Przy umowie zawartej przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument ma zwykle 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Dnia otrzymania towaru albo zawarcia umowy nie wlicza się do terminu. Jeżeli ostatni dzień przypada w sobotę, niedzielę lub święto, termin przesuwa się na najbliższy dzień roboczy.
Od kiedy liczyć termin odstąpienia od umowy?
Najpierw ustal zdarzenie, od którego zaczyna się bieg terminu. Przy zakupie towaru będzie to najczęściej dzień jego otrzymania, a przy usłudze – dzień zawarcia umowy. Ten dzień jest określany jako dzień zerowy. Pierwszym dniem terminu jest dopiero dzień następny.
Standardowy termin wynosi 14 dni kalendarzowych, a nie 14 dni roboczych. Oznacza to, że wlicza się soboty, niedziele i święta przypadające w środku okresu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy dzień kończący termin przypada w dzień wolny.
W przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w domu konsumenta lub podczas wycieczki termin wynosi 30 dni. Przy innych umowach zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa co do zasady obowiązuje termin 14-dniowy.
Moment rozpoczęcia terminu w zależności od transakcji
Ustawa o prawach konsumenta odmiennie określa początek terminu dla towarów, dostaw cyklicznych, usług i treści cyfrowych:
| Typ umowy lub transakcji | Moment rozpoczęcia terminu |
|---|---|
| Pojedynczy towar | Dzień otrzymania towaru przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę, z wyjątkiem przewoźnika |
| Wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach | Dzień otrzymania ostatniego towaru, partii lub części |
| Regularne dostawy towarów przez oznaczony czas | Dzień otrzymania pierwszego towaru |
| Usługa lub treść cyfrowa niedostarczana na trwałym nośniku | Dzień zawarcia umowy |
Przykładowo, jeśli pojedynczy produkt został dostarczony 10 września, tego dnia nie wlicza się do terminu. Pierwszy dzień przypada 11 września, a czternastym dniem jest 24 września. Oświadczenie można złożyć do końca tego dnia.
Jeżeli zamówienie obejmuje telewizor i dekoder, a produkty docierają w osobnych przesyłkach, termin dla całej umowy liczy się od dostarczenia ostatniego produktu. Przy prenumeracie lub innej regularnej dostawie decyduje natomiast dzień otrzymania pierwszej rzeczy.
Jak obliczyć ostatni dzień terminu?
Datę końcową można ustalić według czterech kroków:
- Ustal dzień zerowy, czyli dzień otrzymania towaru albo zawarcia umowy.
- Nie wliczaj dnia zerowego i policz kolejnych 14 dni kalendarzowych.
- Sprawdź, czy czternasty dzień przypada w sobotę, niedzielę albo dzień ustawowo wolny od pracy.
- Jeżeli tak jest, przyjmij jako ostatni dzień najbliższy dzień, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy.
Szybka wskazówka: święto lub weekend występujący w środku okresu nie wydłuża terminu. Przesunięcie dotyczy tylko ostatniego dnia. Jeśli więc przesyłkę odebrano 2 marca, czternasty dzień przypada 16 marca. Gdyby 16 marca był sobotą, termin zakończyłby się w najbliższy dzień roboczy.
Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin może wydłużyć się o 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu. Gdy przedsiębiorca przekaże tę informację w tym dodatkowym okresie, konsument ma jeszcze 14 dni od jej otrzymania na złożenie oświadczenia.
Czy liczy się wysłanie, czy otrzymanie oświadczenia?
Dla zachowania terminu liczy się wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Sprzedawca może otrzymać wiadomość lub list już po zakończeniu 14 dni, o ile konsument nadał je najpóźniej w ostatnim dniu terminu.
Oświadczenie można wysłać na przykład pocztą albo pocztą elektroniczną, jeśli taki sposób komunikacji pozwala wykazać jego wysłanie. Zachowaj dowód nadania, potwierdzenie wysłania wiadomości lub inne potwierdzenie złożenia oświadczenia.
Zasady te wynikają przede wszystkim z art. 27–29 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, a nie każdego prawa przewidzianego w umowie lub w regulaminie sprzedawcy.
Najprostsza reguła: ustal dzień otrzymania towaru lub zawarcia umowy, pomiń ten dzień, policz 14 dni kalendarzowych i sprawdź, czy ostatni dzień nie wypada w sobotę, niedzielę albo święto. Oświadczenie wyślij najpóźniej w tak ustalonym terminie.
