Zwrot pieniędzy przez Przelewy24 zwykle pojawia się na koncie w ciągu kilku dni roboczych od chwili, gdy sklep zleci jego realizację. Sprzedawca ma co do zasady 14 dni kalendarzowych na zwrot środków po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy.

Jak przebiega zwrot przez Przelewy24?

Przelewy24 pełnią funkcję pośrednika technicznego. To sklep podejmuje decyzję o zwrocie i przekazuje dyspozycję operatorowi. Środki są zazwyczaj zwracane tą samą drogą, którą opłacono zamówienie. Samo zlecenie zwrotu może zostać wykonane szybko, ale pieniądze nie zawsze są widoczne na rachunku tego samego dnia.

Na czas oczekiwania wpływają przede wszystkim:

  • Czas potrzebny sklepowi na przyjęcie i weryfikację zwrotu towaru.
  • Moment przekazania dyspozycji zwrotu do Przelewy24.
  • Czas przetworzenia operacji przez operatora płatności.
  • Sesje międzybankowe i księgowanie środków przez bank odbiorcy.

Przykładowo, jeśli sklep zleci zwrot w piątek wieczorem, pieniądze mogą zostać zaksięgowane dopiero w poniedziałek lub wtorek. Sklep może też uzależnić wypłatę od wcześniejszego otrzymania zwracanego produktu, zgodnie ze swoją polityką zwrotów.

Jeśli minęło 14 dni kalendarzowych, a zwrotu nadal nie ma, skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu. To sprzedawca inicjuje zwrot i może sprawdzić jego status. Kontakt z Przelewy24 w pierwszej kolejności zwykle nie rozwiąże problemu, ponieważ operator nie decyduje o rozpoczęciu procedury po stronie sklepu.