Tak, możesz wybrać gwarancję zamiast rękojmi, a dokładniej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Decyzja należy do Ciebie i nie wymaga zgody sprzedawcy. Oba tryby reklamacji są niezależne, więc skorzystanie z gwarancji nie zamyka drogi do późniejszego dochodzenia roszczeń od sprzedawcy.

Gwarancja a odpowiedzialność sprzedawcy – najważniejsze różnice

W relacjach z konsumentem określenie „rękojmia” zostało zastąpione w przepisach o sprzedaży konsumenckiej terminem odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Jest to ustawowa ochrona, która powstaje przy zakupie towaru. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową, niezależnie od tego, czy producent udzielił gwarancji.

Gwarancja jest natomiast dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Najczęściej udziela jej producent, ale może nim być także importer, dystrybutor lub sprzedawca. Zakres ochrony i sposób załatwienia reklamacji wynikają przede wszystkim z oświadczenia gwarancyjnego lub karty gwarancyjnej.

Cecha Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową Gwarancja
Adresat roszczenia Sprzedawca, u którego kupiono towar Gwarant wskazany w dokumencie gwarancyjnym
Podstawa Ustawa o prawach konsumenta i przepisy prawa cywilnego Dobrowolne zobowiązanie gwaranta
Czas trwania Co do zasady 2 lata od wydania towaru Termin określony przez gwaranta, czasem krótszy lub dłuższy niż 2 lata
Zakres roszczeń Naprawa albo wymiana, a w określonych sytuacjach obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy To, co przewidziano w warunkach gwarancji, najczęściej naprawa lub wymiana

Kiedy odpowiedzialność sprzedawcy jest lepszym wyborem?

Ten tryb jest zazwyczaj bezpieczniejszy, gdy zależy Ci na ustawowo określonych uprawnieniach i możliwości kierowania reklamacji bezpośrednio do sklepu. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu.

Wybór odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową zwykle ma sens w następujących sytuacjach:

  • Chcesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, ponieważ niezgodność jest istotna.
  • Wada ujawniła się przed upływem dwóch lat od wydania towaru, a gwarancja już się skończyła.
  • Gwarant przewiduje wyłączenia, które mogą obejmować rodzaj stwierdzonej usterki.
  • Wolisz prowadzić sprawę ze sprzedawcą, zamiast wysyłać produkt do zewnętrznego serwisu.
  • Sprzedawca wcześniej próbował naprawić lub wymienić towar, ale problem nadal występuje.

W ramach ustawowej odpowiedzialności możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli sprzedawca odmówi, nie usunie niezgodności w rozsądnym czasie albo towar nadal będzie wadliwy, możesz żądać obniżenia ceny. Przy istotnej niezgodności możliwe jest także odstąpienie od umowy, czyli odzyskanie pieniędzy, z zastrzeżeniem warunków przewidzianych w ustawie.

Kiedy gwarancja może być korzystniejsza?

Gwarancja bywa wygodniejsza, gdy jej warunki zapewniają szybszą lub prostszą obsługę niż kontakt ze sprzedawcą. Nie wynika to jednak z samego faktu udzielenia gwarancji. Najpierw sprawdź dokument gwarancyjny, ponieważ to on określa zakres ochrony, wyłączenia i sposób zgłoszenia.

Gwarancja może lepiej odpowiadać Twojej sytuacji, gdy:

  • Gwarant zapewnia serwis door-to-door albo naprawę w miejscu użytkowania urządzenia.
  • Na czas naprawy otrzymujesz urządzenie zastępcze, jeśli przewidują to warunki gwarancji.
  • Gwarancja nadal obowiązuje, choć minęły już dwa lata od wydania towaru.
  • Autoryzowany serwis gwaranta znajduje się bliżej lub działa szybciej niż sprzedawca.
  • Dokument gwarancyjny przewiduje wymianę produktu zamiast kolejnych napraw.

Gwarancja może jednak ograniczać się do naprawy albo wymiany. Nie zawsze daje możliwość żądania zwrotu pieniędzy. Gwarant może też wyłączyć określone uszkodzenia, na przykład mechaniczne, powstałe wskutek zalania lub niewłaściwego użytkowania.

Co dzieje się po wyborze gwarancji?

Złożenie reklamacji gwarancyjnej nie pozbawia Cię praw wobec sprzedawcy. Zawiadomienie gwaranta o wadzie powoduje zawieszenie biegu terminu odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Termin zaczyna biec dalej po odmowie uznania roszczeń przez gwaranta.

Oznacza to, że odrzucenie reklamacji gwarancyjnej nie powinno skłaniać Cię do rezygnacji z dalszych działań. Możesz wtedy złożyć reklamację sprzedawcy, wskazując ustawową podstawę oraz konkretne żądanie. Zachowaj zgłoszenie do gwaranta, jego odpowiedź i dokumenty potwierdzające przekazanie towaru, ponieważ mogą mieć znaczenie dowodowe.

Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia?

Reklamację najlepiej złożyć na piśmie lub elektronicznie i zachować potwierdzenie jej doręczenia. Opisz niezgodność towaru z umową, wskaż swoje żądanie i dołącz dowody zakupu, jeśli je posiadasz. Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem nabycia, więc jego brak sam w sobie nie przekreśla reklamacji.

Jeśli sprzedawca odmawia uznania zasadnego roszczenia albo nie odpowiada w ustawowym terminie, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Rzecznik pomoże ocenić sytuację i może wesprzeć Cię w kontakcie z przedsiębiorcą. Wybierając między gwarancją a odpowiedzialnością sprzedawcy, porównaj przede wszystkim zakres żądania, termin ochrony oraz rzeczywistą procedurę przewidzianą przez gwaranta.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.