Tak. Jeżeli biżuterię kupiono przez internet, konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, bez podawania przyczyny. Prawo to nie jest jednak bezwarunkowe. Nie obejmuje między innymi biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanej, na przykład z grawerem.
Kiedy zwrot biżuterii jest możliwy?
Prawo odstąpienia od umowy wynika z ustawy o prawach konsumenta i dotyczy umów zawartych na odległość, czyli między innymi zakupów w sklepie internetowym. Termin wynosi 14 dni i liczy się od dnia, w którym konsument otrzymał towar albo odebrała go wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Nie trzeba korzystać z formularza udostępnionego przez sklep. Oświadczenie można przekazać na przykład e-mailem, o ile jasno wynika z niego, że konsument rezygnuje z umowy.
Biżuteria gotowa a personalizowana
Najważniejsze jest ustalenie, czy kupiony przedmiot był gotowym produktem z oferty, czy został wykonany albo zmieniony według indywidualnych wskazówek klienta. Artykuł 38 ustawy o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
| Typ biżuterii | Możliwość zwrotu | Uwagi |
|---|---|---|
| Produkt ze standardowej oferty | Zwykle tak | Dotyczy gotowej biżuterii kupionej online, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek. |
| Biżuteria z grawerem | Zwykle nie | Grawer jest zmianą wykonaną według indywidualnych potrzeb klienta. |
| Wyrób wykonany na indywidualne zamówienie | Nie | Przedmiot powstaje według specyfikacji klienta, nawet jeśli przypomina produkt z regularnej oferty. |
| Pierścionek z rozmiarem wybranym z dostępnej tabeli | To zależy | Samo wybranie wariantu z oferty nie zawsze oznacza personalizację. Inaczej może być przy wykonaniu lub przeróbce rozmiaru specjalnie dla klienta. |
Personalizacja może obejmować także zmianę kształtu, rodzaju lub liczby kamieni, materiału, koloru poza dostępnymi wariantami albo wykonanie biżuterii według indywidualnego projektu. Sama możliwość wyboru parametru z gotowej listy, na przykład standardowego koloru lub rozmiaru, nie przesądza jeszcze o wyłączeniu prawa do odstąpienia. W razie wątpliwości znaczenie ma rzeczywisty sposób wykonania zamówienia oraz treść ustaleń ze sprzedawcą.
Prawo odstąpienia nie przysługuje także przy zakupie stacjonarnym tylko dlatego, że klient zmienił zdanie. Ustawowy 14-dniowy termin dotyczy zakupów na odległość. Sklep może dobrowolnie przyznać szersze uprawnienia w regulaminie, ale nie jest to ustawowy obowiązek.
Jak zwrócić biżuterię kupioną online?
Jeżeli produkt jest standardowy i termin nie minął, zwrot można przeprowadzić w kilku krokach:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – podaj dane zamówienia i jasno wskaż, że rezygnujesz z zakupu. Wyślij oświadczenie przed upływem 14 dni od otrzymania biżuterii.
- Przygotuj biżuterię do wysyłki – zabezpiecz ją przed zarysowaniem, zgubieniem lub uszkodzeniem w transporcie. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, choć sam paragon nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia.
- Odeślij towar – zrób to niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Co do zasady koszt odesłania ponosi konsument, chyba że sklep przyjął na siebie ten wydatek albo nie poinformował prawidłowo o obowiązku jego poniesienia.
- Odbierz zwrot płatności – sprzedawca zwraca cenę towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Może jednak wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania biżuterii albo przedstawienia wiarygodnego dowodu jej odesłania.
Zwrot środków powinien nastąpić przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, sprzedawca nie musi zwracać różnicy wynikającej z tego wyboru.
Stan biżuterii przy zwrocie
Konsument może sprawdzić biżuterię w zakresie potrzebnym do poznania jej charakteru, cech i działania. Nie powinien jednak normalnie jej nosić, przerabiać ani narażać na uszkodzenia. Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w szerszym zakresie sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności.
Przed odesłaniem sprawdź, czy biżuteria nie ma śladów noszenia, zarysowań, zabrudzeń lub innych zmian. Starannie zabezpiecz także opakowanie i sam przedmiot, ponieważ za uszkodzenie powstałe podczas zwrotnej wysyłki może odpowiadać osoba odsyłająca.
W skrócie: gotową biżuterię kupioną online można zwykle zwrócić w ciągu 14 dni, natomiast grawer, indywidualny projekt lub wykonanie na specjalne zamówienie mogą wyłączyć to uprawnienie.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku sporu ze sprzedawcą lub wątpliwości dotyczących charakteru konkretnego zamówienia warto skonsultować sprawę z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów.
