Tak, ale nie przy każdym zakupie. Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przez 14 dni dotyczy przede wszystkim umów zawartych na odległość, na przykład przez internet, oraz umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa. Przy zakupie w zwykłym sklepie stacjonarnym ustawowe prawo do zwrotu nie przysługuje.
Gdzie można odstąpić od umowy?
Odstąpienie od umowy oznacza rezygnację z zakupu bez konieczności wskazywania przyczyny. W przypadku konsumenta zasady te wynikają z Ustawy o prawach konsumenta. Najważniejsze znaczenie ma miejsce i sposób zawarcia umowy.
| Miejsce zakupu | Prawo do zwrotu bez przyczyny | Uwagi |
|---|---|---|
| Zakup online lub przez telefon | Tak, co do zasady 14 dni | Termin zwykle liczy się od objęcia towaru w posiadanie. |
| Zakup poza lokalem przedsiębiorstwa | Tak, co do zasady 14 dni | Dotyczy między innymi umów zawartych podczas pokazu lub wizyty przedstawiciela w domu. |
| Sklep stacjonarny | Nie z mocy ustawy | Zwrot zależy od regulaminu i dobrej woli sprzedawcy. |
Sklep stacjonarny może dobrowolnie przyznać klientom możliwość zwrotu, na przykład w ciągu 30 dni. Takie uprawnienie powinno wynikać z regulaminu, informacji przy kasie albo warunków sprzedaży. Jeżeli sprzedawca je przewidział, zwrot odbywa się na określonych przez niego zasadach.
Nie należy jednak mylić odstąpienia bez przyczyny z reklamacją. Jeżeli towar jest wadliwy albo niezgodny z umową, konsument może korzystać z odrębnych uprawnień, niezależnie od tego, czy kupił go online, czy w sklepie stacjonarnym.
Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?
Ustawa przewiduje wyjątki, w których konsument nie może odstąpić od umowy zawartej online lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Dotyczy to między innymi następujących sytuacji:
- Towar został wyprodukowany według specyfikacji konsumenta albo służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, na przykład mebel wykonany na wymiar.
- Produkt szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności do użycia.
- Zapieczętowany towar został otwarty po dostarczeniu, a ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie może zostać zwrócony.
- Treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym zaczęła być dostarczana za wyraźną zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
- Usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który został wcześniej poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.
Wyjątki ocenia się w odniesieniu do konkretnej umowy. Sam fakt zakupu przez internet nie oznacza więc, że każdy produkt można bezwarunkowo odesłać.
Jak odstąpić od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, trzeba poinformować przedsiębiorcę o swojej decyzji przed upływem terminu. Oświadczenie można złożyć na piśmie, za pomocą formularza sklepu albo e-mailem, jeżeli przedsiębiorca akceptuje taką formę kontaktu.
Najważniejsze czynności wyglądają następująco:
- Złóż oświadczenie – wyraźnie napisz, że odstępujesz od umowy, wskaż numer zamówienia i datę zakupu.
- Zachowaj potwierdzenie – zapisz wiadomość e-mail, potwierdzenie formularza albo dowód nadania pisma.
- Odeślij towar – zrób to niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Sprawdź koszty przesyłki – bezpośredni koszt odesłania zwykle ponosi konsument, chyba że sprzedawca przyjął ten obowiązek albo nie poinformował o nim przed zakupem.
Sprzedawca powinien zwrócić otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot powinien nastąpić przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.
Jeżeli towar był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
Najprostsza zasada jest taka: zakup online lub poza lokalem przedsiębiorstwa zwykle daje 14 dni na odstąpienie bez podania przyczyny, natomiast zakup w sklepie stacjonarnym nie daje takiego prawa automatycznie.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu lub nietypowej umowy warto skonsultować sytuację z prawnikiem albo rzecznikiem konsumentów.
