Tak, w CCC można dokonać zwrotu lub złożyć reklamację bez papierowego paragonu. Potrzebny jest jednak inny dowód zakupu albo identyfikator pozwalający zweryfikować transakcję. Najłatwiej zrobić to w przypadku zakupów zapisanych na koncie lub w aplikacji CCC.
Co zamiast paragonu?
Paragon jest tylko jedną z form potwierdzenia zakupu. Przy zwrocie lub reklamacji w CCC możesz przygotować:
- Numer zamówienia – dotyczy przede wszystkim zakupów online.
- Wyciąg z konta lub historię transakcji kartą – dokument powinien pozwalać ustalić płatność za konkretny zakup.
- Dane z aplikacji CCC lub numer karty Klubowicza – jeśli transakcja została zarejestrowana w Klubie CCC.
- Potwierdzenie płatności z terminala – może pomóc w odszukaniu i potwierdzeniu transakcji.
Brak jakiegokolwiek potwierdzenia zakupu może utrudnić rozpatrzenie sprawy. Sam fakt posiadania produktu nie wystarcza, dlatego przed wizytą w sklepie warto przygotować dane transakcji.
Jak przygotować się do zwrotu lub reklamacji?
Przy zakupie online najwygodniej mieć numer zamówienia albo zalogować się na konto CCC, na którym widnieje historia zakupów. W przypadku zakupu stacjonarnego pomocna będzie aplikacja CCC, numer karty klubowicza oraz informacje o transakcji, takie jak przybliżona data, kwota i sklep.
Jeśli płatność była dokonana kartą, zabierz ją ze sobą lub przygotuj potwierdzenie z rachunku bankowego. Pracownik sklepu może wtedy łatwiej sprawdzić zakup w systemie. W przypadku reklamacji trzeba także dostarczyć produkt i opisać jego wadę.
Zwrot dotyczy rezygnacji z zakupu na zasadach obowiązujących w CCC, natomiast reklamacja odnosi się do wady lub niezgodności towaru z umową. W obu przypadkach papierowy paragon nie jest jedynym akceptowanym dowodem zakupu.
