14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet liczy się od dnia następnego po objęciu towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Dzień zawarcia umowy nie jest wliczany. Termin obejmuje dni kalendarzowe, nie tylko robocze.

Od kiedy liczyć 14 dni na zwrot towaru?

Przy zakupie pojedynczego produktu termin rozpoczyna się po jego odebraniu. Jeżeli przesyłkę dostarczono 10 września, pierwszy dzień terminu przypada 11 września, a 14. dzień upływa 24 września. Daty zawarcia umowy, opłacenia zamówienia ani nadania paczki nie wyznaczają początku tego okresu.

Formalnie konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, a nie ze zwykłego „zwrotu”. Oświadczenie o odstąpieniu trzeba wysłać przed upływem terminu. Fizyczne odesłanie produktu następuje później i jest odrębnym etapem.

Jak liczyć termin przy różnych dostawach?

Moment rozpoczęcia biegu terminu zależy od rodzaju umowy i sposobu wydania rzeczy:

Rodzaj umowy lub dostawy Początek biegu terminu
Pojedynczy towar Dzień następny po objęciu towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną osobę trzecią.
Wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach Dzień następny po objęciu w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Regularne dostawy przez oznaczony czas Dzień następny po objęciu w posiadanie pierwszego towaru.

Przykładowo, gdy zamówienie obejmuje dekoder dostarczony 10 września i telewizor doręczony 17 września, termin na odstąpienie od umowy dotyczącej obu produktów zaczyna biec 18 września. Przy prenumeracie drukowanego czasopisma decyduje natomiast odbiór pierwszego wydania.

Zasady te wynikają z art. 28 Ustawy o prawach konsumenta. W przypadku innych umów, które nie dotyczą wydania rzeczy, termin może rozpoczynać się od dnia zawarcia umowy.

Co oznacza zachowanie 14-dniowego terminu?

Aby zachować termin, wystarczy wysłać sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14. dnia. Możesz zrobić to na przykład e-mailem, przez formularz udostępniony przez sklep albo listownie. Decydująca jest data wysłania oświadczenia, a nie dzień, w którym sprzedawca faktycznie je otrzyma.

Po skutecznym odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia, chyba że sprzedawca zaproponował, że odbierze rzecz osobiście.

Nie czekaj z oświadczeniem do momentu nadania paczki. Samo odesłanie produktu nie zawsze zastępuje jasną informację, że odstępujesz od umowy. Zachowaj dowód wysłania wiadomości lub nadania listu, ponieważ może potwierdzić datę złożenia oświadczenia.

Przy obliczaniu terminu uwzględnia się soboty, niedziele i święta. Są to dni kalendarzowe, a nie dni robocze. Jeżeli jednak ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin co do zasady kończy się następnego dnia, który nie jest takim dniem.

Co jeśli sprzedawca nie poinformował o prawie odstąpienia?

Sprzedawca powinien przekazać konsumentowi informację o prawie do odstąpienia od umowy. Jeżeli tego nie zrobił, termin nie kończy się po standardowych 14 dniach. Uprawnienie wygasa dopiero po upływie 12 miesięcy od dnia, w którym upłynąłby zwykły termin.

Jeżeli w tym czasie sprzedawca przekaże wymaganą informację, konsument otrzymuje jeszcze 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania tej informacji.

Najkrócej: przy zakupie internetowym zacznij liczyć termin od dnia następującego po odebraniu towaru. W przypadku dostawy w częściach poczekaj do odbioru ostatniej części, a przy regularnych dostawach uwzględnij pierwszą przesyłkę. Samo oświadczenie wyślij przed końcem 14. dnia.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.