Tak, ale zasady zależą od miejsca zakupu. Towar zamówiony online możesz zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania, korzystając z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Przy zakupie w sklepie stacjonarnym zwrot pełnowartościowego produktu nie wynika automatycznie z przepisów i zależy od aktualnej polityki danego sklepu. Klienci kupujący na firmę zwykle nie mają takiego samego prawa do odstąpienia jak konsumenci.
Zwrot online a zakup stacjonarny
Najważniejsze znaczenie ma kanał sprzedaży. Ustawa o prawach konsumenta przyznaje konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, czyli między innymi przez sklep internetowy. Nie trzeba podawać przyczyny rezygnacji. Termin wynosi 14 dni od dnia otrzymania towaru, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Przy zakupie w sklepie stacjonarnym przepisy nie nakładają na sprzedawcę obowiązku przyjęcia zwrotu pełnowartościowego produktu tylko dlatego, że klient zmienił zdanie. Możliwość oddania towaru zależy wtedy od regulaminu i zasad obowiązujących w konkretnej placówce. Przed wizytą należy sprawdzić aktualne warunki Media Expert.
| Kanał zakupu | Prawo do zwrotu | Termin |
|---|---|---|
| Sklep internetowy | Ustawowe odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, z wyjątkami określonymi w przepisach | 14 dni od otrzymania towaru |
| Sklep stacjonarny | Zwrot zależy od regulaminu i polityki sklepu, nie jest ogólnym prawem ustawowym | Zgodnie z zasadami konkretnego sklepu |
Jak zwrócić towar kupiony online?
Sam zamiar odesłania produktu nie wystarcza. W terminie 14 dni trzeba złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz użyć formularza przygotowanego przez Media Expert albo złożyć własne jednoznaczne oświadczenie zawierające dane zamówienia i informację o rezygnacji z umowy.
Procedura zwrotu przebiega następująco:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wypełnij formularz zwrotu lub przygotuj własne oświadczenie i zachowaj potwierdzenie jego wysłania.
- Przygotuj produkt – dołącz wyposażenie, instrukcje, dokumenty i, jeśli to możliwe, oryginalne opakowanie.
- Zabezpiecz przesyłkę – użyj opakowania chroniącego sprzęt przed wstrząsami, wilgocią i uszkodzeniem podczas transportu.
- Nadaj paczkę na adres wskazany przez sklep – zachowaj dowód nadania do czasu rozliczenia zwrotu.
Towar zakupiony online może być także przyjmowany w sklepie stacjonarnym, jeśli przewiduje to aktualna procedura Media Expert. W takim przypadku należy mieć przy sobie produkt, dowód zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zasady mogą zależeć od rodzaju zamówienia, dlatego przed wizytą warto potwierdzić tę możliwość w sklepie lub w obsłudze klienta.
Koszt odesłania produktu ponosi co do zasady konsument, chyba że sklep przejął ten koszt albo nie poinformował prawidłowo o obowiązku jego poniesienia. Sprzedawca powinien zwrócić otrzymane płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy oferowany przy zakupie, z zastosowaniem wyjątków przewidzianych prawem. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania rzeczy lub przedstawienia potwierdzenia jej odesłania.
Jakich produktów nie można zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy ma wyjątki. Znaczenie może mieć zarówno rodzaj produktu, jak i to, czy zostało otwarte zabezpieczone opakowanie albo aktywowany kod.
Zwrot może być wyłączony w szczególności w przypadku:
- Otwarcia produktów higieny osobistej – na przykład golarek, depilatorów lub słuchawek dousznych, jeśli po otwarciu nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży ze względów higienicznych.
- Rozpakowanego oprogramowania, gry, filmu lub muzyki – dotyczy produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego plombę naruszono.
- Aktywowanego produktu cyfrowego – na przykład kodu pobierania, karty z kodem lub usługi cyfrowej, jeśli rozpoczęto jej realizację za zgodą klienta i poinformowano go o utracie prawa odstąpienia.
- Produktu wykonanego na indywidualne zamówienie – jeżeli został przygotowany według specyfikacji klienta lub służy jego zindywidualizowanym potrzebom.
Uwaga: samo otwarcie kartonu nie zawsze odbiera prawo do zwrotu. Inaczej należy traktować zwykłe opakowanie transportowe, a inaczej plombę zabezpieczającą produkt higieniczny, nośnik danych lub kod cyfrowy. W razie wątpliwości sprawdź warunki dotyczące konkretnego produktu przed jego rozpakowaniem.
Czy zwracany produkt może być używany?
Przy zakupie online możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania, podobnie jak można zrobić to w sklepie. Nie oznacza to jednak prawa do normalnego korzystania ze sprzętu przez cały okres zwrotu.
Jeżeli produkt był używany intensywniej, niż jest to konieczne do jego sprawdzenia, a przez to stracił na wartości, sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wysokość tego zmniejszenia. Przykładem może być sprzęt z widocznymi śladami eksploatacji, brakującymi akcesoriami, uszkodzonym opakowaniem lub zapisanymi danymi użytkownika.
Przed wysyłką usuń własne konta i dane, wyloguj urządzenie oraz przywróć ustawienia fabryczne, jeśli pozwala na to jego funkcja. Dołącz pełne wyposażenie i zapakuj produkt tak, aby nie został uszkodzony w transporcie. Oryginalne opakowanie nie zawsze jest warunkiem skorzystania z ustawowego zwrotu, ale jego brak może utrudnić bezpieczne odesłanie, a uszkodzenia samego produktu mogą wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.
Jeżeli zakup został dokonany na fakturę przez spółkę, instytucję albo przedsiębiorcę działającego wyłącznie jako firma, 14-dniowe prawo konsumenckie może nie przysługiwać. Inna sytuacja dotyczy przedsiębiorcy prowadzącego jednoosobową działalność, który zawarł umowę niezwiązaną z zawodowym charakterem swojej działalności i korzysta z ochrony przyznanej konsumentom. W razie sporu dotyczącego uprawnień warto skontaktować się z rzecznikiem konsumentów.
