Nie, prawo nie przewiduje ustawowego prawa do zwrotu pełnowartościowego towaru kupionego w sklepie stacjonarnym tylko dlatego, że klient zmienił zdanie. Czternastodniowe odstąpienie od umowy bez podania przyczyny dotyczy przede wszystkim zakupów na odległość, na przykład przez internet, oraz umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa.

Zwrot zależy od polityki sklepu

Sprzedawca prowadzący sklep stacjonarny nie musi przyjąć towaru, który jest zgodny z umową i nie ma wad. Niektóre sklepy dobrowolnie oferują taką możliwość jako element obsługi klienta. Jeżeli sklep przyjmuje zwroty, sam określa zasady, które powinny być dostępne dla kupujących.

Przed zakupem warto zapytać sprzedawcę o warunki zwrotu i sprawdzić regulamin. Sklep może określić między innymi:

  • Termin zwrotu – na przykład 14 albo 30 dni od zakupu.
  • Stan towaru – produkt może musieć być nieużywany, kompletny i mieć nienaruszone metki lub opakowanie.
  • Dowód zakupu – sklep może wymagać paragonu albo innego potwierdzenia zawarcia umowy.
  • Formę rozliczenia – zamiast pieniędzy może zaproponować wymianę albo bon, jeśli takie zasady zostały wcześniej określone.

Jeżeli sprzedawca jasno przyznał prawo do zwrotu, na przykład w regulaminie, powinien respektować ustalone warunki. Nie oznacza to jednak, że taka możliwość obowiązuje w każdym sklepie stacjonarnym.

Zwrot a reklamacja – to nie to samo

Zwrot z powodu zmiany decyzji jest dobrowolny, natomiast reklamacja wynika z przepisów prawa. Reklamacja dotyczy towaru wadliwego albo niezgodnego z umową, na przykład gdy produkt ma inną cechę niż uzgodniona, nie działa prawidłowo lub nie ma elementów, które powinien zawierać.

W takiej sytuacji konsument może dochodzić swoich praw wobec sprzedawcy niezależnie od tego, czy zakupu dokonał w sklepie stacjonarnym, czy przez internet. W zależności od okoliczności może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a przy istotnej niezgodności także odstąpienia od umowy. Podstawowe zasady określa Ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy Kodeksu cywilnego.

Ważne rozróżnienie: sklep nie musi przyjąć sprawnego towaru tylko dlatego, że przestał się podobać. Musi natomiast rozpatrzyć reklamację, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej.