Na zwrot na Shein masz zwykle 35 dni od daty zakupu, czyli złożenia zamówienia. Nie liczy się data odbioru paczki. Po zgłoszeniu zwrotu w panelu klienta produkt trzeba nadać w terminie wskazanym przez Shein, standardowo w ciągu kolejnych 14 dni.
Ile czasu jest na zwrot na Shein?
Shein dobrowolnie wydłuża termin zwrotu większości produktów do 35 dni od daty zakupu. To inna zasada niż ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, które daje konsumentowi 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie rezygnacji z zakupu.
| Rodzaj zwrotu | Termin | Punkt startowy liczenia |
|---|---|---|
| Ustawowe odstąpienie od umowy | 14 dni | Data odbioru zamówienia |
| Zwrot według polityki Shein | 35 dni | Data zakupu lub złożenia zamówienia |
W praktyce oznacza to, że termin 35 dni może upłynąć jeszcze przed upływem 35 dni od doręczenia przesyłki. Jeśli zamówienie było dostarczane w kilku paczkach, ustawowy termin 14 dni zaczyna się od odbioru ostatniej z nich. Przy konkretnym zamówieniu sprawdź datę graniczną w jego szczegółach w aplikacji lub na stronie Shein, ponieważ polityka sklepu może się zmieniać.
Jak prawidłowo zrobić zwrot?
Zwrot należy najpierw zgłosić na koncie Shein, a dopiero później nadać paczkę. Procedura wygląda następująco:
- Zaloguj się do aplikacji Shein lub na stronie internetowej.
- Otwórz sekcję „Moje zamówienia” i wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot.
- Kliknij „Zwróć przedmiot” lub „Zwrot i refundacja”, zaznacz produkty i wskaż powód zwrotu.
- Wybierz dostępną metodę nadania i wygeneruj etykietę zwrotną albo kod zwrotu.
- Zapakuj produkty i nadaj przesyłkę w punkcie wskazanym przy wybranej metodzie.
Jeśli system udostępni etykietę zwrotną, wydrukuj ją i naklej na paczkę. W przypadku kodu QR postępuj zgodnie z instrukcją wyświetloną w panelu. Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki do czasu otrzymania refundacji.
Nie wysyłaj paczki na własną rękę przed zgłoszeniem zwrotu. Przesyłka nadana bez etykiety lub kodu wygenerowanego w panelu Shein może nie zostać prawidłowo przypisana do zamówienia. W takiej sytuacji zwrot środków może się opóźnić albo zostać odrzucony. Nie należy też kierować paczki na adres nadawcy, jeśli nie jest on wskazany jako adres zwrotny na etykiecie.
Jakie produkty mogą być wyłączone ze zwrotu?
Produkt powinien być nieużywany, kompletny i nadawać się do ponownej sprzedaży. Możesz go przymierzyć w zakresie podobnym do tego, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym, ale nie powinieneś go nosić ani używać przez dłuższy czas. Metki i zabezpieczenia higieniczne powinny pozostać nienaruszone.
Ograniczenia dotyczą w szczególności następujących produktów:
- Bielizna, zwłaszcza produkty z usuniętym zabezpieczeniem higienicznym.
- Stroje kąpielowe po usunięciu zabezpieczeń lub folii ochronnej.
- Kosmetyki i produkty higieniczne po otwarciu opakowania.
- Produkty intymne, takie jak maszynki, szczoteczki i szczotki do ciała, po otwarciu.
- Kolczyki i piercingi bez zapięcia typu clip-on.
Zwrot może zostać pomniejszony, jeśli rzecz jest zabrudzona, uszkodzona, niekompletna albo nosi ślady używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu. Częściowy zwrot zamówienia jest możliwy, o ile wybrane artykuły spełniają warunki polityki zwrotów.
Jak nie stracić prawa do zwrotu?
Nie czekaj do ostatniego dnia. Zgłoś zwrot w panelu Shein, użyj wygenerowanej etykiety lub kodu i nadaj paczkę zgodnie z instrukcją. Sprawdź termin w szczegółach zamówienia, zachowaj dowód nadania oraz opakowanie i metki do momentu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu.
Jeżeli przycisk zwrotu nie jest dostępny albo termin wyświetlany w aplikacji różni się od standardowych 35 dni, skontaktuj się z obsługą Shein i podaj numer zamówienia.
