Przy zakupie telefonu lub innego towaru w sklepie internetowym T-Mobile możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu i zwrócić produkt na adres wskazany przez sprzedawcę. Możesz użyć formularza T-Mobile albo przygotować własne oświadczenie.
Jak odstąpić od umowy T-Mobile krok po kroku?
Prawo do odstąpienia dotyczy umów zawartych na odległość, na przykład zakupu telefonu przez sklep internetowy. Podstawę stanowi Ustawa o prawach konsumenta. Termin liczy się od dnia odebrania towaru, a przy zamówieniu dostarczanym w kilku częściach – od otrzymania ostatniej z nich.
- Przygotuj formularz – poszukaj wzoru w wiadomości potwierdzającej zamówienie, dokumentach dołączonych do przesyłki lub na oficjalnej stronie T-Mobile. Możesz też napisać własne oświadczenie.
- Wypełnij dane – wpisz dane osoby kupującej, numer zamówienia, datę zawarcia umowy oraz informację, że odstępujesz od umowy sprzedaży. Podaj także datę otrzymania towaru i numer rachunku, jeśli sprzedawca wymaga go do zwrotu pieniędzy.
- Podpisz oświadczenie – przy formularzu papierowym złóż czytelny podpis. Jeżeli wysyłasz dokument elektronicznie, zachowaj potwierdzenie jego nadania i odbioru.
- Spakuj urządzenie – włóż telefon lub inny produkt, akcesoria, dokumenty i elementy zestawu do opakowania. Oryginalne pudełko najlepiej umieścić w dodatkowym kartonie, aby nie zostało uszkodzone.
- Wyślij przesyłkę – nadaj ją na adres zwrotów T-Mobile i zachowaj dowód nadania. Towar powinien trafić do sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia.
Uwaga: odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystasz z niego szerzej, niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Także uszkodzenie wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia paczki może utrudnić odzyskanie pełnej kwoty.
Jakie dane wpisać w formularzu?
Formularz nie musi mieć jednego, narzuconego wzoru. Najważniejsze jest jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy zawartej na odległość. W dokumencie umieść:
- imię i nazwisko oraz adres kupującego
- numer zamówienia lub inny numer pozwalający zidentyfikować zakup
- datę zawarcia umowy i datę otrzymania towaru
- nazwę zwracanego produktu, na przykład model telefonu i numer IMEI, jeśli jest dostępny
- wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz datę sporządzenia dokumentu
- podpis konsumenta, jeżeli formularz jest składany w formie papierowej
Możesz użyć tytułu „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość”. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Gdzie wysłać zwracany towar?
Zgodnie z przekazanymi informacjami adres zwrotny dla zakupów T-Mobile jest następujący:
T-Mobile
Sekcja Obsługi Zwrotów
ul. Poznańska 251
05-850 Ołtarzew
Przed nadaniem sprawdź jeszcze aktualny regulamin sklepu T-Mobile lub instrukcję dołączoną do zamówienia. Adresy logistyczne mogą się zmieniać, a niektóre przesyłki mogą wymagać zastosowania wskazanej przez sprzedawcę procedury. Jeżeli sklep udostępnia usługę Wygodne Zwroty, możesz skorzystać z niej po wyszukaniu T-Mobile na platformie operatora tej usługi. Nie zwalnia to jednak z obowiązku złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Koszt odesłania towaru co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca zobowiązał się go pokryć albo nie poinformował wcześniej o takim koszcie. Zwrot pieniędzy obejmuje cenę produktu i najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny przy zakupie, nie zaś ewentualną dopłatę do droższej formy transportu.
Co sprawdzić przed wysyłką?
Przed zamknięciem paczki przejdź przez krótką listę kontrolną:
- towar jest kompletny i zawiera wszystkie akcesoria oraz dokumenty
- formularz zawiera numer zamówienia i jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu
- formularz papierowy został podpisany
- urządzenie i pudełko są zabezpieczone przed przemieszczaniem oraz uderzeniami
- zapisano numer przesyłki i zachowano dowód nadania
Nie każdy zakup można zwrócić na tej samej zasadzie. Wyjątki mogą dotyczyć między innymi usług wykonanych w całości za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, treści cyfrowych dostarczanych po wyrażeniu takiej zgody oraz produktów przygotowanych według indywidualnej specyfikacji. Odstąpienie od zakupu telefonu lub innego towaru nie jest też tym samym co wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Najważniejsze jest zachowanie terminu 14 dni, przesłanie wyraźnego oświadczenia, właściwe zabezpieczenie produktu i zachowanie potwierdzenia nadania. Dzięki temu możesz wykazać, że procedura została rozpoczęta prawidłowo.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W razie wątpliwości dotyczących konkretnej umowy sprawdź aktualny regulamin T-Mobile lub skonsultuj się z prawnikiem.
