkowej formy dostawy, jeśli tańsza metoda była dostępna.
W jaki sposób następuje zwrot?
Pieniądze powinny zostać zwrócone przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zakupie. Zmiana formy zwrotu jest możliwa tylko za zgodą konsumenta i nie może powodować po jego stronie dodatkowych kosztów.
Jeśli zwrot nie nastąpi mimo upływu terminu i ustania przyczyny ewentualnego wstrzymania, warto wysłać przedsiębiorcy pisemne wezwanie do zapłaty oraz zachować potwierdzenie odstąpienia, korespondencję i dowód nadania przesyłki.
Ważne: zachowaj potwierdzenie nadania zwracanego towaru i numer przesyłki. Dokument ten może wykazać, że towar został odesłany w terminie oraz że sprzedawca otrzymał dowód jego wysłania.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej.
