Konsument, który zawarł umowę z Woltanic poza lokalem przedsiębiorstwa, na przykład w domu, co do zasady może odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo to wynika z Ustawy o prawach konsumenta. Podobnie jest przy umowie zawartej na odległość, na przykład przez telefon lub internet. Trzeba jednak sprawdzić, czy przed upływem tego terminu wyraźnie zażądano rozpoczęcia prac, ponieważ taka zgoda może wpływać na rozliczenie wykonanych czynności.
Jak skutecznie odstąpić od umowy z Woltanic?
Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać przedsiębiorcy w dowolny sposób pozwalający wykazać, że zostało złożone w terminie. Najbezpieczniej przygotować je na piśmie i wysłać listem poleconym z potwierdzeniem nadania oraz odbioru. Jeśli firma udostępniła formularz odstąpienia, możesz go wykorzystać, ale nie musisz ograniczać się do tego wzoru.
Termin wynosi 14 dni. Przy umowie o świadczenie usług liczy się go co do zasady od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, dlatego nie należy czekać na odpowiedź przedsiębiorcy.
- Sprawdź datę zawarcia umowy i ustal ostatni dzień na złożenie oświadczenia.
- Przygotuj pismo, w którym jednoznacznie wskażesz, że odstępujesz od umowy.
- Wyślij dokument na adres wskazany w umowie lub doręcz go w inny możliwy do udowodnienia sposób.
- Zachowaj kopię pisma, potwierdzenie nadania, potwierdzenie odbioru oraz całą korespondencję z firmą.
W oświadczeniu powinny znaleźć się następujące informacje:
- Dane konsumenta – imię, nazwisko, adres oraz dane kontaktowe.
- Dane Woltanic – pełna nazwa i adres przedsiębiorcy wskazany w umowie.
- Informacje o umowie – data zawarcia, numer dokumentu oraz krótki opis instalacji lub usługi.
- Jednoznaczne oświadczenie – informacja, że odstępujesz od umowy na podstawie Ustawy o prawach konsumenta.
- Data i podpis – przy piśmie papierowym własnoręczny podpis.
Przykładowa treść może brzmieć: „Niniejszym odstępuję od umowy zawartej dnia [data] dotyczącej [opis usługi]. Proszę o potwierdzenie otrzymania oświadczenia oraz zwrot wpłaconych środków na rachunek [numer rachunku]”. Nie musisz podawać powodu rezygnacji.
Na jakie koszty i zapisy uważać?
Sam fakt odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie powinien powodować naliczenia opłaty. Przedsiębiorca powinien zwrócić otrzymane płatności, co do zasady przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył konsument. W praktyce spór może dotyczyć tego, czy klient wcześniej wyraził wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi.
Jeżeli zażądałeś rozpoczęcia prac przed upływem 14 dni, możesz być zobowiązany do zapłaty za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia. Sama obecność zapisu w umowie nie zawsze przesądza jednak o skuteczności takiej zgody. Powinna być wyraźna i zrozumiała.
Szczególną ostrożność zachowaj przy określeniach takich jak „darmowy audyt”, „etap projektowy” albo „montaż ekspres”. Sprawdź, czy w umowie nie zapisano, że audyt, analiza lub przygotowanie projektu stają się odpłatne po odstąpieniu. Znaczenie ma także to, czy rzeczywiście wyraziłeś dobrowolną i wyraźną zgodę na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu.
Nie zakładaj też, że rozpoczęcie montażu automatycznie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia. Wyłączenia przewidziane w ustawie dotyczą konkretnych sytuacji. W przypadku instalacji fotowoltaicznych ocena zależy od treści umowy, rodzaju świadczenia i przebiegu prac. Jeżeli przedsiębiorca żąda wysokiej opłaty albo powołuje się na karę za samą rezygnację, nie uznawaj automatycznie takiego żądania za zasadne.
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia, termin może ulec wydłużeniu nawet o 12 miesięcy. Po przekazaniu wymaganej informacji konsument ma jeszcze 14 dni na złożenie oświadczenia.
Co wiadomo o działaniach UOKiK wobec branży?
UOKiK informował o monitorowaniu rynku fotowoltaiki oraz o licznych skargach dotyczących między innymi wysokich kosztów odstąpienia, niejasnych warunków audytów, braku terminu realizacji i utrudniania rezygnacji z umowy. W komunikatach Urzędu wymieniono Woltanic wśród firm objętych postępowaniami wyjaśniającymi dotyczącymi ofert, praktyk i wzorców umów.
Postępowanie wyjaśniające nie jest równoznaczne ze stwierdzeniem naruszenia prawa. Oznacza sprawdzanie, czy istnieją podstawy do dalszych działań. Dlatego w przypadku Woltanic należy rozróżnić publicznie opisany fakt monitorowania firmy od prawomocnego stwierdzenia konkretnej nieprawidłowości.
Jeżeli przedsiębiorca ignoruje oświadczenie, odmawia zwrotu pieniędzy albo żąda opłaty, której nie potrafi jasno uzasadnić, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Warto przekazać mu umowę, załączniki, dowód wysłania oświadczenia i całą korespondencję.
Co sprawdzić przed podpisaniem kolejnej umowy?
Przed podpisaniem dokumentów przeczytaj nie tylko ofertę, lecz także załączniki, regulamin i warunki płatności. Zwróć uwagę na te elementy:
- Termin realizacji – powinien być określony jasno, bez pozostawiania firmie nieograniczonej możliwości przesuwania prac.
- Całkowity koszt – sprawdź, czy cena obejmuje audyt, projekt, montaż, transport, uruchomienie i ewentualne dodatkowe prace.
- Odstąpienie od umowy – przeczytaj, czy dokument opisuje termin 14 dni i sposób złożenia oświadczenia.
- Zgoda na rozpoczęcie prac – ustal, czy podpisujesz osobne, wyraźne żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem terminu.
- Kary umowne – sprawdź, czy opłata nie jest naliczana wyłącznie za rezygnację konsumenta.
Jeżeli firma odmawia przyjęcia oświadczenia, nie dostarcza formularza, żąda złożenia dokumentu wyłącznie w siedzibie albo nie zwraca środków, zachowaj dowody i skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów. W sprawie bardziej złożonej, zwłaszcza gdy prace już wykonano lub przedsiębiorca wystawił wysoką fakturę, pomoc prawnika może ułatwić ocenę umowy i dalszych roszczeń.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej. Ocena prawa do odstąpienia i ewentualnych kosztów zależy od treści konkretnej umowy oraz przebiegu jej wykonania.
