Tak. Przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość sprzedawca musi zwrócić konsumentowi koszt dostarczenia towaru do klienta, ale najwyżej do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Koszt odesłania produktu do sprzedawcy co do zasady ponosi konsument.
Jak działa zwrot kosztów dostawy?
Podstawą jest Ustawa o prawach konsumenta. Zgodnie z art. 32 sprzedawca powinien zwrócić wszystkie płatności otrzymane od konsumenta po skutecznym odstąpieniu od umowy, w tym opłatę za pierwotne dostarczenie towaru.
Art. 33 wprowadza jednak ważne ograniczenie. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, sprzedawca nie musi zwracać całej pobranej kwoty. Oddaje tyle, ile kosztowałby najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przy danym zamówieniu. Odbiór osobisty nie jest uznawany za sposób dostarczenia towaru.
W praktyce oznacza to następujące zasady:
- Klient wybrał najtańszą dostawę – sprzedawca zwraca pełną opłatę za tę dostawę.
- Klient wybrał droższą dostawę – sprzedawca zwraca koszt najtańszej zwykłej opcji, a różnica pozostaje po stronie konsumenta.
- W sklepie była tylko jedna metoda dostawy – przy odstąpieniu sprzedawca zwraca koszt tej metody, o ile była ona zwykłym sposobem dostarczenia.
- Odbiór osobisty był bezpłatny – nie obniża to kwoty zwrotu, ponieważ odbiór osobisty nie jest dostawą do konsumenta.
Przykładowo, klient zapłacił 15 zł za kuriera, chociaż sklep oferował także list polecony za 8 zł. Po odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca cenę towaru oraz 8 zł kosztu dostawy. Pozostałe 7 zł nie podlega zwrotowi, ponieważ klient dobrowolnie wybrał droższą opcję.
Kto płaci za dostawę i odesłanie towaru?
| Rodzaj przesyłki | Kto płaci? | Ograniczenia i uwagi |
|---|---|---|
| Dostawa od sprzedawcy do klienta | Sprzedawca zwraca koszt konsumentowi | Zwrot obejmuje najwyżej cenę najtańszego zwykłego sposobu dostawy |
| Odesłanie towaru od klienta do sprzedawcy | Zwykle konsument | Sprzedawca pokrywa ten koszt, jeśli zgodził się na to albo nie poinformował o obowiązku jego poniesienia |
| Dodatkowa opłata za droższą dostawę | Konsument | Różnica między wybraną metodą a najtańszą zwykłą dostawą nie podlega zwrotowi |
Kiedy sprzedawca musi pokryć koszt odesłania?
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, takie jak opakowanie, zabezpieczenie i nadanie paczki, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Informacja powinna wynikać z regulaminu lub innych jasnych komunikatów przekazanych przed zakupem.
Sprzedawca musi pokryć koszt odesłania w szczególności wtedy, gdy:
- wyraźnie zgodził się na opłacenie przesyłki zwrotnej,
- nie poinformował konsumenta, że koszt odesłania ponosi on sam,
- regulamin zawiera niejasne albo sprzeczne informacje dotyczące zwrotu,
- próbuje wyłączyć ustawowe prawo do zwrotu kosztów dostawy do klienta.
Postanowienie typu „koszty przesyłki w żadnym przypadku nie podlegają zwrotowi” może naruszać prawa konsumenta. UOKiK kwestionował już zapisy, które przerzucały na kupującego zarówno koszt dostawy do niego, jak i koszt odesłania produktu. Sprzedawca nie może też potrącać z oddawanej kwoty dowolnej opłaty manipulacyjnej tylko dlatego, że klient odstąpił od umowy.
Brak informacji o obowiązku poniesienia kosztu zwrotu działa na niekorzyść sprzedawcy. Samo ogólne stwierdzenie, że „zwroty są możliwe”, nie zastępuje jasnej informacji o tym, kto płaci za odesłanie towaru.
Jak zapisać te zasady w regulaminie sklepu?
Regulamin powinien osobno opisywać koszt dostawy do klienta i koszt przesyłki zwrotnej. Należy wskazać, że po odstąpieniu sprzedawca zwraca cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy, natomiast konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania, chyba że sprzedawca przyjął ten obowiązek albo nie przekazał wymaganej informacji.
Nie należy bez sprawdzenia kopiować regulaminu znalezionego w internecie. Dokument powinien odpowiadać rzeczywistym metodom dostawy, zasadom zwrotów i sposobowi sprzedaży w danym sklepie. Przy wątpliwościach dotyczących treści regulaminu warto skonsultować go z prawnikiem zajmującym się sprzedażą internetową.
Po odstąpieniu sprzedawca zwraca należne płatności co do zasady w ciągu 14 dni, ale może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W konkretnej sprawie znaczenie mogą mieć szczegóły umowy, treść informacji przekazanych klientowi oraz regulamin sklepu.
