Co do zasady nie można odstąpić od umowy i zwrócić odzieży wyłącznie dlatego, że zmieniło się zdanie, jeśli ubranie zostało uprane. Ustawowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni wymaga zwrotu rzeczy w stanie niezmienionym, poza zmianami wynikającymi ze zwykłego sprawdzenia jej charakteru, cech i działania. Pranie wykracza poza zwykłą przymiarkę i ingeruje w stan odzieży.
Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?
Odstąpienie od umowy nie wymaga podawania przyczyny. Reklamacja opiera się natomiast na tym, że towar nie jest zgodny z umową, na przykład nie zachowuje właściwości, których można oczekiwać przy prawidłowym użytkowaniu.
| Cecha | Odstąpienie od umowy | Brak zgodności towaru z umową |
|---|---|---|
| Podstawa | Ustawa o prawach konsumenta i zakup na odległość | Przepisy o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową |
| Przyczyna | Możesz zwrócić rzecz bez podawania powodu | Musisz wskazać wadę lub inną niezgodność z umową |
| Wpływ prania | Pranie co do zasady wyklucza zwrot w stanie niezmienionym | Pranie nie przekreśla reklamacji, jeśli wykonano je zgodnie z instrukcją |
| Termin | Zwykle 14 dni od otrzymania rzeczy przy zakupie na odległość | Brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru jest objęty ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy |
Kiedy pranie nie wyklucza reklamacji?
Jeżeli wada ujawniła się dopiero po praniu wykonanym zgodnie z oznaczeniami na metce, możesz złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową. Dotyczy to sytuacji, w której problem wynika z jakości materiału, wykonania albo zastosowanych dodatków, a nie z niewłaściwego użytkowania.
Przykłady wad, które mogą pojawić się po praniu i uzasadniać reklamację, to:
- skurczenie lub nadmierne rozciągnięcie odzieży
- odbarwienie materiału albo farbowanie innych elementów
- pękanie nadruku lub powłoki materiału
- rozprucie szwu, rozerwanie tkaniny albo rozciągnięcie ściągacza
- odpadnięcie ozdobnego elementu, napy, rzepu lub uszkodzenie zamka
Pranie wykonane wbrew instrukcji, na przykład w zbyt wysokiej temperaturze, może natomiast stać się podstawą odmowy uznania reklamacji, jeśli to ono spowodowało uszkodzenie. Podobnie oceniane są uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkownika. W razie sporu znaczenie ma art. 43c Ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady przyjmuje się, że brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru istniał już w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej albo wyłącza to specyfika rzeczy.
Jak przygotować reklamację wypranej odzieży?
W zgłoszeniu opisz, kiedy i w jakich warunkach pojawiła się wada. Dołącz dowód zakupu, a także zdjęcia uszkodzenia i metki z instrukcją prania. Nie musisz przedstawiać paragonu, jeśli możesz potwierdzić zakup innym dowodem, na przykład potwierdzeniem płatności lub historią zamówienia.
Sprzedawca nie może automatycznie odrzucić zgłoszenia tylko dlatego, że ubranie było prane. Powinien ocenić, czy pranie przeprowadzono zgodnie z instrukcją i czy stwierdzona wada wynika z cech towaru. Gdy reklamacja zostanie odrzucona mimo przekonujących dowodów, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy albo zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Wypranie odzieży zwykle zamyka drogę do zwrotu bez przyczyny, ale nie odbiera prawa do reklamacji, gdy ubranie nie zachowało właściwości przy prawidłowym praniu.
Najważniejsze jest więc ustalenie przyczyny zwrotu. Jeśli odzież po prostu nie pasuje albo zmieniłeś zdanie, po praniu ustawowe odstąpienie od umowy może być niemożliwe. Jeśli natomiast skurczyła się, odbarwiła lub rozpadła mimo zastosowania instrukcji z metki, właściwą drogą jest reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Ocena konkretnej sytuacji zależy od treści umowy, sposobu prania oraz rodzaju ujawnionej wady.
