Brak formularza od sprzedawcy nie blokuje odstąpienia od umowy. Możesz samodzielnie napisać jednoznaczne oświadczenie i wysłać je przed upływem 14 dni. Formularz jest tylko ułatwieniem, a nie wymogiem prawnym.

Jak odstąpić od umowy bez formularza?

Prawo do odstąpienia dotyczy co do zasady umów zawartych na odległość, na przykład zakupów w sklepie internetowym. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta wystarczy przekazać sprzedawcy jasną informację, że odstępujesz od konkretnej umowy. Nie musisz korzystać z jego wzoru ani uzasadniać swojej decyzji.

W przypadku towaru termin 14 dni liczy się zwykle od objęcia go w posiadanie. Przy treściach cyfrowych termin biegnie od zawarcia umowy, przy czym w określonych sytuacjach konsument może utracić prawo odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści za wyraźną zgodą.

Odstąpienie od umowy krok po kroku

  1. Znajdź dane sprzedawcy – sprawdź potwierdzenie zamówienia, regulamin sklepu albo wiadomość e-mail otrzymaną po zakupie.
  2. Przygotuj jednoznaczne oświadczenie – możesz napisać je w wiadomości e-mail lub w osobnym piśmie.
  3. Wyślij oświadczenie przed upływem 14 dni – nie czekaj na odpowiedź sprzedawcy ani na przesłanie gotowego formularza.

Własne oświadczenie powinno zawierać następujące informacje:

  • Dane kupującego – imię, nazwisko i adres.
  • Dane sprzedawcy – nazwa, adres oraz adres e-mail, jeśli oświadczenie wysyłasz elektronicznie.
  • Jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
  • Numer zamówienia i opis zwracanego produktu.
  • Datę zawarcia umowy lub odbioru towaru.
  • Numer rachunku bankowego, jeżeli chcesz wskazać konto do zwrotu pieniędzy.

Możesz skopiować poniższy wzór i uzupełnić miejsca oznaczone nawiasami:

Temat: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy – zamówienie nr [numer zamówienia]

Ja, [imię i nazwisko], zamieszkały(-a) pod adresem [adres], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej [nazwa produktu], zawartej dnia [data zakupu] i związanej z zamówieniem nr [numer zamówienia].

Towar odebrałem(-am) dnia [data odbioru]. Proszę o zwrot płatności przy użyciu sposobu, którym została dokonana płatność. Ewentualnie proszę o zwrot na rachunek: [numer rachunku].

[Data]
[Imię i nazwisko]

Jak udokumentować wysłanie oświadczenia?

Najprościej wysłać oświadczenie e-mailem i zachować kopię wiadomości oraz potwierdzenie jej wysłania. Jeżeli sprzedawca udostępnia konto klienta lub formularz kontaktowy, możesz użyć także tego kanału, ale zapisz potwierdzenie złożenia zgłoszenia.

Możesz również wysłać pismo listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. E-mail jest szybszy, natomiast przesyłka polecona może ułatwić wykazanie treści i nadania pisma w razie sporu. Zachowaj kopię oświadczenia, dowód wysyłki oraz potwierdzenie zamówienia.

Dla zachowania terminu liczy się wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni, a nie dzień, w którym sprzedawca faktycznie je odczyta lub odbierze.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Brak formularza sprzedawcy nie powinien więc opóźniać wysyłki własnego, jednoznacznego pisma.

Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.