Tak. Rękojmia, a w przypadku zakupów konsumenckich roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową, obowiązują także bez paragonu fiskalnego. Paragon jest tylko jednym z możliwych dowodów zakupu. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji wyłącznie dlatego, że nie masz tego dokumentu.
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu
Przepisy wymagają wykazania, że transakcja rzeczywiście miała miejsce, ale nie wskazują konkretnego wydruku z kasy jako jedynego dopuszczalnego potwierdzenia. Dowód zakupu powinien pozwolić powiązać daną osobę z zakupem określonego towaru u konkretnego sprzedawcy.
Możesz przedstawić między innymi:
| Rodzaj dowodu | Przykłady |
|---|---|
| Potwierdzenie płatności | Wyciąg z rachunku, historia transakcji kartą lub wydruk z terminala |
| Dokument elektroniczny | Potwierdzenie zamówienia, wiadomość e-mail lub faktura elektroniczna |
| Historia zakupu | Dane z konta klienta, aplikacji lojalnościowej albo platformy sprzedażowej |
| Inne dowody | Zeznania świadka lub pisemne potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży |
W przypadku zakupów internetowych może wystarczyć potwierdzenie zamówienia, korespondencja ze sprzedawcą lub zapis transakcji na koncie użytkownika. Przy płatności kartą pomocny będzie wyciąg bankowy, szczególnie gdy wskazuje datę, kwotę i odbiorcę płatności.
Sprzedawca może sprawdzić transakcję w swoich systemach, ale nie może przerzucać na konsumenta obowiązku przedstawienia wyłącznie paragonu. Im dokładniejsze dane dotyczące zakupu podasz, tym łatwiej będzie potwierdzić transakcję.
Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia przyjęcia reklamacji?
Sama odmowa przyjęcia zgłoszenia z powodu braku paragonu nie kończy sprawy. Złóż reklamację w sposób, który pozwoli później wykazać jej treść i datę doręczenia. Najbezpieczniej zrobić to pisemnie albo elektronicznie, zachowując kopię wiadomości i załączników.
Postępuj w następującej kolejności:
- Wskaż podstawę reklamacji – przy zakupie konsumenckim powołaj się na brak zgodności towaru z umową i skieruj zgłoszenie do sprzedawcy.
- Dołącz dostępny dowód zakupu – może to być wyciąg bankowy, e-mail, historia zamówienia lub inne potwierdzenie transakcji.
- Opisz wadę i określ żądanie – możesz żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Zachowaj potwierdzenie złożenia reklamacji – przechowaj kopię pisma, e-mail, numer zgłoszenia lub dowód nadania przesyłki.
- Skorzystaj z pomocy konsumenckiej – przy uporczywej odmowie możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo poszukać informacji w UOKiK.
Uzależnianie przyjęcia reklamacji od okazania paragonu fiskalnego może wprowadzać konsumentów w błąd, ponieważ sugeruje, że utrata paragonu oznacza utratę prawa do reklamacji.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie co do zasady oznacza uznanie żądania za zasadne. Nie zmienia to jednak faktu, że sprzedawca może później oceniać, czy zgłoszona wada rzeczywiście istnieje i jakie rozwiązanie przewidują przepisy.
Rękojmia a gwarancja – jaka jest różnica?
Rękojmia jest ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy. W aktualnych zakupach konsumenckich jej funkcję pełnią przede wszystkim roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową, uregulowane w Ustawie o prawach konsumenta. To do sprzedawcy kierujesz reklamację i to przepisy określają podstawowe uprawnienia konsumenta.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, najczęściej producenta, importera albo sprzedawcy. Jej warunki mogą wymagać określonego dokumentu, na przykład karty gwarancyjnej lub dowodu zakupu, ale takie zasady dotyczą korzystania z gwarancji, a nie ustawowych roszczeń wobec sprzedawcy.
Możesz więc wybrać podstawę reklamacji. Brak paragonu nie pozbawia Cię prawa do dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową, jeżeli potrafisz w inny sposób wykazać zakup.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W sprawie wymagającej oceny konkretnych dokumentów lub okoliczności skonsultuj się z rzecznikiem konsumentów albo prawnikiem.
